72 سال پیش ، دیوید اگیلوی ، پدر علم تبلیغات ، شرکتی رو به دنیا آورد که حالا با 450 شعبه در 169 شهر مختلف ، یکی از 6 آژانس تبلیغاتی بزرگ در جهان به حساب میاد . از بین همه فاکتورهایی که باعث موفقیت این شرکت شده ، شاید مهم ترین عامل ، ارزش ها و ویژگی هایی باشه که آقای تبلیغاتچی ، رفته رفته تو دل این مجموعه کاشت . و احتمالا ریشۀ این ارزش ها به مدل فرهنگ سازمانی برمیگرده . مدلی که ترنس دیل و آلن کندی اون رو طراحی کردن و معتقد بودن در این بلبشو و رقابت شدید بین کسب و کارها و سازمان های مختلف ، شرکتی برنده بازی میشه که به فرهنگ ها و آداب رسوم مردم توجه کنه و به ارزش ها پایبند باشه . اگیلوی در کتاب مشهور و محشرش به اسم" اعترافات یک تبلیغاتچی" 20 ویژگی مهم شرکت خودش رو بیان میکنه.
1) بعضی از کارمندان ما در جایی به جز این موسسه کار نکرده اند . تمام تلاش ما این است که محیط کار ، فضایی دلچسب و ایده آل داشته باشد و این نکته را سرلوحۀ برنامه های خود قرار داده ایم .
2) با کارمند مثل یک انسان رفتار میکنیم . برای مثال اگر در خانواده با مشکلی رو به رو است یا با بیماری دست و پنجه نرم می کند ، او را رها نمی کنیم.
3) تمام تلاش خود را به کار میگیریم که همه از استعداد هایشان نهایت بهره را ببرند و با صرف وقت و هزینۀ فراوان روی افراد سرمایه گذاری آموزشی می کنیم.
4) سیستم مدیریتی ما بر اصول دموکراسی استوار است . از کاغذ بازی و امر و نهی های بی مورد خبری نیست
5) به نیروهای اجرایی قدرت عمل زیادی می دهیم تا بدون قید وبند تصمیم بگیرند
6) برای انسان های خوش خلق ارزش فراوانی قائلیم . هر سال کسانی را که تخصص ، تعهد و نزاکت را یکجا داشته باشند ، به عنوان کارمندان نمونه معرفی میکنیم
7) طرفدار کسانی هستیم که در بحث های کاری و گفتگو با رقبا ، مشتری و مصرف کننده صادق باشند
8) آنهایی که سختکوش هستند و برای رسیدن به هدف از هیچ تلاشی دریغ نمی کنند ، مورد توجه خاص قرار میگیرند .
9) از دغل کاری ، قلدربازی و زرنگی های نابجا بیزاریم
10) راه پیشرفت را برای همه هموار میکنیم و هیچ گونه تبعیضی قائل نمی شویم . همه از هر جنسیت ، نژاد و مذهب در نظر ما یکسان اند
11) از قوم و خویش پرستی پرهیز میکنیم.فقط صلاحیت وهمت افراد باعث ترقی آنان می شود
12) به مشتریانمان همان توصیه هایی را میکنیم که خودمان هم به کار می بندیم.چنین نیست که فقط به فکر منافع شخصی باشیم.
13) مشتریانمان از ما بهترین کیفیت تبلیغ را می خواهند ، به همین دلیل خلاقیت را سرلوحه برنامه های خود قرار میدهیم.
14) مرز بین غرور و لجبازی را به خوبی می شناسیم و از آدم های خودبزرگ بین فراری هستیم.هرگز از مشتریان خود حق انتخاب را سلب نمی کنیم.
15) بسیاری از مشتریان ما در چند کشور مختلف فعالیت می کنند.به آنان اطمینان میدهیم که کیفیت کار در همه جا عالی و یکسان خواهد بود.چون تمام شعبه های ما بر اساس یک فرهنگ بر اساس یک فرهنگ و بینش اداره می شوند.
16) اهمیت ویژه ای برای رازداری قائلیم.مشتریان از موسسه ای که اسرارشان را فاش می کند، بیزارند
17) در فضای کاری ما دوستی حاکم است . همه افراد باهم همکار و دوست هستند
18) در هر منطقه ای که فعالیت میکنیم ، به ویژگی های فرهنگی آن جامعه احترام میگذاریم و نیازهای خاص مشتریان آن حوزه را در نظر میگیریم.
19) در نگارش تمام گزارش ها ، راهکارها و مدارک ، خلاصه نویسی و استفاده از الفاظ ساده و رایج را مد نظر داریم .
20) یک عادت بد داریم : این که هیچ وقت از کارمان احساس رضایت کامل نمی کنیم . بدین ترتیب ، همیشه نیرویی مار را برآن میدارد که بیشتر تلاش کنیم
به نظر میاد فارغ از اینکه کسب و کار دیجیتالی داریم یا سنتی ، مدیر یک سازمان بزرگ با چند ده کارمند هستیم یا یک پیتزا فروشی وسط شهر ، حک کردن همچین ارزش ها و فرهنگ هایی روی اسکلت مجموعه مون میتونه تا حد زیادی موفقیت رو به ما نزدیک کنه ! البته به شرطی که تو اجرا ، یکی بود یکی نبود عمل نکنیم و ثابت قدم باشیم . اینکه چند درصد سازمان ها و شرکت های ایرانی به فرهنگ سازمانی و زوایای مختلفش مجهز هستن و اینکه چرا برای هر کدوم از این پارامترها یه مثال نقض در ایران میشه پیدا کرد هم بمونه برای بحث های مفصل تر بعدی ...
برای علاقه مندان :
کتاب فرهنگ های سازمانی – ترنس دیل و آلن کندی
کتاب اعترافات یک تبلیغاتچی – دیوید اگیلوی
