نوید نظیری مقدم·۱ سال پیشCSAT یا شاخص رضایت مشتری چیست و چطور محاسبه می‌شود؟رضایت مشتری (CSAT) یک شاخص کلیدی عملکرد (KPI) است که میزان رضایت مشتریان از محصولات یا خدمات یک شرکت را اندازه‌گیری می‌کند. اندازه‌گیری منظ…
نوید نظیری مقدم·۱ سال پیشچگونه رفتارهای نا مناسب را در محیط مرکز تماس مدیریت کنیمچگونه رفتارهای نا مناسب را در محیط مرکز تماس مدیریت کنیمرفتارهای منفی در محیط مرکز تماس شکل‌های متفاوتی دارند که همه آنها بدون استثنا برای…
نوید نظیری مقدم·۱ سال پیشخدمات مشتریان تنها برای حل مشکلات نیستخدمات مشتریان تنها برای حل مشکلات نیستآیا تا به حال فکر کرده‌اید که چرا خدمات مشتریان شما، در اختیار مشتریان می‌باشد؟ به نظر شما چرا این گو…
نوید نظیری مقدم·۱ سال پیشمحاسبه تعداد کارشناسان مرکز تماسشرکتهای در حال رشد با اهداف بلندپروازانه در خدمات مشتری و منابع محدودی که ممکن است کارمندان مرکز تماس را با مشکل مواحه سازند – تعداد جادوی…
نوید نظیری مقدم·۱ سال پیشتفاوت Call Center و Contact Center چیست؟تفاوت مرکز تماس با مرکز ارتباط ، تعدد کانالهای ارتباطی با مخاطبین است. وقتی تعداد کانالهای ارتباطی از تماس صوتی (چت ، ایمیل ، ویدئو ، نمابر…
نوید نظیری مقدم·۱ سال پیششاخص های اصلی مرکز تماس چیست؟درنظر گرفتن اهداف و مقیاس‌های صحیح یکی از مهم‌ترین مسئولیت‌ها در مدیریت و رهبری موفق مرکز تماس است. وقتی تصمیم‌ها بر اطلاعات کامل و یکپارچه…
نوید نظیری مقدم·۱ سال پیشاستانداردهای مرکز تماس و KPIهای (call center) در سال 2023استانداردهای مرکز تماس و KPIهای (call center) در سال 2023از استانداردهای مرکز تماس اطلاعی دارید؟ مراکز تماس یکی از عناصر اصلی تشکیل‌دهنده خ…
نوید نظیری مقدم·۱ سال پیشCustomer Relationship Management - مدیریت ارتباط با مشتری مدیریت ارتباط با مشتری شامل فرایندهایی است که یک استارت‌آپ به کار می‌گیرد. هدف آن ارتباط با مشتریان و پاسخ به نیازها و درخواست‌های آنها…
