هدف اصلی نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) کمک به سازمان ها برای استفاده از تکنولوژی ها و منابع انسانی برای به دست آوردن دیدی بهتر نسبت به رفتارهای تجاری و ارزشی است که هر مشتری برای سازمان ایجاد می کند.
در صورت حرکت کردن یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در جهت ایده فوق، سازمان یکسری مزایا به دست می آورد که به آن ها اشاره می کنیم:
تحقق اصول مدیریت ارتباط با مشتری در یک سازمان، تنها با بکارگیری ابزارها، تکنولوژی و روال های مناسب ممکن می باشد که این امر منجر به بالا رفتن ارتباط سازمان با مشتری و در نتیجه افزایش رضایت مشتری و بالا رفتن میزان فروش می گردد.
بنابراین مدیریت ارتباط با مشتری اصول کلی فلسفه کسب و کار را نیز در بر می گیرد.
در زیر مطالبی را ذکر می کنیم تا هدف CRM برایتان روشن می شود.
سه ویژگی اصلی CRM برای بالا بردن درآمد سازمان
ارتباطات مناسب
سیستم مدیریت ارتباط با مشتری، میان اجزای داخلی و خارجی سازمان و مشتریان ارتباط مناسبی بوجود می اورد.می توانید در هر زمان حتی به صورت اتوماتیک با مشتریان خود ارتباط داشته باشید.
بهره وری و بازده سازمان
نرم افزار CRM با بهره گیری از سیستم های تهیه پاسخ ها، نامه ها و گزارش های بصورت خودکار، ایجاد امکان دسترسی بدون محدودیت زمانی و مکانی به اطلاعات سیستم و امکان ارسال سفارشات و درخواست ها برای مشتریان، بدون نیاز به برقراری ارتباط مستقیم با افراد سازمان، بازده کاری سازمان را بالا می برد.
گزارش گیری مناسب
بعد از تهیه نرم‌افزار CRM و ورود اطلاعات، تهیه گزارش از عملیات انجام شده می‌تواند به این امر كمك نماید.
نرم‌افزار CRM گردآوری اطلاعات مناسب، سیستم را در ارائه گزارش های مناسب تر جهت تصمیم گیری مدیران یاری می نماید.
این گزارش ها بر مبنای آمار واقعی سازمانن گرفته شده اند و دیدگاه دقیقی از وضعیت مشتریان، درخواست ها، نیازها، فروش و بازاریابی را در اختیار مدیران قرار می دهند.
دستاورد های نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری
با نرم افزار CRM می توانید فرصت های جدید فروش را برای شرکتتان شناسایی نمایید.
گردآوری داده های ارزشمندی مانند اطلاعات تفصیلی مشتری، تاریخچه سفارشات و خدمات ارائه شده به مشتری با CRM انجام می گیرد.
می توانید وضعیت و اطلاعات مربوط به مشتری، مانند مزایا و تخفیفات ویژه تعلق گرفته به او را تهیه و ایجاد نمایید.
ارائه خط مشی های موثرتر در برقراری، حفظ و تداوم ارتباطات با مشتریان شما به راحتی با CRM انجام می گیرد.
خصوصیات نرم افزار CRM که آن را از دیگر نرم افزار ها متفاوت می سازد
اگر موارد بالا را کنار هم بگذارید به هدف CRM در سازمانتان پی می برید. امروزه هر سازمانی بدون استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان، با مشکلات زیادی روبرو می شود.
منبع: هدف از CRM چیست ؟
