مایکل هایت برای غلبه بر ترسِ از دست دادن کنترل، سیستم پلهایِ ۵ سطح تفویض اختیار را معرفی میکند. شما باید کارمند را در این سطوح بالا بیاورید:
• سطح ۱ (دقیقاً همین کار را بکن): در این سطح، کارمند هیچ اختیاری برای تصمیمگیری ندارد و فقط باید دستورالعمل شما را موبهمو اجرا کند.
o مثال: «این لیست شماره تلفن مشتریان را دقیقاً در همین ستون فایل اکسل وارد کن.» (ایدهآل برای کارهای ۱۰ دلاری).
• سطح ۲ (تحقیق کن، من تصمیم میگیرم): کارمند وظیفه جمعآوری اطلاعات را دارد، اما حق اقدام نهایی با شماست.
o مثال: «قیمت و خدمات ۳ شرکت ارائهدهنده سرور داخلی را استخراج کن تا من از بین آنها یکی را انتخاب کنم.»
• سطح ۳ (پیشنهاد بده، با تایید من عمل کن): این بهترین نقطه شروع برای واگذاری واقعی است. کارمند علاوه بر تحقیق، راهحل نهایی را هم پیشنهاد میدهد.
o مثال: «۳ شرکت سرور را بررسی کن و بهترین گزینه را با ذکر دلیل به من پیشنهاد بده؛ اگر تایید کردم، خودت خرید را انجام بده.»
• سطح ۴ (تصمیم بگیر و عمل کن، بعداً به من بگو): کارمند اختیار عمل و تصمیمگیری دارد، اما موظف است شما را در جریان بگذارد.
o مثال: «تا سقف ۵ میلیون تومان برای جلب رضایت مشتری شاکی تخفیف بده؛ نیازی به اجازه من نیست، فقط آخر هفته لیست تخفیفها را برایم ایمیل کن.»
• سطح ۵ (مستقل عمل کن، نیازی به گزارش نیست): بالاترین سطح واگذاری که نیازمند اعتماد کامل است. کارمند بدون نیاز به چک کردن با شما صفر تا صد کار را مدیریت میکند.
o مثال: «مسئولیت استراتژی، تولید و انتشار تمام پستهای اینستاگرام با توست؛ نیازی نیست قبل از انتشار آنها را به من نشان دهی.»
میثم عزیزی
همراه شما در چابک سازی کسب و کار
