راه اندازی مرکز تماس از کارآمدترین روش های پشتیبانی است، اما ارائه چنین خدماتی مستلزم سرمایه گذاری قابل توجهی روی جذب، آموزش و حفظ نیروی انسانی است. به علاوه، هزینه خرید، نصب و نگهداری از تجهیزات نیز باید در نظر گرفته شود. برای شرکت هایی که قصد دارند پشتیبانی مشتری خود را از نظر اقتصادی مقرون به صرفه تر کنند، مرکز تماس انتخاب مناسبی خواهد بود.
با این وجود، قبل از اینکه این روش ساده سازی تعاملات با مشتری را برای ادامه فعالیت خود انتخاب کنید، باید فاکتورهای مهمی را مورد توجه قرار دهید؛ اگر به دنبال برون سپاری مرکز تماس مجموعه خود هستید و در این راه به چالش برخورده اید، این مقاله راهنمای خوبی برای شماست تا انتخابی خوب را داشته باشید.
به صورت کلی، برون سپاری به معنای استفاده از نیروی کاری است که خارج از مجموعه شما فعالیت می کنند؛ در واقع طی برون سپاری هر فعالیتی شرکت شما برای تسهیل راه رسیدن به اهداف خود، به دیگری اجازه می دهد وظایف خاصی را به عهده بگیرد و انجام این مسئولیت ها زیر نظر مدیریت و کارشناسان مجموعه شما صورت خواهد گرفت.
برون سپاری مرکز تماس نیز به همین شکل است؛ در حقیقت، شما صفر تا صد مرکز تماس کسب و کار خود را به شرکتی معتبر که خدمات راه اندازی و مدیریت کال سنترها را انجام می دهند، خواهید سپرد و به این ترتیب اصطلاحا برون سپاری مرکز تماس صورت خواهد گرفت. به کارگیری این روش افزایش کیفیت چندجانبه را برای شما به همراه خواهد داشت.
در بسیاری از موارد، برون سپاری به کسب و کار اجازه می دهد تا خدمات موثرتری را به مشتریان خود ارائه دهد که در صورت برون سپاری نکردن، از نظر مالی یا فنی قابل ارائه نیست یا ارائه آن به شکل کامل غیرممکن است.
اما این مشکلات از طریق برون سپاری کاملاً قابل حل خواهند بود؛ چرا که در حالی که کارایی به طور چشمگیری افزایش می یابد هزینه کمتری نیز صرف شده است. در ادامه با مزایای برون سپاری مرکز تماس بیشتر آشنا می شوید:
خرید مرکز تماس کارآمد، نیازمند صرف هزینه های بالا است؛ در واقع اگر ایجاد کالسنتر به عهده خودتان باشد، باید مبالغ قابل توجهی را برای استخدام و آموزش نیروها، خرید و راه اندازی و نگهداری تجهیزات، برطرف کردن مشکلات فنی و… در نظر بگیرید. اما در صورت برون سپاری مرکز تماس، علاوه بر این که هزینه پرداختی شما کمتر خواهد شد، تمام امور مربوط به مرکز تماس خود را نیز به دست متخصصان باتجربه ای سپرده اید که خدمات عالی را به شما ارائه خواهند داد.
طبیعتا در روند انجام هر کاری، به کارگیری متخصصان باتجربه آن حوزه نتیجه ای مطلوب را به دنبال خواهد داشت. شرکت هایی که خدمات ایجاد مرکز تماس یا مرکز تلفن را به عهده دارند، کارشناسان و متخصصان مجربی را به کار می گیرند که با علم به تکنولوژی های روز دنیا، بروز ترین امکانات را برای کال سنتر ها فراهم می کنند. با برون سپاری مرکز تماس، شما نیز قادر به استفاده از تخصص این افراد خواهید بود و خدماتی کاربردی را با بالاترین کیفیت برای مخاطبان خود دریافت خواهید کرد.
برای این امر فاکتورهای مهمی را باید بررسی کنید تا اطمینان پیدا کنید که اهداف کسب و کارتان به درستی محقق می شوند. در این بخش اساسی ترین نکاتی که باید در انتخاب مجموعه مناسب برای برون سپاری مرکز تماس خود در نظر بگیرید را با شما در میان خواهیم گذاشت:
از آن جا که برون سپاری مرکز تماس و شیوه تعامل با کاربران از اصلی ترین مواردی است که باید در کسب و کار خود در نظر بگیرید، انتخاب مجموعه ای که بیشترین دقت را در چنین فعالیتی داشته باشد و مجرب ترین متخصصان را برای مرکز تماس شما به کار گیرد، چندان آسان نیست. شرکت نسیم تلکام، با سابقه همکاری با برندهای بزرگ و مطرح، آماده راه اندازی مرکز تماس و مرکز تلفن مجموعه شماست.
