1- اگر مهندسی مجدد یا بهبود روند را انجام داده اید، میفهمید که به چه وسیله ای نیاز دارید (یا بهتر بگم یک لیست کوتاه را در ذهن خواهید داشت).
2- از یک متخصص برای تحلیل فرآیند ها استفاده کنید.
3- به کسی که تنها یک ابزار را توصیه می کند گوش نکنید. ابزار ITSM همگی بسته به نیازهای شما (گزینه 1 رو دوباره بخونید) کار می کنند. هر کسی که می گوید یک ابزار ITSM خاص بهتره و بقیه نه , از دو حال خارج نیست یا تنها یک ابزار را بلد است یا دارای منافعی در آن ابزار است!
4- ابزار را بر اساس آپشن های ویژگی یا نقش خریداری نکنید. این روش انتخاب، معیاری برای خرید اسباب بازی هست! تا ابزار ITSM. ابزارهای مورد نیاز را بر اساس نیازهاتون، ارزیابی فروشنده و قیمت خریداری کنید.
5- شما بدون اینکه به BMC توجه کنید، نمیتوانید یک ITIL بخرید. ITIL در مورد تبدیل فرهنگ و فرآیندهای موجود است: شما نمیتوانید آن را در یک جعبه دریافت کنید، چیزی که فروشنده ها مایلند به شما پیشنهاد کنند.
6- اینو روزی با خودتون چند بار بلند!!!! مرور کنید : فناوری فرآیند را اصلاح نمیکند.
منبع: گذرگاه سئو
