سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) با استفاده از بازاریابی کارآمد و هدفمند و با تاثیر خود پایه مشتری مداری سازمان را تقویت می کند.
این مقاله از آکادمی ایده پردازان مبین به رابطه سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) و بازاریابی می پردازد.
اجرای آن در ساختار CRM با توجه به عملکرد آن، نتایج مطلوبی را به دست می آورد.
امروزه استراتژی های بازاریابی مرتبط با CRM مانند بازاریابی مستقیم، بازاریابی اینترنتی، بازاریابی پست الکترونیکی و غیره بسیار کار آمد و قابل توجه شده اند.
این استراتژی های بازاریابی در مقایسه با شیوه های سنتی بازاریابی امیدوار کننده تر و پاسخگو تر میباشند، زیرا آنها به ارائه عملکردی بالاتر و کسب و کاری موثرتر در بازار به ما کمک می کنند.
این ساختارها همچنین به کاهش میزان پاسخگویی و کاهش زمان فیزیکی پرسنل در کمپین های بازاریابی کمک می کنند، هزینه های تبلیغاتی را با توجه به ارزش دارایی های کاهش می دهند و به افزایش سرمایه گذاری های سازمانی کمک می کنند.
از دیدگاه سنتی، مدیریت ارتباط با مشتری CRM به استراتژی هایی گفته می شود که بازاریابان همواره برای مدیریت تجربه مشتریان خود به کار می گیرند. مانند برنامه هایی که آن ها برای تاثیر گذاشتن بر روی گروه های خاصی از مشتریان طراحی می کنند و یا تکنولوژی هایی که انتقال مستقیم استراتژی، عملکرد و برنامه ها به مشتری را میسر می سازند.
جنبه های مختلف بازاریابی در CRM
وب سایت های بازاریابی
با محبوبیت روزافزون وب، مشتریان به سمت خرید اینترنتی گرایش پیدا می کنند. این موضوع هم به مشتری و هم به تامین کننده کمک می کند تا بدون صرف زمان برای طی کردن مسافتهای طولانی برای تهیه محصول یا کالا (از هر جای دنیا)، معاملات را انجام دهند.
برخی از مزایای عمده وب سایت های بازاریابی در زیر ذکر شده است:
بازاریابی وب نسبتا ارزانتر از شیوه های سنتی بازاریابی است زیرا هزینه های فیزیکی برای تعامل با مشتریان را کاهش می دهد.
تامین کنندگان می توانند در زمان کمتری به تعداد بیشتری از مشتریان برسند و محصولاتشان به به افراد بیشتری ارائه دهند.
بازخورد و بازدید کمپین های بازاریابی آنلاین می تواند به راحتی ردیابی ، محاسبه و آزمایش شود.
فرایند انتخاب هر محصول یا نام تجاری به دلیل روش های فیلترینگ و تحقیق و تجزیه و تحلیل آنلاین برای مشتریان ساده شده است.
اگر کمپین های بازاریابی آنلاین را با کمپین های سنتی و معمولی مقایسه کنیم، از تنوع بیشتر و ارزانتری برای تبلیغات کسب و کارها بهره مند هستند.
ایمیل مارکتینگ
بازاریابی ایمیل در مقایسه با استراتژی های بازاریابی تلفنی کارایی و بازخورد بیشتر و ارزانتری دارد.
بازاریابی ایمیل، بازاریابی مستقیم است که داده ها هدایت می شود و منجر به پاسخ دقیقتر مشتری و تحقق موثر نیازهای مشتری می شود.
ویژگی های جذاب تر عبارتند از خبرنامه، کارت های الکترونیکی، ارائه کدهای تخفیف در ایام خاص و …
تجزیه و تحلیل رفتار مشتریان در خرید آنلاین
سیستم CRM یک پلت فرم برای تجزیه و تحلیل رفتار خرید مشتریان آنلاین را فراهم می کند.
این استراتژی تعاملی، دقت زیادی را همراه با سرعت بالا برای استخراج اطلاعات دقیق در مورد عادات و رفتار مصرف کنندگان و یا همان مشتری برای کارفرما فراهم می آورد.
این سیستم بیشتر بر روی تجزیه و تحلیل رفتار مشتری و همچنین شناسایی محصول و یا نام تجاری محبوب مشتریان تمرکز دارد.
پیش بینی استراتژی های بازاریابی در آینده
استراتژی های بازاریابی با توجه به تغییر رفتاری عاطفی مشتریان باید تغییر کند. تکنیک های پیش بینی بازاریابی CRM به درک این تغییرات از طریق تجزیه و تحلیل آماری از رفتار آنلاین مشتری انجام می شود.
پیش بینی استراتژی های بازاریابی در آینده این موارد یکی از موثرترین تکنیک های تجزیه و تحلیل دقیق ارائه شده توسط سیستم CRM هستند که این تحلیل ها نسبت به رفتارهایی از برخورد مشرتریان با نحوه ارائه خدمت و چگونگی ارائه و حتی زمان ارائه می تواند توسط CRM بررسی شود و تغییرات پیشبینی شده و انجام شود.
این پیشبینی ها در کسب و کار از بهترین استراتژی های بازاریابی می باشند و در عین حال میتواند از اتفاقات وحشتناک و ضررآور جلوگیری کند.
این رویکرد نوآورانه ممکن است در لحظه شروع ریسک بالایی در ذهن ما برای تحقق اجراء آن پدید آورد، اما تجربه نشان داده پاداش و ثمره آن بسیار شگفت آور و راضی کننده است.
ساختار یک مدل کسب و کار تاثیر گذار
برای هر کسب و کاری بررسی منظم میزان کارایی متدهای بازاریابی، بسیار مهم است.
هر کسب کاری با فرایند بررسی بر عملکرد شیوه های بازاریابی مرسوم در ساختار خود، باعث جلوگیری از برهم ریختگی و نابودی کسب کار و همچنین افزایش میزان بازدهی خود می شود.
ساختارهای منظم و جهت دار CRM ها در مدل های کسب و کار ،کمک میکند تا هر سازمانی آمار دقیق و در عین حال سریع از میزان کارایی مدل های بازاریابی مورد استفاده خود را داشته باشد و در نهایت به استناد همین آمارها بهترین تصمیمات را در هر زمانی اتخاذ نماید.
منبع: نقش CRM در بازاریابی
