مدیریت اختلافات سازمانی بخشی از وظایف شما به عنوان مدیر است.
باید این مهارت را به خوبی یاد بگیرید تا بتوانید تعارضات بین کارمندان را به خوبی مدیریت و به نقطه نظرات مشترک برسانید.
اساسا ریشه ی همه ی اختلافات و تعارضات در سازمان این است که چه کسی باید درباره ی مسئله ای تصمیم بگیرد یا اینکه حق با چه کسی است.
آگاه باشید که شما و دیگران به این دلیل با هم اختلاف نظر پیدا می کنید که مسئله ای مهم در میان است.
آگاه باشید که شما و دیگران به این دلیل اختلاف نظر دارید که یکی یا هر دوی شما بر این باور است که نظرتان درست است و یا درباره ی اینکه تصمیم گیرنده چه کسی باشد.
پشنهاد های زیر می توانند شما را در حل اختلافات محیط کار و مدیریت تعارض در سازمان کمک کند:
وقتی می خواهید تعارضات را مدیریت کنید و به حل یک اختلاف کمک می کنید، باید به طور شفاف بیان کنید که تفاوت هایی وجود دارد. و برای آنها توضیح دهید که می خواهید درباره ی این تفاوت ها به شکلی سازنده گفتگو کنید تا به راه حل مناسبی دست یابید. و معنی دست یابی به یک راه حل سازنده به معنی تایید یک نفر و یا نظر او نیست بلکه باید با گفتگو به تین نتایج برسید و همه در بازه ی آن به توافق برسید.
مدیریت تعارض در سازمان نیازمند این است که همه ی افراد به طور شفاف مواضع شان را بیان کنند. برای این منظور سؤال های باز بپرسید که با عباراتی چون به من بگو…، توضیح بده …» یا «نظرت درباره ی… چیست؟” آغاز می شود. و افراد را مجبور می کند که اطلاعات و توضیحات بیشتری در مورد مواضع ونظرات شان بدهند.
از طرح سوال های بسته که پاسخ آنها به صورت بله یا خیر و یا یک کلمه است بپرهیزید.
برای مدیریت تعارض در سازمان به طور صحیح، شما باید به طور کامل منظور و مواضع افراد را درک کرده باشید برای این منظور دیدگاه های افراد را بیان کنید تا مطمئن شوند شما آن را فهمیده اید. این کار به آنها اطمینان می دهد که شما مشتاقانه به آنها گوش می دهید.
از کسانی که به نوعی درگیر این نظرات هستند دعوت به یاری کنید تا مسئله یا مشکل حاضر را تعریف و دیدگاهشان را به شکلی خاص عنوان کنند. با این کار می توانید فرضیات نادرست احتمالی را درباره ی دیدگاه های آنها شناسایی کنید. همچنین، از این راه به آنها نشان می دهید به شنیدن نظراتشان علاقمندید.
مهمترین مرحله مدیریت تعارض در سازمان و پیدا کردن راه حل برای حل اختلافات در محیط کار پیدا کردن نقاط مشترک بین نظرات افراد است. شما می توانید با پیدا کردن نقاط مشترک نظرات میتوانید انها را در راستای هدف اصلی هدایت کنید. همچنین از هر فرصتی استفاده کنید برای تأکید بر اولویت یا هدف اصلی که همگی برای رسیدن به آن کار می کنید.
داشتن هدف مشترک اغلب به سادگی اختلافات را برطرف می کند. بنابراین دنبال هدفی بگردید که همگی بتوانید درباره ی آن هم نظر باشید. وقتی طرفین ماجرا به این نتیجه می رسند که حل مسئله مهم تر از ادامه ی مخالفت است، اغلب اختلافات آنها به پایان می رسد.
6. راه حل ها و گزینه هایی را بیابید که با آن همگی به خواسته شان برسند.
تا جایی که ممکن است سعی کنید راه حل هایی را بیابید که همگی به مقصودشان برسند. البته اینکار کمی سخت است.
به علاوه، خاطرنشان کنید که طرفین احتمالا باید بر سر برخی مسائل با یکدیگر کنار بیایند.
7. موضوع مورد اختلاف را خرد کنید
گاهی، موارد اختلاف آنها آنقدر زیاد است که حل آن غیر ممکن به نظر می رسد. در این موارد، اختلافات بزرگ را به اجزای کوچک تر تبدیل کرده و این روند را تا آنجا ادامه دهید که به موارد پایه ای مورد اختلاف برسید. ولی، در جزئیات غرق نشوید. از مشاجره بر سر جزئیات کم اهمیت بپرهیزید.
هرگاه کاری از دستتان بر نمی آید به سراغ راه حل های کوتاه مدت بروید. شاید بتوانید به راه حلی دست یابید که همگی بپذیرند برای مدت زمان کوتاهی آن را آزمایش کنند.
همین که به توافق رسیدید، تاریخی را تعیین کنید تا ببینند این راه حل چگونه مؤثر واقع شده است.
حتی اگر این گونه به نظر برسد حل و فصل اختلافات شخصی بسیار سخت تر از انواع دیگر آنهاست. در عوض، به هدف ها و مسائل هر کدام از آنها بپردازید. به این مسئله مانند هر مشکل دیگری نگاه کنید. اینکه هر شخص دنبال چه هدفی است و مسئله ی پایه ای چه چیزی است.
اگر تلاش های قبلی در حل مشکلات موفق نبوده، روشتان را تغییر دهید. شایع ترین دلیل عدم موفقیت این است که دلیل ریشه ای مورد توجه قرار نگرفته یا انگیزه ی کافی برای توقف یا حل اختلاف وجود ندارد.
می توانید خیلی ساده بپرسید چرا برای شما مهم است این اختلاف حل شود یا چه چیزی بیشتر شما را به حل اختلاف علاقمند می کند؟
گاهی نیاز است برای آنها محدودیت ایجاد کنید. برای مثال، برایشان روشن سازید که این اختلاف نباید ادامه یابد. خاطرنشان کنید که این اختلاف نظر اثری منفی به دنبال دارد و شما نبود راه حل از سوی آنها را مسئله ای رفتاری برای آنها در نظر میگیرید.
کانال تلگرام: https://t.me/rahochah_mag
پیج اینستاگرام: https://www.instagram.com/rahochah_mag/
