. به کارکنان خود تمرکز کنید
در بحران، سازمانها تمایل دارند که توجه خود را به مشتریان و مخاطبان خارجی معطوف کنند. چگونه ادراک عمومی را کنترل خواهیم کرد؟ چگونه مشتریان خود را حفظ خواهیم کرد؟ چگونه می توانیم این طوفان را کنترل کنیم و از بقای مشاغلمان اطمینان حاصل کنیم؟ تمامی این سوالات معتبر زمانی حل خواهد شد که شما برنامه ای برای حمایت از افراد خود داشته باشید. در حالی که سازمان ها منحصر به فرد هستند و قطعاً راه حل ها همه با اندازه یکسان نیستند، چند روش مختلف را که برخی از کارفرمایان در سراسر جهان تعهد خود را نسبت به کارکنان خود با توجه به چالش های COVID-19 نشان داده اند، به شرح زیر میباشد:
· توییتر در حال اجرای #FlockTalk ، یک برنامه پشتیبانی کارمندان مجازی برای بحث در مورد چگونگی تأثیر COVID-19 بر روی افراد قرار داده است.
· والمارت در صورت ترس از گسترش کرونا، به کارمندان در ایالات متحده اجازه می دهد بدون جریمه در خانه بمانند.
· استارباکس تصمیم گرفت تا ۱۴ روز پرداختی برای برداشتن موانع در معرض فاجعه ویروس کرونا را ارایه دهد.
· Shopify یک سیاست کار از راه دور برای کارمندان خود در سراسر جهان اجرا کرد و به کارمندان مبلغ 1000 دلار کمک مالی برای تهیه مجموعه کار خود از خانه ارائه داد.
اینكه آیا شما ابزاری برای سرمایه گذاری در مدیریت برند كارفرمایان امروز در مقیاس وسیع دارید یا به دنبال ایجاد تأثیر متوسط اما معنادار هستید، از اهمیت حیاتی برخوردار نیست.
پیام اصلی اینجا چیست؟ با کارکنان خود با دلسوزی رفتار کنید و آنها را در اولویت قرار دهید. پس از این بحران، به آنها نیاز خواهید داشت، تا امروز و فردا سازمان خود را به پیش ببرید.
2. برقراری ارتباط - فعالانه، مداوم و با ملاحظه
در غیاب اطلاعات موثق و بموقع، شایعات تمایل دارند بیشتر گسترش پیدا کنند. این نه تنها باعث سردرگمی و از بین رفتن فرهنگ شما می شود بلکه می تواند باعث ترس و ایجاد تضعیف تلاش های شما برای کنترل بحران شود. با خبر و خبرهایی که بر آنها تأثیر می گذارد، آشکارا و اغلب با مردم خود ارتباط برقرار کنید. از شفافیت و فعالیت شما بسیار قدردانی خواهد شد.
ابتدا پیام های کلیدی را که می خواهید به اشتراک بگذارید تعریف کنید و به سؤالات متداول خود پاسخ دهید. COVID-19 چه تأثیری روی تجارت ما خواهد گذاشت؟ شغل ما چگونه تحت تأثیر قرار خواهد گرفت؟ برای حفظ امنیت در محل کار ما چه کاری انجام می شود؟ چشم انداز آینده شرکت چیست؟ کلیه ارتباطات ، از جلسات حضوری گرفته تا ایمیل های گروهی و یا روابط عمومی و کمپین های رسانه های اجتماعی، باید با این پیام های کلیدی هماهنگ شده و تا حد امکان شفاف باشد.
سپس، یک برنامه ارتباطی واضح برای به اشتراک گذاشتن اطلاعات با استعدادهای احتمالی، و همچنین کارمندان فعلی، بخصوص اگر تلاشهای استخدامی تأثیر بگذارد، تهیه کنید. یک رویکرد متفکرانه اتخاذ کنید - تصمیم بگیرید که چه کسی باید از چه چیزی و چه زمانی آگاه شود. جلوگیری از شنوایی، ارتباط فعالانه، پیام را کنترل کنید. اطمینان حاصل کنید که تیم های داخلی و رهبران حامی این انتقال با پیام ها و پاسخ های کلیدی سؤالات متداول که قبلاً تعریف کرده اید ، تراز شده اند. لحن مهم است! شما می خواهید اطلاعات به شکلی به اشتراک گذاشته شود که باعث ایجاد اعتماد به نفس و مطابقت با روحیه مورد نظر برای ارتقاء شود.
3. اطمینان حاصل کنید که اقدامات شما با چشم انداز، ارزش ها و EVP شما هماهنگ است
هر تعامل می تواند چگونگی مشاهده کارکنان شرکت، فرهنگ و برند شما را شکل دهد. این "لحظات مهم" را به عنوان فرصتی برای تکرار مجدد در حضور شما به عنوان یک سازمان، تقویت فرهنگ خود، تقویت وفاداری و همسویی با آنچه که کارمندان شما بیشترین ارزش را دارند (EVP) ) خود در نظر بگیرید.
هر جا ممکن باشد، بین اقدامات انجام شده برای مقابله با بحران و تأثیر مثبت نهایی که این اقدامات بر مردم و سازمان شما خواهد گذاشت، پیوند معناداری پیدا کنید. شما ممکن است تصمیمات دشواری را اتخاذ کنید، برخی از آنها ممکن است در کوتاه مدت باعث ناراحتی (حتی سختی) شوند، اما پرداختن برای جلب اعتماد و احترام مردم شما مهم خواهد بود.
اقدامات امروز شما چگونه در درازمدت از سازمان، مردم و فرهنگ شما محافظت می کند؟ به این سوال پاسخ دهید و کارکنان از این مسیری که برایشان در نظر گرفتید قدردانی خواهند کرد.
4- برای امروز و فردا برنامه ریزی کنید
حفظ فرهنگ و برندکارفرمایی شما به ویژه در مواقع بحرانی کار ضروری میباشد. بنابراین خوب گوش دهید، با شفافیت ارتباط برقرار کنید، دیدگاه خود را برای آینده به اشتراک بگذارید و به کارکنان خود اطمینان دهید که اهداف و اهداف آنها با هم هماهنگ هستند. اگر بتوانید این کار را انجام دهید، یک برندکارفرمایی مقاوم و فرهنگی را ایجاد می کنید که می تواند بارهای سختی را تحمل کند.
