«هوش مصنوعی؛ پیشرانِ تحول مراکز تماس در ایران و جهان»

❝وقتی هوش مصنوعی وارد مرکز تماس می‌شود، دیگر فقط «ربات پاسخ‌گو» نداریم؛
الگوریتم‌ها در لحظه لحن مشتری را تحلیل می‌کنند، مکالمه را خلاصه می‌کنند و حتی لهجه‌ی کارشناس را خنثی می‌کنند تا تجربه‌ای یک‌دست به دست آید.❞

🔹 روند جهانی
برآورد می‌شود تا پایان ۲۰۲۵، بیش از ۸۷ ٪ مراکز تماس در جهان از سامانه‌های «خلاصه‌گر مکالمه‌ی هوشمند» استفاده کنند؛ یعنی گزارش تماس چند ‌ثانیه پس از قطع ارتباط آماده است.

شرکت‌هایی مانند Telstra و National Australia Bank با ابزارهای مبتنی برGen‑AI میزان مکالمات نیازمند پیگیری دستی را تا ۳۰ ٪ کاهش داده‌اند و به اپراتورها فرصت تمرکز بر گفت‌وگوی باارزش‌تر را داده‌اند.

🔹 چشم‌انداز ایران
در داخل کشور نیز جرقه‌های این تحول دیده می‌شود؛ راهکارهایی نظیر «هوشتل» (عامراندیش) و «مرکز تماس هوشمند هارا» پاسخ‌گویی ۲۴ ساعته را با تشخیص خودکار نیت تماس فراهم کرده‌اند.

سه فرصت طلایی برای مدیران مرکز تماس در ایران

1. Summarization & Sentiment – پیاده‌سازی ماژول خلاصه‌گر + تحلیل احساس برای کاهش زمان After‑Call‑Work و بهبود کنترل کیفیت.
2. Workforce Forecasting – پیش‌بینی ترافیک تماس با مدل‌های ML برای چیدمان شیفت بهینه و حذف اضافه‌کاری ناخواسته.
3. Multilingual Voicebots – بهره‌گیری از روبات‌های صوتی چندزبانه (فارسی‑عربی‑انگلیسی) برای پوشش بازارهای منطقه‌ای و خدمات شبانه‌روزی.

🤔 تجربه شما چیست؟ آیا هوش مصنوعی در مرکز تماس‌تان به مرحله اجرا رسیده یا هنوز در مرحله ارزیابی است؟ دیدگاه‌ها را با من به اشتراک بگذارید!

—

#AI #GenerativeAI #ContactCenter #CX #CustomerExperience #IranTech