6 راهکار طلایی برای فعال کردن مشتریان غیرفعال

امروز می‌خوایم در مورد یه چالش مهم صحبت کنیم: مشتریانی که یه زمانی کلی ازتون خرید کردن، ولی الان خبری ازشون نیست. چجوری این مشتریان غیرفعال رو دوباره برگردونیم به چرخه؟ چند تا راهکار عملی رو سایت هاب اسپات میگه که حسابی کمکتون می‌کنه.

بریم سراغ ۶ تا راهکار اصلی که قراره معجزه کنه:

۱. آپدیت‌های مرتبط براشون بفرست! یه زمانی این مشتری باهاتون در تعامل بوده، پس هنوز ته دلش یه حسی هست. کاری که باید بکنید اینه که مدام براش آپدیت‌های مرتبط بفرستی. نه هر چیزی! آپدیت‌هایی که به دردش می‌خوره، ترندهای صنعتش، یا حتی یه پیام کوچیک که با نیازهاش همخوانی داره. اینجوری حس می‌کنه هنوز به یادشی و براش ارزش قائلی.

۲. یه ممیزی (بررسی) کوچیک بهش پیشنهاد بده. بجای اینکه فقط یه فروشنده دیگه باشی، خودتو یه منبع ارزشمند نشون بده. بهش پیشنهاد بده یه بررسی کوچیک و رایگان از استراتژی‌های فعلی خودش براش انجام بدی. مثلاً تو حوزه کاری اون یه سری چالش‌های رایج هست، بهش بگو می‌تونی یه نگاه بندازی و ببینی کجای کارش می‌لنگه یا چه چیزی می‌تونه بهتر بشه. مهم اینه که بینش عملی بهش بدی، نه فقط مشکل‌یابی کنی. مثلاً بگو با ابزار X می‌تونه فلان کارو بهتر انجام بده. اینجوری هم تخصصت رو نشون میدی، هم اعتمادشو جلب می‌کنی و احتمال همکاری بیشتر میشه.

۳. ایمیل "کات کردن" شخصی بفرست! شاید عجیب به نظر بیاد، ولی یه ایمیل شخصی با عنوان "جدایی" یا "کات کردن" می‌تونه خیلی اثرگذار باشه. تو این ایمیل خیلی دوستانه بگو که اگر علاقه‌ای نداره، دیگه پیگیری نمی‌کنی، ولی در رو برای آینده باز نگه دار. این نشون میده به وقتش احترام می‌ذاری و گاهی اوقات همین که بهش فرصت خروج بدی، باعث میشه حس کنه آزادی داره و اتفاقاً برمی‌گرده!

۴. پیام ویدیویی شخصی براش بفرست! تو دنیای پر از ایمیل و پیام متنی، یه پیام ویدیویی شخصی حسابی می‌تونه جلب توجه کنه. لازم نیست خیلی حرفه‌ای باشه، می‌تونی حتی با گوشی ضبط کنی. تو ویدیو اسمشو بگو، یه اشاره کوتاه به صحبت‌های قبلیتون بکن، و مثلاً یه مورد موفق (کیس استادی) که به چالش‌های اون مرتبطه رو نشونش بده. این حس رو بهش میده که فقط یه شماره تو لیست مشتریات نیستی. این روش خیلی خوب جواب میده چون غیرمنتظره‌ست و نشون میده براش وقت گذاشتی.

۵. اطلاعات رقبا رو باهاش به اشتراک بذار! این خیلی هوشمندانه‌ست! بهش نشون بده رقباش تو صنعت دارن چیکار می‌کنن. مثلاً می‌تونی از اینفوگرافیک یا داده‌های بصری استفاده کنی که جذاب و قابل هضم باشه. با این کار، از حس کنجکاوی طبیعی آدم‌ها در مورد رقبا استفاده می‌کنی و بهش بینش‌هایی میدی که می‌تونه تو کسب‌وکار خودش استفاده کنه. اینجوری هم نشون میدی دغدغه‌ات فقط فروش نیست و به موفقیتش اهمیت میدی، هم یه بهونه عالی برای شروع دوباره مکالمه ایجاد می‌کنی.

۶. یه چیز مفید یا جالب براش بفرست، بدون اینکه چیزی بخوای! گاهی اوقات، یه حرکت کوچیک و بدون توقع معجزه می‌کنه. مثلاً یه نکته سریع، یه مقاله جالب که مرتبط با کارشه، یا هر چیزی که فکر می‌کنی به دردش می‌خوره رو براش بفرست. هدف اینه که بهش نشون بدی هنوز به نیازهاش فکر می‌کنی، نه فقط دنبال بستن قرارداد باشی. مثلاً اگر میدونی تو سئو مشکل داره، یه مقاله در مورد یه ترند جدید سئو براش بفرست و بگو "این برام جالب بود، فکر کردم شاید برای شما هم مفید باشه." همین! بدون هیچ فشار و درخواستی.

خب، اینا ۶ تا راهکار کاربردی بودن برای احیای مشتریان غیرفعال. یادت باشه، مشتری که دیگه جواب نمیده لزوماً برای همیشه از دست نرفته. با استفاده از این استراتژی‌ها می‌تونی دوباره باهاش ارتباط بگیری و رابطه‌تون رو احیا کنی.

میثم عزیزی

همراه شما در چابک سازی کسب و کار