ارزیابی 90 موقعیت شغلی، براساس 899 شاخص کلیدی عملکرد (دانلود رایگان)

موفقیت سازمان‌ها به توانایی آنها در اندازه‌گیری، ارزیابی و بهبود مستمر عملکردشان بستگی دارد. شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) ابزاری حیاتی برای دستیابی به این هدف هستند. در این مقاله به بررسی عناوین KPI‌های مهم برای هر دپارتمان سازمانی می‌پردازد و راهنمایی جامع برای مدیران و کارشناسان در جهت بهینه‌سازی عملکرد تیم‌های خود ارائه می‌دهد.

در این مقاله، ما دپارتمان های مختلف سازمان را مورد بررسی قرار می‌دهیم، وظایف و مسئولیت‌های اصلی آن را شرح می‌دهیم و نقش‌های کلیدی در آن بخش را معرفی می‌کنیم. سپس، مجموعه‌ای از KPI‌های مرتبط و کاربردی را برای هر نقش ارائه می‌دهیم که به شما کمک می‌کند تا:

• عملکرد دپارتمان و افراد را به طور دقیق ارزیابی کنید.
• نقاط قوت و ضعف را شناسایی کنید.
• اهداف واقع‌بینانه و قابل دستیابی تعیین نمایید.
• پیشرفت به سمت اهداف سازمانی را پیگیری کنید.
• تصمیم‌گیری‌های آگاهانه و داده-محور انجام دهید.

چرا KPI ها مهم هستند؟

تصور کنید بدون نقشه یا GPS رانندگی کنید. ممکن است در نهایت به مقصد برسید، اما احتمالاً سفری کند و یا سخت خواهید داشت. KPIها مانند نقشه راه در راه رسیدن به موفقیت هستند. شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) به عنوان قطب‌نما عمل می‌کنند و معیارهای قابل اندازه‌گیری را ارائه می‌کنند که پیشرفت به سمت اهداف را نشان می دهند. این شاخص‌ها فقط اعداد تصادفی نیستند؛ بلکه اندازه‌گیری‌هایی هستند که با دقت انتخاب شده‌اند و به شما می‌گویند که کسب و کار شما یا بخشی از آن چقدر کارآمد است.

این شاخص‌ها سبب افزایش تمرکز بر اهداف می‌شوند، کیفیت تصمیم‌گیری را بهبود می‌دهند، عملکرد هر یک از کارکنان را با روش‌های کمی و دقیق اندازه می‌گیرند و در نهایت با افزایش کارایی و مشارکت کارکنان به افزایش درآمد و سودآوری کمک می‌کنند.

در ادامه می‌خواهیم شاخص‌های کلیدی عملکرد مشاغل دپارتمان های سازمانی را معرفی کنیم تا بیشتر آن‌ها را بشناسید. اطلاعات موجود، راهنمای خوبی برای افرادی هستند که تمایل دارند با شاخص‌های عملکردی نقش‌های مختلف در سازمان آشنا شوند.

مجموعه KPI های تخصصی

برای کمک به سازمان ها در پیاده سازی نظام ارزیابی عملکرد موثر، یک مجموعه جامع از KPI های تخصصی برای 11 دپارتمان و 90 موقعیت شغلی تهیه کرده ایم. این مجموعه شامل 899 شاخص کلیدی عملکرد است که برای هر شغل به صورت اختصاصی تعریف شده اند. هر فایل شامل فهرستی از شاخص های کلیدی عملکرد (KPI) به ازای هر شغل می باشد. در هر بخش علاوه بر تعریف شاخص های کلیدی، نحوه محاسبه آن نیز مشخص شده است. برای مشاهده این مقاله ها از طریق لینک زیر می توانید به KPI ها دسترسی داشته باشید.

معرفی 899 شاخص کلیدی به همراه کاربرد و فرمول در 90 شغل

نحوه دسترسی به فایل ها

برای دسترسی به این مجموعه ارزشمند:

• از طریق لینک های موجود در این مقاله به وبسایت ما مراجعه کنید.
• در انتهای هر مقاله بر روی لینک "دانلود فایل" کلیک نمایید.
• فرم ثبت نام را تکمیل کنید.
• لینک دانلود فایل ها به ایمیل شما ارسال خواهد شد.

این فایل ها به صورت رایگان در اختیار شما قرار می گیرند و حاوی اطلاعات دقیق در مورد هر KPI، تعریف آن و نحوه محاسبه هستند.

معرفی دپارتمان ها و KPI های کلیدی

دپارتمان مدیران ارشد

بالاترین سطح رهبری در یک شرکت متعلق به گروه C است. این گروه CXO، C-Suit و C-Level نامیده می شوند و مدیران کلیدی مانند مدیرعامل (مدیر ارشد اجرایی)، CFO (مدیر ارشد مالی)، COO (مدیر عملیاتی) و CMO (مدیر ارشد بازاریابی) و ... در این گروه قرار دارند. آنها تصمیم گیرندگان استراتژیک در حوزه های خود هستند که جهت کلی شرکت را تعیین می کنند و بر حوزه های عملکردی مختلف مانند مالی، عملیات، بازاریابی و فناوری نظارت می کنند. آنها برای اطمینان از موفقیت و رشد و توسعه مالی شرکت با یکدیگر همکاری می کنند.

فهرست KPI‌ها و روش محاسبه آن ها برای مشاغل مدیران ارشد سازمان

در ادامه برخی از اعضای مهم این دپارتمان آورده شده است:

• مدیر عامل (CEO)
• مدیر ارشد عملیات (COO)
• مدیر ارشد مالی (CFO)
• مدیر ارشد فناوری (CTO)
• مدیر ارشد بازاریابی (CMO)
• مدیر ارشد محصول (CPO)
• مدیر ارشد بازرگانی (CCO)
• مدیر ارشد سرمایه های انسانی (CHRO)
• مدیر ارشد اطلاعات (CIO)
• مدیر ارشد توسعه کسب و کار (CBDO)
• مدیر ارشد حقوقی (CLO)

مدیر عامل (CEO)

• نسبت‌سریع‌(تست‌اسید) Quick Ratio (acid test)
• جریان‌نقد‌عملیاتی Operating cash flow (OCF)
• نسبت‌لک‌بدهی‌به‌حقوق‌صاحبان‌سهام Total-Debt-to-Equity Ratio
• سرمایه‌در‌گردش Working Capital
• بازده‌حقوق‌صاحبان‌سهام Return on Equity (ROE)
• رشد‌درآمد Revenue Growth
• حاشیه‌سود‌ناخالص Gross Profit Margin
• حاشیه‌سود‌خالص Net Profit Margin
• نرخ‌بازگشت‌سرمایه Return On Investment (ROI)
• نرخ‌بهره‌برداری‌از‌دارایی Asset Utilization Rate

مدیر ارشد مالی (CFO)

• نسبت‌سریع Quick Ratio
• نسبت‌فعلی Current Ratio
• سرمایه‌در‌گردش Working Capital
• انحراف‌از‌بودجه Budget Variance
• بازده‌سرمایه‌گذاری Return On Investment (ROI)
• گردش‌حساب‌های‌پرداختنی Accounts Payable Turnover
• نرخ‌موفقیت‌تامین‌مالی Grant Funding Success Rate
• نسبت‌پوشش‌بهره Interest Coverage Ratio
• چرخه‌تبدیل‌نقدی‌ Cash Conversion Cycle

مدیر ارشد بازاریابی (CMO)

• مشتری فعال جدید (New Active Customer)
• ترافیک وب سایت (Website Traffic)
• نرخ تبدیل (Conversion Rate)
• هزینه جذب مشتری (Customer Acquisition Cost (CAC))
• ارزش طول عمر مشتری (Customer Lifetime Value (CLTV))
• بازده سرمایه‌گذاری بازاریابی (Return on Marketing Investment (ROMI))
• تعامل در رسانه‌های اجتماعی (Social Media Engagement)
• نرخ تولید سرنخ (Lead Generation Rate)
• نرخ حفظ مشتری (Customer Retention Rate)
• شاخص خالص مروجان (Net Promoter Score (NPS))

مدیر ارشد بازرگانی (CCO)

• درآمد‌فروش Sales Revenue
• کسب‌و‌کار‌جدید‌در‌مقابل‌درآمد‌تجدید New Business vs. Renewal Revenue
• نرخ‌رشد‌فروش Sales Growth Rate
• درصد‌پیروزی Win Rate
• میانگین‌اندازه‌معامله Average Deal Size
• طول‌چرخه‌فروش Sales Cycle Length
• هزینه‌جذب‌مشتری Customer Acquisition Cost (CAC)
• ارزش‌طول‌عمر‌مشتری Customer Lifetime Value (CLTV)
• امتیاز‌رضایت‌مشتری Customer Satisfaction (CSAT) Score
• نرخ‌ریزش‌مشتری Customer Churn Rate

مدیر ارشد اطلاعات (CIO)

• به روز بودن سیستم و قابلیت اطمینان (System Uptime & Reliability)
• میانگین زمان تا رزولوشن (Mean Time to Resolution (MTTR))
• میزان موفقیت پروژه فناوری اطلاعات (IT Project Success Rate)
• بازده سرمایه‌گذاری فناوری Technology ROI (Return on Investment)
• نرخ حادثه امنیتی (Security Incident Rate (SIR))
• رضایت کاربر از خدمات فناوری اطلاعات (User Satisfaction with IT Services)
• سرعت توسعه و استقرار برنامه (Application Development & Deployment Speed)
• آمادگی برای بازیابی پیشامد ها (Disaster Recovery Readiness)
• هزینه IT برای هر کاربر (IT Cost per User)
• کاهش بدهی فنی (Technical Debt Reduction)

مدیر ارشد حقوقی (CLO)

• هزینه‌امور‌حقوقی Cost of Legal Matters
• بهنگام‌بودن‌بررسی‌قرارداد Contract Review Timeliness
• میزان‌وقوع‌انطباق Compliance Incident Rate
• نرخ‌برنده‌شدن‌پرونده‌حقوقی Legal Case Win Rate
• زمان‌حل‌مسئله‌حقوقی‌کارمند Employee Legal Issue Resolution Time
• تعداد‌جلسات‌آموزشی‌حقوقی‌برگزار‌شده Number of Legal Training Sessions Conducted
• رضایت‌کارکنان‌از‌اداره‌حقوقی Employee Satisfaction with Legal Department
• واریانس‌بودجه‌دپارتمان‌حقوقی Legal Department Budget Variance
• نرخ‌تمدید‌قرارداد Contract Renewal Rate

مدیر ارشد عملیات (COO)

• شاخص‌کنترل‌کیفیت Quality Control Index
• نرخ‌تحویل‌به‌موقع On-Time Delivery Rate
• نسبت‌هزینه‌های‌عملیاتی Operating Expense Ratio
• هزینه‌های‌آموزش‌کارکنان Employee Training Costs
• حاشیه‌سود‌ناخالص Gross Profit Margin
• حاشیه‌سود‌خالص Net Profit Margin
• نرخ‌حوادث‌ایمنی Safety Incident Rate
• بهره‌وری‌زنجیره‌تامین Supply Chain Efficiency
• بهره‌وری‌کارکنان Employee Productivity

مدیر ارشد فناوری (CTO)

• به روز بودن سیستم و قابلیت اطمینان (System Uptime & Reliability)
• میانگین زمان تا رزولوشن (Mean Time to Resolution (MTTR))
• کاهش بدهی فنی (Technical Debt Reduction)
• سرعت توسعه و استقرار برنامه (Application Development & Deployment Speed)
• بازده سرمایه گذاری فناوری (Return on Technology Investment (ROTI))
• نرخ حادثه امنیتی (Security Incident Rate (SIR))
• فرکانس انتشار و زمان عرضه (Release Frequency & Lead Time)
• رضایت مشتری با فناوری (Customer Satisfaction (CSAT) with Technology)

مدیر ارشد محصول (CPO)

• حاشیه سهم محصول (Product Contribution Margin)
• چسبندگی برنامه (App Stickiness)
• نرخ خرابی (Crash Rate)
• شاخص خالص مروجان (Net Promoter Score (NPS))
• نرخ پذیرش ویژگی (Feature Adoption Rate)
• امتیاز رضایت مشتری (Customer Satisfaction (CSAT) Score)
• رتبه‌بندی و نظرات فروشگاه (App Store Rating & Reviews)
• زمان ارزش (Time to Value (TTv))
• سرعت توسعه ویژگی (Feature Development Velocity)

مدیر ارشد سرمایه های انسانی (CHRO)

• امتیاز‌مشارکت‌کارکنان Employee Engagement Score
• نرخ‌جابجایی‌کارکنان Employee Turnover Rate
• زمان‌استخدام Time to Hire
• هزینه‌هر‌استخدام Cost per Hire
• میزان‌غیبت Absenteeism Rate
• سرمایه‌گذاری‌آموزش‌و‌توسعه‌به‌ازای‌هر‌کارمند Training & Development Investment per Employee
• امتیاز‌خالص‌کارمندان‌مروج Employee Net Promoter Score (eNPS)
• نرخ‌ارتقای‌داخلی Internal Promotion Rate

مدیر ارشد توسعه کسب و کار (CBDO)

• درآمد‌جدید‌ایجاد‌شده New Revenue Generated
• هزینه‌جذب‌مشتری Customer Acquisition Cost (CAC)
• ارزش‌طول‌عمر‌مشتری Customer Lifetime Value (CLV)
• بازگشت‌سرمایه‌برای‌توسعه‌کسب‌و‌کار Return on Investment (ROI) for Business Development
• میانگین‌اندازه‌معامله Average Deal Size
• رشد‌سهم‌بازار Market Share Growth
• موفقیت‌در‌ورود‌به‌بازار‌جدید New Market Entry Success
• تعداد‌مشارکت‌های‌استراتژیک‌شکل‌گرفته Number of Strategic Partnerships Formed
• درآمد‌حاصل‌از‌مشارکت Partnership Revenue Generated

دپارتمان پشتیبانی مشتری

پشتیبانی مشتری یک بخش یا تیم در یک شرکت است که برای کمک به مشتریان در مورد سؤالات، مسائل یا نگرانی‌های مربوط به محصولات یا خدمات اختصاص داده شده است. اعضای این دپارتمان اطلاعات لازم را به  مشتریان ارائه می‌دهند، مشکلات مشتریان را پیگیری می‌کنند و برای اطمینان از رضایت مشتری تلاش می‌کنند. پشتیبانی موثر مشتری تاثیر بسیار زیادی بر برند مجموعه دارد، وفاداری مشتری را تقویت کند و رشد کسب و کار را افزایش دهد.

فهرست KPI‌ها و روش محاسبه آن ها برای مشاغل دپارتمان پشتیبانی مشتری

در ادامه برخی از اعضای مهم این دپارتمان آورده شده است:

• مدیر پشتیبانی مشتری (Customer Support Manager)
• کارشناس پشتیبانی مشتری (Customer Support Specialist)
• کارشناس پشتیبانی فنی (Technical Support Specialist)
• کارشناس موفقیت مشتری (Customer Success Specialist)
• نماینده مرکز تماس (Call Center Agent)
• صدای مشتری (VOC)

مدیر پشتیبانی مشتری (Customer Support Manager)

• رضایت‌مشتری Customer Satisfaction
• نرخ‌حل‌مشکل‌در‌اولین‌تماس First Contact Resolution (FCR) Rate
• میانگین‌زمان‌رسیدگی Average Handle Time (AHT)
• امتیاز‌تلاش‌مشتری Customer Effort Score (CES)
• امتیاز‌خالص‌تبلیغ‌کننده Net Promoter Score (NPS)
• نرخ‌جابه‌جایی‌نماینده Agent Turnover Rate
• پایبندی‌به‌قراردادهای‌سطح‌خدمات Adherence to Service Level Agreements (SLAs)
• میانگین‌زمان‌حل‌مشکل Average Resolution Time (ART)
• حجم‌ کل تیکت پشتیبانی‌به‌تیکت های‌پاسخ‌داده‌شده Customer Support Ticket Volume to Solved Tickets
• هزینه‌پشتیبانی‌مشتری‌به‌ازای‌هر‌تیکت Customer Support Cost per Ticket

کارشناس پشتیبانی مشتری (Customer Support Specialist)

• نرخ‌حل‌مشکل‌در‌اولین‌تماس First Contact Resolution (FCR) Rate
• میانگین‌زمان‌رسیدگی Average Handle Time (AHT)
• رضایت‌مشتری Customer Satisfaction (CSAT)
• امتیاز‌تلاش‌مشتری Customer Effort Score (CES)
• پایبندی‌به‌قراردادهای‌سطح‌خدمات Adherence to Service Level Agreements (SLAs)
• میانگین‌زمان‌حل‌مشکل Average Resolution Time (ART)
• نرخ‌حل‌حادثه Incident Resolution Rate
• استفاده‌از‌پایگاه‌دانش Knowledge Base Utilization
• مهارت‌فنی Technical Skill Proficiency
• نرخ‌انتقال‌شکایت‌به‌مقامات‌بالاتر‌توسط‌مشتری Customer Escalation Rate

کارشناس پشتیبانی فنی (Technical Support Specialist)

• نرخ‌حل‌مشکل‌در‌اولین‌تماس First Contact Resolution (FCR) Rate
• میانگین‌زمان‌رسیدگی Average Handle Time (AHT)
• رضایت‌مشتری Customer Satisfaction (CSAT)
• امتیاز‌تلاش‌مشتری Customer Effort Score (CES)
• پایبندی‌به‌قراردادهای‌سطح‌خدمات Adherence to Service Level Agreements (SLAs)
• میانگین‌زمان‌حل‌مشکل Average Resolution Time (ART)
• نرخ‌حل‌حادثه Incident Resolution Rate
• استفاده‌از‌پایگاه‌دانش Knowledge Base Utilization
• مهارت‌فنی Technical Skill Proficiency
• نرخ‌انتقال‌شکایت‌به‌مقامات‌بالاتر‌توسط‌مشتری Customer Escalation Rate

کارشناس موفقیت مشتری (Customer Success Specialist)

• نرخ‌حفظ‌مشتری Customer Retention Rate
• رضایت‌مشتری Customer Satisfaction (CSAT)
• نرخ‌ریزش‌مشتری Customer Churn Rate
• ارزش‌طول‌عمر‌مشتری Customer Lifetime Value (CLV)
• امتیاز‌خالص‌تبلیغ‌کننده Net Promoter Score (NPS)
• امتیاز‌سالمت‌مشتری Customer Health Score
• نرخ‌پذیرش‌مشتری Customer Adoption Rate
• درآمد‌توسعه‌ارزش‌خرید‌مشتری Customer Expansion Revenue
• زمان رسیدن‌به ارزش Time to Value (TTV)
• کارایی‌فرآیند‌موفقیت‌مشتری Customer Success Process Efficiency

نماینده مرکز تماس (Call Center Agent)

• نرخ‌حل‌مشکل‌در‌اولین‌تماس First Call Resolution (FCR) Rate
• میانگین‌زمان‌رسیدگی Average Handle Time (AHT)
• رضایت‌مشتری Customer Satisfaction (CSAT)
• امتیاز‌تالش‌مشتری Customer Effort Score (CES)
• پایبندی‌به‌قراردادهای‌سطح‌خدمات Adherence to Service Level Agreements (SLAs)
• میانگین‌زمان‌حل‌مشکل Average Resolution Time (ART)
• بهره‌وری‌نماینده Agent Productivity
• امتیاز‌کیفیت‌تماس Call Quality Score
• نرخ‌ریزش‌مشتری Customer Churn Rate
• نرخ‌انتقال‌شکایت‌به‌مقامات‌بالاتر‌توسط‌مشتری Customer Escalation Rate

صدای مشتری (VOC)

• امتیاز‌رضایت‌مشتری Customer Satisfaction (CSAT) Score
• امتیاز‌خالص‌تبلیغ‌کننده Net Promoter Score (NPS)
• امتیاز‌تلاش‌مشتری Customer Effort Score (CES)
• نرخ‌ریزش‌مشتری (Customer Churn Rate)
• اثربخشی‌برنامه ‌VOC (VOC Program Effectiveness)
• کارایی‌تجزیه‌و‌تحلیل‌داده‌های ‌VOC (VOC Data Analysis Efficiency)
• مشارکت‌ذینفعان (Stakeholder Engagement)
• نرخ‌اجرای‌طرح‌اقدام ‌VOC (VOC Action Plan Implementation Rate)
• کیفیت‌داده‌های ‌VOC (VOC Data Quality)
• بازگشت‌سرمایه برنامه‌ VOC (VOC Program ROI)

دپارتمان مالی

بخش مالی، پشتوانه مالی یک شرکت را مستحکم کرده و به صورتی کارآمد و موثر مدیریت می کند. این دپارتمان منابع مالی سازمان از درآمد گرفته تا هزینه‌ها را همواره رصد کرده و وظیفه راهبری موضوعات مالی سازمان را بر عهده دارند. مسئولیت‌های کلیدی این بخش شامل حسابداری، تهیه و ارائه انواع گزارشات مالی، برنامه ریزی و بودجه‌بندی، پیش‌بینی و تحلیل مالی است. این دپارتمان برای اطمینان از سلامت مالی، اتخاذ تصمیمات صحیح سرمایه‎‌گذاری و پیروی از مقررات مالی با سایر واحدهای داخلی و همچنین سازمان های بیرونی همکاری نزدیک دارد. نهایت هدف این واحد، بهینه‌سازی عملکرد مالی شرکت و دستیابی به اهداف مالی آن است.

فهرست KPI‌ها و روش محاسبه آن ها برای مشاغل دپارتمان مالی

برخی از اعضای اصلی این دپارتمان عبارتند از:

• مدیر مالی (Finance Manager)
• دفتر دار (Bookkeeper)
• حسابدار (Accountant)
• خزانه داری (Treasury)
• تحلیلگر مالی (Financial Analyst)

مدیر مالی (Finance Manager)

• حاشیه‌سود‌ناخالص Gross Profit Margin
• حاشیه‌سود‌خالص Net Profit Margin
• بازگشت‌سرمایه Return on Investment (ROI)
• نسبت‌فعلی Current Ratio
• نسبت‌سریع‌(نسبت‌تست‌اسید) Quick Ratio (Acid-Test Ratio)
• نسبت‌گردش‌حساب‌های‌دریافتنی Accounts Receivable Turnover Ratio
• نسبت‌گردش‌حساب‌های‌پرداختنی Accounts Payable Turnover Ratio
• چرخه‌تبدیل‌نقدی Cash Conversion Cycle
• نسبت‌بدهی‌به‌حقوق‌صاحبان‌سهام Debt-to-Equity Ratio
• نسبت‌پوشش‌بهره Interest Coverage Ratio
• جریان‌نقدی‌عملیاتی Operating Cash Flow

تحلیلگر مالی (Financial Analyst)

• دقت‌داده‌ها Data Accuracy
• دقت‌گزارش Report Accuracy
• دقت‌تطبیق Reconciliation Accuracy
• نرخ‌تکمیل‌کار Task Completion Rate
• دقت‌پیش‌بینی Forecast Accuracy
• دقت‌مدل‌مالی Financial Model Accuracy
• کیفیت‌تجزیه‌و‌تحلیل‌داده‌ها Data Analysis Quality
• زمان‌حل‌مشکل Problem Resolution Time

دفتر دار (Bookkeeper)

• نرخ‌خطای‌ورود‌داده Data Entry Error Rate
• نرخ‌خطای‌صورت‌مغایرت Reconciliation Error Rate
• نرخ‌رعایت‌مالیات Tax Compliance Rate
• زمان‌پردازش‌حساب‌های‌پرداختنی Accounts Payable Processing Time
• زمان‌پردازش‌حساب‌های‌دریافتنی Accounts Receivable Processing Time
• به‌موقع‌بودن‌تسویه‌بانک Bank Reconciliation Timeliness
• گردش‌حساب‌های‌پرداختنی Accounts Payable Turnover
• گردش‌حساب‌های‌دریافتنی Accounts Receivable Turnover
• نرخ‌مغایرت‌فاکتور Invoice Discrepancy Rate

حسابدار (Accountant)

• نرخ خطا Error Rate
• دقت تطبیق Reconciliation Accuracy
• رعایت مقررات مالی Compliance with Financial Regulations
• گردش حساب های پرداختنی Accounts Payable Turnover
• گردش حساب های دریافتنی Accounts Receivable Turnover
• زمان پردازش فاکتور Invoice Processing Time
• دقت تطبیق دارایی های ثابت Fixed Asset Reconciliation Accuracy
• تحلیل واریانس بودجه Budget Variance Analysis
• گزارشگری مالی بهنگام Financial Reporting Timeliness

خزانه داری (Treasury)

• چرخه‌تبدیل‌نقدی Cash Conversion Cycle
• نسبت‌فعلی Current Ratio
• جریان‌آزاد‌نقدینگی Free Cash Flow (FCF)
• هزینه‌سرمایه Cost of Capital
• ریسک‌نرخ‌بهره Interest Rate Risk
• ریسک‌ارز‌خارجی Foreign Exchange (FX) Risk
• میانگین‌موجودی‌نقدی‌روزانه Average Daily Cash Balance
• به‌موقع‌بودن‌تسویه‌بانک Bank Reconciliation Timeliness
• کارایی‌پردازش‌پرداخت‌ها Payments Processing Efficiency

دپارتمان منابع انسانی

دپارتمان منابع انسانی (HR) بخشی است که مسئول مدیریت افراد یک سازمان است. فعالیت‌های این دپارتمان شامل جذب، استخدام، آموزش و توسعه کارکنان است. منابع انسانی همچنین مزایای کارکنان و حقوق و دستمزد را مدیریت می‌کند و از رعایت قوانین کار اطمینان حاصل می نماید. اساسا، منابع انسانی به عنوان پلی بین شرکت و نیروی کار آن عمل می‌کند و هدف آن ایجاد یک محیط کاری مثبت و سازنده است.

فهرست KPI‌ها و روش محاسبه آن ها برای مشاغل دپارتمان منابع انسانی

در ادامه برخی از اعضای مهم این دپارتمان آورده شده است:

• مدیر منابع انسانی (HR Manager)
• مدیر جبران خدمات (Compensation & Benefit Manager)
• مدیر توسعه سازمانی(Organizational Development Manager)
• مدیر برند کارفرمایی(Employer Branding Manager)
• مدیر تجربه کارکنان (Employee Experience Manager)
• مدیر آموزش و توسعه استعداد ها(Talent Learning & Development)
• کارشناس ارتباطات داخلی(Internal Communication Specialist)
• تحلیلگر اطلاعات منابع انسانی(HR Data Analyst)
• کارشناس جذب و استخدام (Recruiter)
• متخصص استعدادیابی (Talent Acquisition Specialist)
• کارشناس منابع انسانی (HR Specialist)
• هماهنگ کننده منابع انسانی (HR Coordinator)
• شریک تجاری منابع انسانی (HR Business Partner)
• کارشناس حقوق و دستمزد (Payroll Specialist)

مدیر منابع انسانی (HR Manager)

• نرخ‌جابجایی‌کارکنان Employee Turnover Rate
• زمان‌پر‌شدن‌جایگاه‌شغلی Time-to-Fill
• هزینه‌به‌ازای‌هر‌استخدام Cost Per Hire
• امتیاز‌مشارکت‌کارکنان Employee Engagement Score
• امتیاز‌رضایت‌کارکنان Employee Satisfaction Score
• بازده‌سرمایه گذاری‌آموزش Training Return on Investment (ROI)
• شاخص‌تنوع‌و‌شمول Diversity and Inclusion Index
• بهره‌وری‌کارکنان Employee Productivity
• هزینه‌عملیاتی‌منابع‌انسانی‌به‌ازای‌هر‌کارمند HR Operating Cost per Employee
• نرخ‌تکمیل‌ارزیابی‌عملکرد Performance Appraisal Completion Rate

مدیر جبران خدمات (Compensation & Benefit Manager)

• نسبت‌هزینه‌حقوق‌به‌درآمد Salary to Revenue Ratio
• نسبت‌افزایش‌حقوق‌سالانه Annual Salary Increase Rate
• هزینه‌به‌ازای‌هر‌استخدام Cost Per Hire
• نسبت‌هزینه‌مزایا‌به‌حقوق‌پایه Benefits to Base Salary Ratio
• نرخ‌مشارکت‌در‌طرح‌های جبران‌خدمات C&B Plan Participation Rate
• نسبت‌پاداش‌به‌حقوق‌پایه Bonus to Base Salary Ratio
• نرخ‌پرداخت‌مبتنی‌بر‌عملکرد Performance-Based Pay Rate
• نرخ‌رضایت‌از‌مزایا Benefits Satisfaction Rate
• نرخ‌پرداخت‌اضافه‌کاری Overtime Pay Rate
• نسبت‌هزینه‌های سالمت‌و‌بهداشت‌کارکنان Employee Health and Wellness Cost Ratio

مدیر توسعه سازمانی(Organizational Development Manager)

• نرخ‌توسعه‌مهارت‌های کارکنان Employee Skill Development Rate
• نرخ‌ارتقای‌داخلی Internal Promotion Rate
• نرخ‌موفقیت‌برنامه‌های جانشین‌پروری Succession Planning Success Rate
• نرخ‌رشد‌رهبران‌داخلی Internal Leadership Growth Rate
• نرخ‌بهبود‌عملکرد‌پس‌از‌توسعه Post-Development Performance Improvement Rate
• نرخ‌مشارکت‌در‌برنامه‌های توسعه Development Program Participation Rate
• نرخ‌موفقیت‌برنامه‌های آموزشی Training Program Success Rate
• نرخ‌ماندگاری‌کارکنان‌پس‌از‌آموزش Employee Retention Post-Training Rate
• نرخ‌بهره‌وری پس‌از‌برنامه‌های توسعه Productivity Rate Post-Development Programs
• نرخ‌مشارکت‌در‌ارزیابی‌های‌سازمانی Organizational Assessment Participation Rate

مدیر برند کارفرمایی(Employer Branding Manager)

• نرخ‌آگاهی‌از‌برند‌کارفرما Employer Brand Awareness Rate
• نرخ‌جذب‌متقاضیان‌باکیفیت Quality Applicant Attraction Rate
• نرخ‌پذیرش‌پیشنهاد‌شغلی Offer Acceptance Rate
• نرخ‌نگهداشت‌کارکنان‌تازه‌استخدام‌شده New Hire Retention Rate
• نرخ‌ارجاع‌کارکنان Employee Referral Rate
• نرخ‌رضایت‌شغلی‌کارکنان Employee Job Satisfaction Rate
• نرخ‌تعامل‌کارکنان‌با‌برند‌کارفرما Employee Engagement with Employer Brand Rate
• نرخ‌بازدید‌از‌صفحه‌شغلی Career Page View Rate
• نرخ‌بازخورد‌مثبت‌کارکنان‌در‌شبکه‌های اجتماعی Positive Employee Social Media Feedback Rate
• نرخ‌بهبود‌تصویر‌برند‌کارفرما Employer Brand Perception Improvement Rate

مدیر تجربه کارکنان (Employee Experience Manager)

• نرخ‌رضایت‌کلی‌کارکنان Overall Employee Satisfaction Rate
• نرخ‌تعامل‌کارکنان Employee Engagement Rate
• نرخ‌رضایت‌از‌آنبوردینگ Onboarding Satisfaction Rate
• نرخ‌ترک‌خدمت‌کارکنان‌با‌استعداد Talent Turnover Rate
• نرخ‌شکایات‌کارکنان Employee Complaint Rate
• نرخ‌بازخورد‌مثبت‌از‌فرآیند‌خروج Positive Offboarding Feedback Rate
• نرخ‌رضایت‌از‌مزایای‌سازمانی Employee Benefits Satisfaction Rate
• نرخ‌مشارکت‌در‌برنامه‌های توسعه‌فردی Participation Rate in Personal Development Programs
• نرخ‌رضایت‌از‌تعادل‌کار‌و‌زندگی Work-Life Balance Satisfaction Rate
• نرخ‌پذیرش‌تغییرات‌سازمانی Organizational Change Acceptance Rate

مدیر آموزش و توسعه استعداد ها(Talent Learning & Development)

• نرخ تکمیل دوره های آموزشی Training Completion Rate
• نرخ اثربخشی آموزش Training Effectiveness Rate
• نرخ بازگشت سرمایه آموزشی Training ROI
• نرخ رضایت از آموزش Training Satisfaction Rate
• نرخ مشارکت در دوره های توسعه مهارت ها Participation Rate in Skill Development Programs
• نرخ حفظ دانش پس از آموزش Knowledge Retention Rate
• نرخ موفقیت در برنامه های توسعه رهبری Leadership Development Program Success Rate
• نرخ انتقال مهارت ها به محیط کار Skill Transfer Rate
• نرخ کاهش زمان به کارگیری مهارت ها Time to Productivity After Training
• نرخ جانشین پروری موفق Succession Planning Success Rate

کارشناس ارتباطات داخلی(Internal Communication Specialist)

• نرخ‌مشارکت‌کارکنان‌در‌برنامه‌های ارتباطی‌داخلی Employee Participation Rate in Internal Communication Programs
• نرخ‌رضایت‌از‌ارتباطات‌داخلی Internal Communication Satisfaction Rate
• نرخ‌بازدید‌از‌پیام‌های ارتباطات‌داخلی Internal Communication Message Open Rate
• نرخ‌پذیرش‌سیاست‌ها و‌تغییرات‌سازمانی‌از‌طریق‌ارتباطات‌داخلی Internal Communication Policy Acceptance Rate
• نرخ‌موفقیت‌برگزاری‌رویدادهای‌داخلی Internal Event Success Rate
• نرخ‌مشارکت‌کارکنان‌در‌رویدادهای‌داخلی Employee Participation Rate in Internal Events
• نرخ‌رضایت‌از‌مزایای‌سازمانی Employee Benefits Satisfaction Rate
• نرخ‌پوشش‌ارتباطات‌داخلی Internal Communication Coverage Rate

تحلیلگر اطلاعات منابع انسانی(HR Data Analyst)

• نرخ دقت داده های منابع انسانی HR Data Accuracy Rate
• نرخ تکمیل داده های منابع انسانی HR Data Completeness Rate
• نرخ صحت پیش بینی ها و تحلیل ها Prediction and Analysis Accuracy Rate
• نرخ به روزرسانی داده های منابع انسانی HR Data Update Rate
• نرخ استفاده از داده ها برای تصمیم گیری Data Utilization Rate for Decision-Making
• نرخ صحت گزارش های منابع انسانی HR Report Accuracy Rate
• نرخ زمان پردازش داده های منابع انسانی HR Data Processing Time Rate
• نرخ همبستگی داده ها با عملکرد کارکنان Data Correlation with Employee Performance Rate
• نرخ اتوماسیون فرآیندهای داده های منابع انسانی HR Data Process Automation Rate
• نرخ کاهش خطاهای تحلیل داده ها HR Data Analysis Error Reduction Rate

کارشناس جذب و استخدام (Recruiter)

• زمان‌پر‌شدن‌جایگاه‌شغلی Time-to-Fill
• هزینه‌به‌ازای‌هر‌استخدام Cost Per Hire
• کیفیت‌استخدام Quality of Hire
• نرخ‌پذیرش‌پیشنهاد Offer Acceptance Rate
• رضایت‌کاندیدا Candidate Satisfaction
• رضایت‌مدیر‌استخدام Hiring Manager Satisfaction
• اثربخشی‌منبع‌یابی Sourcing Effectiveness
• نسبت‌مصاحبه‌به‌پیشنهاد Interview-to-Offer Ratio
• نرخ‌حفظ‌استخدام‌جدید New Hire Retention Rate
• استخدام‌متنوع Diversity Hiring

متخصص استعدادیابی (Talent Acquisition Specialist)

• توسعه‌بانک‌اطلاعاتی‌جذب Talent Pipeline Build-up
• آگاهی‌از‌برند‌کارفرما Employer Brand Awareness
• زمان‌پر‌شدن‌جایگاه‌شغلی Time-to-Fill
• هزینه‌به‌ازای‌هر‌استخدام Cost Per Hire
• نرخ‌پذیرش‌پیشنهاد Offer Acceptance Rate
• شاخص‌کیفیت‌کاندید Candidate Quality Index
• اثربخشی‌کانال‌منبع‌یابی Sourcing Channel Effectiveness
• اهداف‌استخدامی‌تنوع‌و‌فراگیری Diversity and Inclusion Hiring Goals
• رضایت‌مدیر‌استخدام Hiring Manager Satisfaction
• بازده‌سرمایه‌گذاری بازاریابی‌استخدام Recruitment Marketing ROI

کارشناس منابع انسانی (HR Specialist)

• نرخ‌نگهداشت‌کارکنان Retention Rate
• زمان‌تکمیل‌آنبوردینگ Onboarding Completion Time
• زمان‌پاسخ‌به‌پرسش‌ها Query Resolution Time
• نرخ‌غیبت‌کارکنان Absenteeism Rate
• نرخ‌مشارکت‌کارکنان Employee Engagement Rate
• نرخ‌خروج‌کارکنان‌تازه‌استخدام‌شده New Hire Turnover Rate
• زمان‌حل‌مسائل‌منابع‌انسانی Time-to-Resolve HR Inquiries
• نرخ‌تکمیل‌آموزش‌ها Training Completion Rate
• نرخ‌جذب‌کارکنان‌باکیفیت Quality of Hire
• میزان‌دقت‌داده‌ها Data Accuracy Rate

هماهنگ کننده منابع انسانی (HR Coordinator)

• زمان‌تکمیل‌آنبوردینگ Onboarding Completion Time
• زمان‌حل‌مسائل‌منابع‌انسانی Time-to-Resolve HR Inquiries
• انطباق‌مستندسازی‌منابع‌انسانی HR Documentation Compliance
• نگهداری‌فایل‌کارکنان Employee File Maintenance
• دقت‌ثبت‌نام‌مزایا Benefits Enrollment Accuracy
• دقت‌ورود‌داده‌های‌سیستم‌منابع‌انسانی HR System Data Entry Accuracy
• حضور‌در‌جلسه Meeting Attendance
• پایبندی‌به‌فرآیند‌منابع‌انسانی HR Process Adherence
• مهارت‌در‌سیستم‌منابع‌انسانی HR System Proficiency
• نرخ‌تکمیل‌وظایف‌اداری Administrative Task Completion Rate

شریک تجاری منابع انسانی (HR Business Partner)

• امتیاز‌مشارکت‌کارکنان Employee Engagement Score
• کاهش‌جابه‌جایی‌کارکنان Turnover Reduction
• اثربخشی‌استعدادیابی Talent Acquisition Effectiveness
• اثربخشی‌مدیریت‌عملکرد Performance Management Effectiveness
• اثربخشی‌آموزش Training Effectiveness
• موفقیت‌مدیریت‌تغییر‌سازمانی Organizational Change Management Success
• بهبود‌روابط‌کارکنان Employee Relations Improvement
• مقرون‌به‌صرفه‌بودن Cost-Effectiveness
• قدرت‌مشارکت‌تجاری Business Partnership Strength
• همسویی‌استراتژیک Strategic Alignment

کارشناس حقوق و دستمزد (Payroll Specialist)

• نرخ‌خطای‌حقوق‌و‌دستمزد Payroll Error Rate
• نرخ‌رعایت‌مالیات Tax Compliance Rate
• میزان‌دقت‌داده‌ها Data Accuracy Rate
• زمان‌پردازش‌حقوق‌و‌دستمزد Payroll Processing Time
• پایبندی‌به‌چرخه‌حقوق‌و‌دستمزد Payroll Cycle Adherence
• رضایت‌کارکنان Employee Satisfaction
• زمان‌پاسخ‌به‌پرسش‌ها Query Resolution Time
• هزینه‌های‌اضافه‌کاری Overtime Costs
• هزینه‌های‌حقوق‌و‌دستمزد‌به‌عنوان‌درصدی‌از‌هزینه‌های‌نیروی‌کار Payroll Costs as a Percentage of Labor Costs
• هزینه‌هر‌تراکنش‌حقوق‌و‌دستمزد Cost Per Payroll Transaction

دپارتمان حقوقی و انطباق

دپارتمان حقوقی و انطباق مسئول حصول اطمینان از عملکرد یک سازمان در محدوده قانون و استانداردهای اخلاقی است. این بخش نقش مهمی در کاهش خطرات قانونی، محافظت از شهرت شرکت و حفظ انطباق با مقررات ایفا می‌کند.

فعالیت‌های کلیدی این دپارتمان عبارت‌اند از: مشاوره حقوقی، مدیریت قرارداد، نظارت بر انطباق، مدیریت ریسک، مدیریت دعاوی حقوقی، حاکمیت شرکتی.

فهرست KPI‌ها و روش محاسبه آن ها برای مشاغل دپارتمان حقوقی و انطباق

در ادامه برخی از اعضای مهم این دپارتمان آورده شده است:

• مدیر حقوقی (Legal Manager)
• مدیر دعاوی (Litigation Manager)
• مسئول تطبیق (Compliance Officer)
• مدیر قرارداد (Contract Manager)
• دستیار حقوقی (Legal Assistant)

مدیر حقوقی (Legal Manager)

• هزینه‌های‌دادرسی Litigation Costs
• نرخ‌پیروزی‌در‌دعاوی Litigation Win Rate
• نرخ‌موفقیت‌مذاکره‌در‌قرارداد Contract Negotiation Success Rate
• نرخ‌پایبندی‌به‌انطباق Compliance Adherence Rate
• اثربخشی‌کاهش‌خطر Risk Mitigation Effectiveness
• کارایی‌واحد حقوقی Legal Department Efficiency
• اثربخشی‌مشارکت‌تجاری Business Partnership Effectiveness
• اثربخشی‌حل‌اختلاف Dispute Resolution Effectiveness
• عملکرد‌تیم‌حقوقی Legal Team Performance

مشاوره‌حقوقی‌استراتژیک Strategic Legal Advice

• مدیر دعاوی (Litigation Manager)
• نرخ‌پیروزی‌دعاوی Case Win Rate
• هزینه‌های‌دادرسی Litigation Costs
• نرخ‌حل‌و‌فصل‌پرونده Case Settlement Rate
• زمان‌چرخه‌دعاوی قضایی Litigation Cycle Time
• نرخ‌تجدید‌نظر‌پرونده Case Appeal Rate
• هزینه‌های‌قانونی‌مذاکره‌شده Legal Fees Negotiated
• رضایت‌مشتری‌از‌وکالت Client Satisfaction with Legal Representation
• عملکرد‌تیم‌حقوقی Legal Team Performance
• کاهش‌خطر‌دادرسی Litigation Risk Mitigation

مشاوره‌حقوقی‌استراتژیک Strategic Legal Advice

• مسئول تطبیق (Compliance Officer)
• یافته‌های‌حسابرسی‌انطباق Compliance Audit Findings
• نقض‌مقررات Regulatory Violations
• نرخ‌تکمیل‌آموزش‌انطباق Compliance Training Completion Rate
• اثربخشی‌ارزیابی‌ریسک Risk Assessment Effectiveness
• زمان‌حل‌مسائل‌مربوط‌به‌انطباق Time to Resolve Compliance Issues
• هزینه‌انطباق Cost of Compliance
• دانش‌انطباق‌کارکنان Employee Compliance Knowledge
• رضایت‌ذینفعان Stakeholder Satisfaction
• نرخ‌بهبود‌برنامه‌انطباق Compliance Program Improvement Rate

مدیر قرارداد (Contract Manager)

• کارایی‌مدیریت‌چرخه‌عمر‌قرارداد Contract Lifecycle Management Efficiency
• نرخ‌رعایت‌قرارداد Contract Compliance Rate
• تحقق‌ارزش‌قرارداد Contract Value Realization
• نرخ‌تمدید‌قرارداد Contract Renewal Rate
• نرخ‌موفقیت‌مذاکره‌در‌قرارداد Contract Negotiation Success Rate
• دقت‌ارزیابی‌ریسک‌قرارداد Contract Risk Assessment Accuracy
• کاهش‌زمان‌چرخه‌قرارداد Contract Cycle Time Reduction
• نرخ‌حل‌و‌فصل‌اختلافات‌قرارداد Contract Dispute Resolution Rate
• رضایت‌ذینفعان Stakeholder Satisfaction
• کارایی‌فرآیند‌مدیریت‌قرارداد Contract Management Process Efficiency

دستیار حقوقی (Legal Assistant)

• زمان‌پردازش‌اسناد Document Processing Time
• میزان‌خطای‌سند Document Error Rate
• کارایی‌مدیریت‌تقویم Calendar Management Efficiency
• کارایی‌آماده‌سازی‌جلسه Meeting Preparation Efficiency
• دقت‌مدیریت‌فایل‌پرونده Case File Management Accuracy
• دقت‌صورتحساب Billing Accuracy
• نرخ‌تکمیل‌کار Task Completion Rate
• پاسخگویی‌ارتباط‌با‌مشتری Client Communication Responsiveness
• کارایی‌پشتیبانی‌دعاوی Litigation Support Efficiency
• مهارت‌نرم‌افزار Software Proficiency

دپارتمان بازاریابی

بخش بازاریابی یکی از محرک های استراتژیک رشد یک شرکت است. این دپارتمان بر درک نیازهای مشتری، توسعه پیام‌های برند قانع‌کننده و ایجاد کمپین‌های موثر برای ترویج محصولات یا خدمات تمرکز دارد. فعالیت‌های این دپارتمان شامل تحقیقات بازار، مدیریت برند، تبلیغات، روابط عمومی، بازاریابی و جذب مشتری است. در نهایت، بخش بازاریابی با هدف افزایش آگاهی از نام تجاری، ایجاد سرنخ که موجب افزایش فروش می شود در ایجاد روابط قوی با مشتری نیز فعالیت می‎کند.

فهرست KPI‌ها و روش محاسبه آن ها برای مشاغل دپارتمان بازاریابی

در ادامه برخی از اعضای مهم این دپارتمان آورده شده است:

• مدیر بازاریابی (Marketing Manager)
• کارشناس دیجیتال مارکتینگ (Digital Marketing Specialist)
• مدیر بازاریابی محتوا (Content Marketing Manager)
• مدیر رسانه‌های اجتماعی (Social Media Manager)
• کارشناس سئو (SEO Specialist)
• مدیر برند (Brand Manager)
• مدیر روابط عمومی (Public Relations (PR) Manager)
• هکر رشد (Growth Hacker)

مدیر بازاریابی (Marketing Manager)

• هزینه‌جذب‌مشتری Customer Acquisition Cost (CAC)
• ارزش‌طول‌عمر‌مشتری Customer Lifetime Value (CLV)
• بازگشت‌سرمایه Return on Investment (ROI)
• نرخ‌تبدیل Conversion Rate
• امتیاز‌خالص‌تبلیغ‌کننده Net Promoter Score (NPS)
• سهم‌بازار Market Share
• ترافیک‌وب‌سایت Website Traffic
• تعامل‌در‌رسانه‌های‌اجتماعی Social Media Engagement
• نرخ‌باز‌شدن‌ایمیل Email Open Rate
• هزینه‌هر‌اکتساب Cost Per Acquisition (CPA)

کارشناس دیجیتال مارکتینگ (Digital Marketing Specialist)

• نرخ‌کلیک Click-Through Rate (CTR)
• نرخ‌تبدیل Conversion Rate
• بازگشت‌هزینه‌تبلیغات Return on Ad Spend (ROAS)
• نرخ‌تعامل Engagement Rate
• نرخ‌پرش Bounce Rate
• دسترسی‌به‌رسانه‌های‌اجتماعی Social Media Reach
• ترافیک‌وب‌سایت Website Traffic
• نرخ‌باز‌شدن‌ایمیل Email Open Rate
• نرخ‌کلیک‌ایمیل Email Click-Through Rate (CTR)
• رتبه‌بندی‌جستجوی‌ارگانیک Organic Search Rankings

مدیر بازاریابی محتوا (Content Marketing Manager)

• ترافیک‌وب‌سایت Website Traffic
• رتبه‌بندی‌جستجوی‌ارگانیک Organic Search Rankings
• نرخ‌پرش Bounce Rate
• میانگین‌زمان‌در‌صفحه Average Time on Page
• نرخ‌تبدیل Conversion Rate
• اشتراک‌گذاری‌در‌رسانه‌های‌اجتماعی Social Media Shares
• نرخ‌تعامل Engagement Rate
• ایجاد‌سرنخ Lead Generation
• بازگشت‌سرمایه Return on Investment (ROI)
• بک‌لینک‌ها Backlinks

مدیر رسانه‌های اجتماعی (Social Media Manager)

• نرخ‌تعامل Engagement Rate
• نمایش‌ها Impressions
• نرخ‌تبدیل Conversion Rate
• رشد‌دنبال‌کننده Follower Growth
• دسترسی Reach
• سهم صدا Share of Voice
• هزینه‌جذب‌مشتری Customer Acquisition Cost (CAC)
• بازگشت‌سرمایه Return on Investment (ROI)
• امتیاز‌خالص‌تبلیغ‌کننده Net Promoter Score (NPS)
• تحلیل‌احساسات Sentiment Analysis

کارشناس سئو (SEO Specialist)

• رتبه‌بندی‌جستجوی‌ارگانیک Organic Search Rankings
• ترافیک‌ارگانیک Organic Traffic
• نرخ‌تبدیل‌ارگانیک Organic Conversion Rate
• نرخ‌کلیک Click-Through Rate (CTR)
• نرخ‌پرش Bounce Rate
• میانگین‌مدت‌سشن Average Session Duration
• رتبه بندی‌کلمات‌کلیدی Keyword Rankings
• بک‌لینک‌ها Backlinks
• اعتبار‌دامنه Domain Authority
• نرخ‌نمایه‌سازی Indexation Rate

مدیر برند (Brand Manager)

• آگاهی‌از‌برند Brand Awareness
• به‌یادآوری‌برند Brand Recall
• تصویر‌نام‌تجاری Brand Image
• ارزش‌ویژه‌برند Brand Equity
• سهم‌بازار Market Share
• امتیاز‌خالص‌تبلیغ‌کننده Net Promoter Score (NPS)
• ارزش‌طول‌عمر‌مشتری Customer Lifetime Value (CLV)
• بازگشت‌سرمایه Return on Investment (ROI)
• پوشش‌رسانه‌ای Media Coverage
• تعامل‌در‌رسانه‌های‌اجتماعی Social Media Engagement

مدیر روابط عمومی (Public Relations (PR) Manager)

• پوشش‌رسانه‌ای Media Coverage
• نمایش‌های‌رسانه‌ای Media Impressions
• سهم‌صدا Share of Voice
• تحلیل‌احساسات Sentiment Analysis
• پیام‌کششی Message Pull-Through
• زمان‌واکنش‌به‌بحران Crisis Response Time
• بازگشت‌سرمایه‌رسانه‌ای Media ROI
• تعامل‌در‌رسانه‌های‌اجتماعی Social Media Engagement
• ترافیک‌وب‌سایت Website Traffic
• تولید‌سرنخ Lead Generation

هکر رشد (Growth Hacker)

• هزینه‌جذب‌کاربر User Acquisition Cost (CAC)
• ارزش‌طول‌عمر‌مشتری Customer Lifetime Value (CLV)
• نسبت‌هزینه‌جذب‌مشتری‌به‌ارزش‌طول‌عمر‌مشتری Customer Acquisition Cost to Customer Lifetime Value (CAC:CLV)Ratio
• نرخ‌تبدیل Conversion Rate
• ضریب‌ویروسی Viral Coefficient
• نرخ‌ریزش Churn Rate
• نرخ‌رشد‌درآمد Revenue Growth Rate
• نرخ‌برد‌آزمایش Experiment Win Rate
• زمان‌عرضه‌به‌بازار Time to Market
• امتیاز‌خالص‌تبلیغ‌کننده Net Promoter Score (NPS)

دپارتمان عملیات

دپارتمان عملیات مسئول اداره روزانه یک کسب و کار است. آنها بر تولید، توزیع و تدارکات نظارت می‌کنند تا اطمینان حاصل کنند که محصولات یا خدمات به طور کارآمد و مؤثر ارائه می‌شوند. تمرکز این بخش بر بهینه‌سازی فرآیندها، مدیریت منابع و حفظ استانداردهای کیفیت است. این دپارتمان با پر کردن شکاف بین استراتژی و اجرا، نقش مهمی در دستیابی به اهداف شرکت دارد.

فهرست KPI‌ها و روش محاسبه آن ها برای مشاغل دپارتمان عملیات

در ادامه برخی از اعضای مهم این دپارتمان آورده شده است:

• مدیر عملیات (Operations Manager)
• مدیر حمل و نقل (Logistics Manager)
• معاون اداری (Administrative Assistant)
• مدیر تحقق (Fulfillment Manager)
• سرپرست خروجی انبار (Outbound Supervisor)
• مدیر لجستیک معکوس (Reverse Logistic Manager)
• هماهنگ‌کننده عملیات (Operations Coordinator)
• مدیر دفتر (Office Manager)
• مدیر مرکز توزیع (Distribution Center Manager)
• سرپرست دریافت موجودی (Inbound Supervisor)
• کارشناس برنامه‌ریزی عملیات (Operation Planning Specialist)

مدیر عملیات (Operations Manager)

• خروجی‌تولید Production Output
• نرخ‌تحویل‌به‌موقع On-Time Delivery Rate
• نرخ‌سفارش‌کامل Perfect Order Rate
• بازده‌تایید اول‌(ساخت) First-Pass Yield (Manufacturing)
• زمان‌چرخه‌فرآیند(فرایندهای‌خاص) Process Cycle Time (Specific Processes)
• گردش‌موجودی Inventory Turnover
• زمان‌بین‌شروع‌و‌اتمام‌فرآیند‌تولید Lead Time
• زمان‌از‌کار‌افتادن‌دستگاه Machine Downtime
• هزینه‌تولید‌در‌هر‌واحد Production Cost per Unit
• نرخ‌حوادث‌ایمنی Safety Incident Rate

مدیر حمل و نقل (Logistics Manager)

• نرخ‌تحویل‌به‌موقع On-Time Delivery Rate
• نرخ‌سفارش‌کامل Perfect Order Rate
• هزینه‌حمل‌و‌نقل‌در‌هر‌واحد Transportation Cost per Unit
• گردش‌موجودی Inventory Turnover
• نرخ‌انتخاب‌اولین‌پاس‌(انبار) First-Pass Pick Rate (Warehouse)
• زمان‌انجام‌سفارش Order Fulfillment Lead Time
• هزینه‌لجستیک‌برای‌هر‌واحد Logistics Cost per Unit
• نرخ‌کالای‌گم‌شده‌یا‌آسیب‌دیده Lost or Damaged Goods Rate

معاون اداری (Administrative Assistant)

• نرخ‌تکمیل‌کار Task Completion Rate
• نرخ‌خطا Error Rate
• کارایی‌مدیریت‌زمان Time Management Efficiency
• کارایی‌هماهنگی‌جلسات Meeting Coordination Efficiency
• زمان‌چرخش‌سند Document Turnaround Time
• رضایت‌مشتری‌داخلی Internal Customer Satisfaction
• رضایت‌مشتری‌خارجی External Customer Satisfaction
• انطباق‌با‌تعمیر‌و‌نگهداری‌تجهیزات‌اداری Office Equipment Maintenance Compliance
• کارایی‌حل‌مشکل Problem Resolution Efficiency
• دقت‌موجودی‌لوازم‌اداری Office Supply Inventory Accuracy

مدیر پردازش (Fulfillment Manager)

• نرخ‌انجام‌کامل‌سفارش Perfect Order Fulfillment Rate
• دقت‌انتخاب‌سفارش Order Picking Accuracy
• نرخ‌ارسال‌به‌موقع On-Time Shipment Rate
• میانگین‌زمان‌انجام‌سفارش Average Order Fulfillment Time
• دقت‌موجودی Inventory Accuracy
• نرخ‌بهره‌وری‌انتخاب Picking Productivity Rate
• نرخ‌بهره‌وری‌بسته‌بندی Packing Productivity Rate
• دقت‌دریافت‌انبار Warehouse Receiving Accuracy
• هزینه‌انجام‌هر‌سفارش Fulfillment Cost per Order
• نرخ‌بازگشت‌سفارش Order Return Rate

سرپرست خروجی انبار (Outbound Supervisor)

• نرخ‌ارسال‌به‌موقع On-Time Shipment Rate
• میانگین‌زمان‌انجام‌سفارش Average Order Fulfillment Time
• دقت‌انتخاب‌سفارش Order Picking Accuracy
• دقت‌بسته‌بندی‌سفارش Order Packing Accuracy
• بهره‌وری‌بسته‌بندی‌انبار Warehouse Packing Productivity
• کارایی‌حمل‌و‌نقل‌انبار Warehouse Shipping Efficiency
• نرخ‌حوادث‌ایمنی‌انبار Warehouse Safety Incident Rate
• بهره‌وری‌تیم‌خروجی Outbound Team Productivity
• اثربخشی‌آموزش‌تیم‌خروجی Outbound Training Effectiveness

مدیریت‌هزینه Cost Management

• مدیر لجستیک معکوس (Reverse Logistic Manager)
• نرخ‌پردازش‌سفارش‌معکوس Reverse Order Processing Rate
• نرخ‌بازگشت‌بر‌اساس‌دلیل Return Rate by Reason
• هزینه‌لجستیک‌معکوس‌برای‌هر‌واحد Reverse Logistics Cost per Unit
• نرخ‌بازیابی‌برای‌اقلام‌بازگردانده‌شده Salvage Rate for Returned Items
• نرخ‌بازپرداخت/‌ تعویض‌به‌موقع On-Time Refund/Replacement Rate
• رضایت‌مشتری‌از‌فرآیند‌بازگشت Customer Satisfaction with Returns Process
• دقت‌دریافت‌انبار‌برای‌برگشت Warehouse Receiving Accuracy for Returns
• زمان‌چرخه‌لجستیک‌معکوس Reverse Logistics Cycle Time
• استفاده‌از‌فضای‌انبار‌برای‌کالاهای‌برگشتی Warehouse Space Utilization for Returned Goods
• نرخ‌بازگشت‌فروشنده Vendor Return Rate

هماهنگ‌کننده عملیات (Operations Coordinator)

• دقت پردازش سفارش Order Processing Accuracy
• نرخ انجام سفارش Order Fulfillment Rate
• اثربخشی ارتباط Communication Effectiveness
• رعایت برنامه زمانبندی Schedule Adherence
• نرخ حل مشکل Problem Resolution Rate
• حضور و مشارکت در جلسه Meeting Attendance & Participation
• پیشنهادات بهبود فرآیند Process Improvement Suggestions
• نرخ تکمیل آموزش Training Completion Rate

مدیر دفتر (Office Manager)

• دقت‌موجودی‌لوازم‌اداری Office Supply Inventory Accuracy
• انطباق‌با‌تعمیر‌و‌نگهداری‌تجهیزات Office Equipment Maintenance Compliance
• استفاده‌از‌فضای‌اداری Office Space Utilization
• رضایت‌کارکنان‌از‌محیط‌اداری Employee Satisfaction with Office Environment
• هزینه‌های‌تامین‌دفتر‌به‌ازای‌هر‌کارمند Office Supply Costs per Employee
• کارایی‌سیستم‌تلفن Phone System Efficiency
• استفاده‌از‌اتاق‌جلسه Meeting Room Utilization
• نسبت‌هزینه‌های‌اداری Office Expense Ratio
• رضایت‌کارکنان‌از‌خدمات‌پشتیبانی‌آفیس Employee Satisfaction with Office Support Services
• معیارهای‌پایداری Sustainability Metrics

مدیر مرکز توزیع (Distribution Center Manager)

• نرخ‌کامل‌انجام‌سفارش Perfect Order Fulfillment Rate
• نرخ‌ارسال‌به‌موقع On-Time Shipment Rate
• دقت‌موجودی Inventory Accuracy
• استفاده‌از‌فضای‌انبار Warehouse Space Utilization
• بهره‌وری‌انتخاب‌انبار Warehouse Picking Productivity
• بهره‌وری‌بسته‌بندی‌انبار Warehouse Packing Productivity
• زمان‌پردازش‌ورودی‌انبار Warehouse Inbound Processing Time
• نرخ‌حوادث‌ایمنی‌انبار Warehouse Safety Incident Rate
• نرخ‌خسارت‌سفارش Order Damage Rate
• هزینه‌توزیع‌به‌ازای‌هر‌سفارش Distribution Cost per Order

سرپرست دریافت موجودی (Inbound Supervisor)

• دقت‌دریافت‌انبار Warehouse Receiving Accuracy
• زمان‌پردازش‌ورودی‌انبار Warehouse Inbound Processing Time
• نرخ‌اختلاف‌موجودی Inventory Discrepancy Rate
• کارایی‌تخلیه‌انبار Warehouse Unloading Efficiency
• میزان‌استفاده‌از‌درب‌بارانداز Dock Door Utilization Rate
• بهره‌وری‌تیم‌دریافت‌موجودی Inbound Team Productivity
• نرخ‌حوادث‌ایمنی‌انبار Warehouse Safety Incident Rate
• اثربخشی‌آموزش‌دریافت‌موجودی Inbound Training Effectiveness

مدیریت‌هزینه Cost Management

• مشارکت اعضای‌تیم Team Member Engagement
• کارشناس برنامه‌ریزی عملیات (Operation Planning Specialist)
• دقت‌پیش‌بینی Forecast Accuracy
• ذخیره‌موجودی‌احتیاطی Safety Stock Levels
• کارایی‌برنامه‌ریزی‌تولید Production Planning Efficiency
• نرخ‌تحویل‌به‌موقع On-Time Delivery Rate
• نرخ‌موفقیت‌راه‌اندازی‌محصول‌جدید New Product Launch Success Rate
• استفاده‌از‌فضای‌انبار Warehouse Space Utilization
• استفاده‌از‌ظرفیت‌تولید Production Capacity Utilization
• صرفه‌جویی‌در‌هزینه‌به‌دست‌آمده Cost Savings Achieved

دپارتمان مدیریت محصول

بخش مدیریت محصول، از ارکان استراتژیک شرکت است که مسئول هدایت چرخه عمر یک محصول از زمان مفهوم‌پردازی تا منسوخ شدن است.
مدیران محصول، از مشاغل اصلی این بخش هستند که به عنوان پل ارتباطی بین تیم‌های مشتریان، مهندسی، فروش، بازاریابی و سایر تیم‌ها عمل می‌کنند. تمرکز اصلی آنها درک نیازهای مشتری، تعریف چشم‌انداز و استراتژی محصول و اطمینان از برآورده شدن تقاضاهای بازار و اهداف تجاری از طریق محصول است.

فهرست KPI‌ها و روش محاسبه آن ها برای مشاغل دپارتمان مدیریت محصول

در ادامه برخی از اعضای مهم این دپارتمان آورده شده است:

• مدیر محصول (Product Manager)
• مالک محصول (Product Owner)
• طراح محصول (Product Designer)
• طراح UI/UX (UX/UI Designer)
• تحلیلگر کسب و کار (Business Analyst)

مدیر محصول(Product Manager)

• درآمد‌محصول Product Revenue
• هزینه‌جذب‌مشتری Customer Acquisition Cost (CAC)
• ارزش‌طول‌عمر‌مشتری Customer Lifetime Value (CLV)
• نرخ‌پذیرش‌محصول Product Adoption Rate
• معیارهای‌استفاده‌از‌محصول Product Usage Metrics
• رضایت‌مشتری Customer Satisfaction
• هم‌سویی‌نقشه‌راه‌محصول Product Roadmap Alignment
• زمان‌عرضه‌به‌بازار Time to Market
• مدیریت‌بک‌لاگ‌محصول Product Backlog Management
• سهم‌بازار Market Share

مالک محصول(Product Owner)

• درآمد‌محصول Product Revenue
• هزینه‌جذب‌مشتری Customer Acquisition Cost (CAC)
• ارزش‌طول‌عمر‌مشتری Customer Lifetime Value (CLV)
• نرخ‌پذیرش‌محصول Product Adoption Rate
• رضایت‌مشتری Customer Satisfaction
• هم‌سویی‌نقشه‌راه‌محصول Product Roadmap Alignment
• زمان‌عرضه‌به‌بازار Time to Market
• مدیریت‌بک لاگ‌محصول Product Backlog Management
• مدیریت‌ذینفعان Stakeholder Management
• اولویت‌بندی‌ویژگی‌ها Feature Prioritization

طراح محصول(Product Designer)

• رضایت‌کاربر User Satisfaction
• نرخ‌پذیرش‌کاربر User Adoption Rate
• تعامل‌کاربر User Engagement
• نرخ‌تکمیل‌کار Task Completion Rate
• نرخ‌خطا Error Rate
• سازگاری‌طراحی Design Consistency
• جذابیت‌بصری Visual Appeal
• اثربخشی‌تست‌کاربر User Testing Effectiveness
• مشارکت‌در‌سیستم‌طراحی Design System Contribution
• همکاری‌با‌تیم‌توسعه Collaboration with Development Team

طراح UI/UX (UX/UI Designer)

• نرخ‌موفقیت‌وظیفه Task Success Rate
• زمان‌انجام‌کار Time on Task
• میزان‌خطای‌کاربر User Error Rate
• مقیاس‌کاربری‌سیستم System Usability Scale (SUS)
• امتیاز‌خالص‌تبلیغ‌کننده Net Promoter Score (NPS)
• امتیاز‌رضایت‌مشتری Customer Satisfaction Score (CSAT)
• نرخ‌کلیک Click-Through Rate (CTR)
• نرخ‌تبدیل Conversion Rate
• نرخ‌پرش Bounce Rate
• تعامل‌کاربر User Engagement

تحلیلگر کسب و کار (Business Analyst)

• کیفیت‌الزامات Requirements Quality
• نرخ‌موفقیت‌تحویل‌پروژه Project Delivery Success Rate
• رضایت‌ذینفعان Stakeholder Satisfaction
• کارایی‌استخراج‌الزامات Requirements Elicitation Efficiency
• اثربخشی‌ارائه‌راه‌حل Solution Delivery Effectiveness
• کارایی‌مدیریت‌تغییر Change Management Efficiency
• تاثیر‌بهبود‌فرآیند Process Improvement Impact
• کیفیت‌اسناد‌تجزیه‌و‌تحلیل‌کسب‌و‌کار Business Analysis Documentation Quality
• کارایی‌شروع‌پروژه Project Initiation Efficiency
• هوش‌تجاری Business Acumen

دپارتمان تحقیق و توسعه

تحقیق و توسعه (R&D) بخشی در یک سازمان است که مسئول نوآوری و توسعه محصول است. فعالیت‌های این دپارتمان شامل انجام تحقیقات، آزمایش ایده‌های جدید و ایجاد محصولات یا خدمات جدید است. تیم‌های تحقیق و توسعه معمولاً روی پروژه‌هایی کار می‌کنند که هدف آنها بهبود محصولات موجود، توسعه فناوری‌های جدید یا کشف فرصت‌های جدید بازار است.

فهرست KPI‌ها و روش محاسبه آن ها برای مشاغل دپارتمان تحقیق و توسعه

در ادامه برخی از اعضای مهم این دپارتمان آورده شده است:

• مدیر تحقیق و توسعه (R&D Manager)
• دانشمند پژوهشگر (Research Scientist)
• مهندس تحقیق و توسعه (R&D Engineer)
• مدیر نوآوری (Innovation Manager)

مدیر تحقیق و توسعه (R&D Manager)

• تعداد‌اختراعات‌ثبت‌شده Number of Patents Filed
• نرخ‌موفقیت‌توسعه‌محصول‌جدید New Product Development Success Rate
• زمان‌عرضه‌به‌بازار Time-to-Market
• زمان‌چرخه‌توسعه‌محصول Product Development Cycle Time
• بهره‌وری‌تحقیق Research Productivity
• نمایه‌استنادی‌پژوهش Research Citation Index
• نرخ‌موفقیت‌کمک‌هزینه‌تحقیقاتی Research Grant Success Rate
• استفاده‌از‌بودجه‌تحقیق‌و‌توسعه R&D Budget Utilization
• رضایت‌کارکنان Employee Satisfaction
• بازده‌سرمایه‌گذاری‌پروژه‌های‌تحقیق‌و‌توسعه Return on Investment (ROI) of R&D Projects

دانشمند پژوهشگر (Research Scientist)

• تعداد‌انتشارات Number of Publications
• فهرست‌استناد Citation Index
• پرونده‌های‌ثبت‌اختراع Patent Filings
• اخذ‌کمک‌بلاعوض Grant Acquisition
• استنادات‌تحقیق‌در‌هر‌مقاله Research Citations per Paper
• همکاری‌های‌صنعتی Industry Collaborations
• انتقال‌فناوری Technology Transfer
• استفاده‌از‌بودجه‌تحقیقاتی Research Budget Utilization
• میزان‌موفقیت‌آزمایش Experiment Success Rate
• توسعه‌حرفه‌ای Professional Development

مهندس تحقیق و توسعه (R&D Engineer)

• بهره‌وری‌تحقیق Research Productivity
• نرخ‌تکمیل‌پروژه Project Completion Rate
• میزان‌موفقیت‌تحقیق Research Success Rate
• کاهش‌هزینه Cost Reduction
• نرخ‌اکتساب‌پتنت Patent Acquisition Rate
• اثربخشی‌همکاری Collaboration Effectiveness
• مهارت‌فنی Technical Proficiency
• توانایی‌حل‌مسئله Problem-Solving Ability
• کیفیت‌تحقیق Research Quality
• شاخص‌نوآوری Innovation Index

مدیر نوآوری (Innovation Manager)

• تعداد‌راه‌اندازی‌محصولات‌جدید Number of New Product Launches
• درآمد‌حاصل‌از‌محصولات‌جدید Revenue from New Products
• قدرت‌بانک‌اطلاعات‌نوآوری‌ Innovation Pipeline Strength
• زمان‌عرضه‌به‌بازار Time to Market
• رضایت‌مشتری‌از‌محصولات‌جدید Customer Satisfaction with New Products
• بازگشت‌سرمایه‌در‌نوآوری Return on Innovation Investment (ROI)
• مشارکت‌در‌نوآوری‌کارکنان Employee Innovation Engagement
• اثربخشی‌همکاری Collaboration Effectiveness

دپارتمان فروش

دپارتمان فروش موتور درآمدزایی یک کسب و کار است. این دپارتمان مسئول شناسایی، جستجو و تبدیل مشتریان بالقوه به مشتریان نهایی است که حاضر شده اند کالا یا خدمات را خریداری نمایند. فعالیت‌های این دپارتمان شامل ایجاد روابط، درک نیازهای مشتری، ارائه محصولات یا خدمات به طور موثر و بستن معاملات است. تیم فروش با بازاریابی برای ایجاد سرنخ و با موفقیت مشتری برای اطمینان از رضایت و حفظ مشتری همکاری می‌کند. در نهایت، هدف آنها دستیابی به اهداف فروش و کمک به رشد کلی کسب و کار است.

فهرست KPI‌ها و روش محاسبه آن ها برای مشاغل دپارتمان فروش

در ادامه برخی از اعضای مهم این دپارتمان آورده شده است:

• مدیر فروش (Sales Manager)
• متصدی حساب (Account Executive)
• مدیر توسعه کسب و کار (Business Development Manager)
• مدیر موفقیت مشتری (Customer Success Manager)
• مدیر عملیات فروش (Sales Operations Manager)
• کارشناس خرید (Buyer)
• شکارچی فروش (Sales Hunter)
• مدیر حساب مشتریان (Account Manager)
• برنامه‌ریز فروش (Sales Planning)

مدیر فروش (Sales Manager)

• درآمد‌فروش Sales Revenue
• رشد‌فروش Sales Growth
• میانگین‌اندازه‌معامله Average Deal Size
• دستیابی‌به‌سهمیه‌فروش Sales Quota Attainment
• طول‌چرخه‌فروش Sales Cycle Length
• هزینه‌جذب‌مشتری Customer Acquisition Cost (CAC)
• ارزش‌طول‌عمر‌مشتری Customer Lifetime Value (CLV)
• نرخ‌برد‌فروش Sales Win Rate
• رضایت‌مشتری Customer Satisfaction
• بهره‌وری‌نماینده‌فروش Sales Rep Productivity

متصدی حساب (Account Executive)

• درآمد‌حاصل‌از‌فروش Sales Revenue Generated
• دستیابی‌سهمیه Quota Attainment
• میانگین‌اندازه‌معامله Average Deal Size
• طول‌چرخه‌فروش Sales Cycle Length
• هزینه‌جذب‌مشتری Customer Acquisition Cost (CAC)
• ارزش‌طول‌عمر‌مشتری Customer Lifetime Value (CLV)
• درصد‌پیروزی Win Rate
• رضایت‌مشتری Customer Satisfaction
• درآمد‌حاصل‌از‌افزایش‌فروش‌و‌فروش‌متقابل Upsell and Cross-sell Revenue
• نرخ‌تمدید Renewal Rate

مدیر توسعه کسب و کار (Business Development Manager)

• ارزش‌منابع‌و‌مسیر‌ Pipeline Value
• درآمد‌ایجاد‌شده Revenue Generated
• میانگین‌اندازه‌معامله Average Deal Size
• طول‌چرخه‌فروش Sales Cycle Length
• جذب‌مشتری‌جدید New Customer Acquisition
• ارزش‌طول‌عمر‌مشتری Customer Lifetime Value (CLV)
• درآمد‌حاصل‌از‌افزایش‌فروش‌و‌فروش‌متقابل Upsell and Cross-sell Revenue
• رضایت‌مشتری Customer Satisfaction
• عملکرد‌مدیریت‌حساب‌کلیدی Key Account Management (KAM) Performance
• مشارکت‌های‌استراتژیک Strategic Partnerships

مدیر موفقیت مشتری (Customer Success Manager)

• دستیابی‌به‌سهمیه‌فروش Sales Quota Attainment
• طول‌چرخه‌فروش Sales Cycle Length
• بهره‌وری‌فروش Sales Productivity
• دقت‌پیش‌بینی‌فروش Sales Forecast Accuracy
• اثربخشی‌افزایش‌فروش Sales Enablement Effectiveness
• کارایی‌فرآیند‌فروش Sales Process Efficiency
• هزینه‌جذب‌مشتری Customer Acquisition Cost (CAC)
• استفاده‌از‌فناوری‌فروش Sales Technology Utilization
• کیفیت‌داده Data Quality
• بهره‌وری‌هزینه‌عملیات‌فروش Sales Operations Cost Efficiency

مدیر عملیات فروش (Sales Operations Manager)

• دستیابی‌به‌سهمیه‌فروش Sales Quota Attainment
• طول‌چرخه‌فروش Sales Cycle Length
• بهره‌وری‌فروش Sales Productivity
• دقت‌پیش‌بینی‌فروش Sales Forecast Accuracy
• اثربخشی‌افزایش‌فروش Sales Enablement Effectiveness
• کارایی‌فرآیند‌فروش Sales Process Efficiency
• هزینه‌جذب‌مشتری Customer Acquisition Cost (CAC)
• استفاده‌از‌فناوری‌فروش Sales Technology Utilization
• کیفیت‌داده Data Quality
• بهره‌وری‌هزینه‌عملیات‌فروش Sales Operations Cost Efficiency

کارشناس خرید (Buyer)

• کاهش‌هزینه‌تدارکات Procurement Cost Reduction
• ارزیابی‌عملکرد‌تامین‌کننده Supplier Performance Evaluation
• اثربخشی‌مدیریت‌ارتباط‌با‌تامین‌کننده Supplier Relationship Management Effectiveness
• نرخ‌موفقیت‌مذاکره‌در‌قرارداد Contract Negotiation Success Rate
• تنوع‌تامین‌کننده Supplier Diversity
• کاهش‌زمان‌هدایت‌عرضه‌کننده Supplier Lead Time Reduction
• کارایی‌آنبوردینگ‌در‌تامین‌کننده Supplier Onboarding Efficiency
• اثربخشی‌مدیریت‌ریسک‌تامین‌کننده Supplier Risk Management Effectiveness

شکارچی فروش (Sales Hunter)

• نرخ‌جذب‌تامین‌کننده Supplier Acquisition Rate
• تنوع‌تامین‌کننده Supplier Diversity
• دقت‌ارزیابی‌کیفیت‌تامین‌کننده Supplier Quality Assessment Accuracy
• زمان‌آنبوردینگ‌تامین‌کننده Supplier Onboarding Time
• فرکانس‌ارزیابی‌عملکرد‌تامین‌کننده Supplier Performance Evaluation Frequency
• اثربخشی‌مدیریت‌ارتباط‌با‌تامین‌کننده Supplier Relationship Management Effectiveness
• کاهش‌زمان‌عرضه‌کننده Supplier Lead Time Reduction
• اثربخشی‌حل‌اختلاف‌تامین‌کننده Supplier Dispute Resolution Effectiveness
• پایبندی‌به‌انطباق‌تامین‌کننده Supplier Compliance Adherence
• همکاری‌نوآوری‌تامین‌کننده Supplier Innovation Collaboration

مدیر حساب مشتریان (Account Manager)

• نرخ‌حفظ‌مشتری Customer Retention Rate
• ارزش‌طول‌عمر‌مشتری Customer Lifetime Value (CLV)
• درآمد‌توسعه‌مشتری Customer Expansion Revenue
• رضایت‌مشتری Customer Satisfaction (CSAT)
• نرخ‌رشد‌حساب Account Growth Rate
• نرخ‌نفوذ‌حساب Account Penetration Rate
• سودآوری‌حساب Account Profitability
• دقت‌پیش‌بینی Forecast Accuracy
• تعامل‌با‌مشتری Customer Engagement
• برنامه‌ریزی‌حسابداری‌استراتژیک Strategic Account Planning

برنامه‌ریز فروش (Sales Planning)

• دقت‌پیش‌بینی‌فروش Sales Forecast Accuracy
• دستیابی‌به‌سهمیه‌فروش Sales Quota Achievement
• کارایی‌مدیریت‌منابع‌و‌مسیر‌فروش Sales Pipeline Management Efficiency
• رعایت‌برنامه‌فروش Sales Plan Adherence
• اثربخشی‌افزایش‌فروش Sales Enablement Effectiveness
• دقت‌داده‌های‌فروش Sales Data Accuracy
• دقت‌پیش‌بینی‌فروش Sales Forecasting Accuracy
• همسویی‌طرح‌فروش‌با‌اهداف‌شرکت Sales Plan Alignment with Company Goals
• بازخورد‌تیم‌فروش Sales Team Feedback
• بهینه‌سازی‌فرآیند‌فروش Sales Process Optimization

دپارتمان تکنولوژی

بخش فناوری مسئول مدیریت و نگهداری زیرساخت‌ها و سیستم‌های فناورانه یک سازمان است. این بخش شامل همه چیز از نصب و نگهداری سخت‌افزار و نرم‌افزار، تا ایمن سازی شبکه‌ها و ارائه پشتیبانی فنی به کارکنان می‌شود. آن‌ها اغلب نقش مهمی در ایجاد تحول دیجیتال و نوآوری در شرکت ایفا می‌کنند و از همسویی فناوری با اهداف تجاری اطمینان می‌دهند.

فهرست KPI‌ها و روش محاسبه آن ها برای مشاغل دپارتمان فنی

در ادامه برخی از اعضای مهم این دپارتمان آورده شده است:

• مدیر مهندسی (Engineering Manager)
• مهندس نرم‌افزار (Software Engineer)
• توسعه‌دهنده فرانت‌اند (Frontend Developer)
• توسعه‌دهنده بک‌اند (Backend Developer)
• توسعه‌دهنده فول‌استک (Full Stack Developer)
• مهندس DevOps (DevOps Engineer)
• مهندس تضمین کیفیت (Quality Assurance (QA) Engineer)
• توسعه دهنده اپلیکیشن موبایل (Mobile App Developer)
• دانشمند داده (Data Scientist)
• مهندس داده (Data Engineer)
• مدیر پایگاه داده (Database Administrator (DBA))
• کارشناس امنیت سایبری (Cybersecurity Specialist)

مدیر مهندسی (Engineering Manager)

• بهره‌وری‌تیم Team Productivity
• کیفیت‌کد Code Quality
• نرخ‌فرار‌نقص Defect Escape Rate
• تحویل‌به‌موقع On-Time Delivery
• رضایت‌کارکنان Employee Satisfaction
• رهبری‌فنی Technical Leadership
• اثربخشی‌ارتباط Communication Effectiveness
• مدیریت‌بودجه Budget Management
• نوآوری‌و‌بهبود‌مستمر Innovation & Continuous Improvement
• همسویی‌با‌اهداف‌تجاری Alignment with Business Goals

مهندس نرم‌افزار (Software Engineer)

• کیفیت‌کد Code Quality
• نرخ‌رفع‌نقص Defect Resolution Rate
• پوشش‌تست‌واحد Unit Test Coverage
• مشارکت‌در‌بررسی‌کد Code Review Participation
• حل‌مسئله‌فنی Technical Problem-Solving
• اشتراک‌دانش‌و‌همکاری Knowledge Sharing & Collaboration
• یادگیری‌و‌توسعه Learning & Development
• رعایت‌مهلت‌ها‌و‌تعهدات Meeting Deadlines & Commitments
• سازگاری‌و‌تمایل‌به‌یادگیری Adaptability & Willingness to Learn
• تمرکز‌بر‌مشتری Customer Focus

توسعه‌دهنده فرانت‌اند (Frontend Developer)

• کیفیت‌کد Code Quality
• پاسخگویی‌رابط‌کاربری User Interface (UI) Responsiveness
• قابلیت‌نگهداری‌کد Code Maintainability
• نرخ‌رفع‌اشکال Bug Resolution Rate
• پوشش‌تست‌واحد Unit Test Coverage
• سازگاری‌بین‌مرورگرها Cross-Browser Compatibility
• بهینه‌سازی‌عملکرد Performance Optimization
• همکاری‌و‌ارتباطات Collaboration & Communication
• پایبندی‌به‌ضرب‌الاجل‌ها‌و‌تعهدات Adherence to Deadlines & Commitments
• یادگیری‌و‌توسعه Learning & Development

توسعه‌دهنده بک‌اند (Backend Developer)

• کیفیت‌کد Code Quality
• قابلیت‌و‌عملکرد‌API API Functionality & Performance
• قابلیت‌نگهداری‌کد Code Maintainability
• نرخ‌رفع‌اشکال Bug Resolution Rate
• واحد‌تست‌شده Unit Test Coverage
• در‌دسترس‌بودن‌و‌عملکرد‌سیستم System Uptime & Performance
• آگاهی‌و‌اقدامات‌امنیتی Security Awareness & Practices
• همکاری‌و‌ارتباطات Collaboration & Communication
• پایبندی‌به‌ضرب‌الاجل‌ها‌و‌تعهدات Adherence to Deadlines & Commitments
• یادگیری‌و‌توسعه Learning & Development

توسعه‌دهنده فول‌استک (Full Stack Developer)

• کیفیت‌کد Code Quality
• پاسخگویی‌و‌عملکرد‌رابط‌کاربری‌(UI) User Interface (UI) Responsiveness & Functionality
• قابلیت‌و‌عملکرد‌API API Functionality & Performance
• قابلیت‌نگهداری‌کد Code Maintainability
• نرخ‌رفع‌اشکال Bug Resolution Rate
• پوشش‌تست‌واحد Unit Test Coverage
• در‌دسترس‌بودن‌و‌عملکرد‌سیستم System Uptime & Performance
• همکاری‌و‌ارتباطات Collaboration & Communication
• پایبندی‌به‌ضرب‌الاجل‌ها‌و‌تعهدات Adherence to Deadlines & Commitments
• یادگیری‌و‌توسعه Learning & Development

مهندس DevOps (DevOps Engineer)

• فرکانس‌استقرار Deployment Frequency
• زمان‌هدایت‌استقرار Deployment Lead Time
• نرخ‌شکست‌تغییر Change Failure Rate
• میانگین‌زمان‌برای‌بازیابی Mean Time to Recover (MTTR)
• استفاده‌از‌زیرساخت Infrastructure Utilization
• اتوماسیون‌زیرساخت Infrastructure Automation
• پوشش‌اتوماسیون‌ساخت‌و‌آزمایش Build & Test Automation Coverage
• انطباق‌با‌امنیت Security Compliance
• همکاری‌و‌ارتباطات Collaboration & Communication
• تمرکز‌بر‌مشتری Customer Focus

مهندس تضمین کیفیت (Quality Assurance (QA) Engineer)

• نرخ‌تشخیص‌عیب Defect Detection Rate
• اثربخشی‌مورد‌آزمایش Test Case Effectiveness
• پوشش‌تست Test Coverage
• کارایی‌اجرای‌تست Test Execution Efficiency
• زمان‌چرخه‌تست Test Cycle Turnaround Time
• نرخ‌نشت‌نقص Defect Leakage Rate
• اثربخشی‌اتوماسیون‌تست Test Automation Effectiveness
• کارایی‌مدیریت‌محیط‌تست Test Environment Management Efficiency
• اشتراک‌دانش‌و‌همکاری Knowledge Sharing and Collaboration
• تمرکز‌بر‌مشتری Customer Focus

توسعه دهنده اپلیکیشن موبایل (Mobile App Developer)

• رتبه‌بندی‌ها‌و‌نظرات‌فروشگاه‌App App Store Ratings & Reviews
• دانلود‌و‌نصب‌برنامه App Downloads & Installs
• تعامل‌کاربر User Engagement
• خرابی‌ها‌و‌خطاهای‌برنامه App Crashes & Errors
• زمان‌بارگذاری‌برنامه App Load Time
• رتبه‌بندی‌Store App App Store Ranking
• کیفیت‌کد Code Quality
• نرخ‌رفع‌اشکال Bug Resolution Rate
• پوشش‌تست‌واحد Unit Test Coverage
• پایبندی‌به‌ضرب‌الاجل‌ها‌و‌تعهدات Adherence to Deadlines & Commitments

دانشمند داده (Data Scientist)

• دقت‌مدل Model Accuracy
• تفسیرپذیری‌مدل Model Interpretability
• کارایی‌آماده‌سازی‌داده‌ها Data Preparation Efficiency
• جدول‌زمانی‌تحویل‌پروژه Project Delivery Timelines
• بینش‌داده‌محور Data-Driven Insights
• اثربخشی‌تجسم‌داده‌ها Data Visualization Effectiveness
• مهارت‌آماری Statistical Proficiency
• همکاری‌و‌ارتباطات Collaboration and Communication
• دانش‌دامنه Domain Knowledge
• مهارت‌ابزار Tool Proficiency

مهندس داده (Data Engineer)

• زمان‌فعال‌بودن‌گذرگاه‌انتقال‌داده Data Pipeline Uptime
• نرخ‌مصرف‌داده Data Ingestion Rate
• کیفیت‌داده Data Quality
• کارایی‌فرآیند‌ETL ETL Process Efficiency
• تأخیر‌داده Data Latency
• بهینه‌سازی‌هزینه‌زیرساخت Infrastructure Cost Optimization
• حوادث‌امنیت‌داده Data Security Incidents
• همکاری‌با‌دانشمندان‌داده Collaboration with Data Scientists
• مهارت‌فنی Technical Proficiency
• اثربخشی‌اتوماسیون Automation Effectiveness

کارشناس امنیت سایبری (Cybersecurity Specialist)

• زمان‌پاسخگویی‌به‌حوادث‌امنیتی Security Incident Response Time
• میانگین‌زمان‌تعمیر Mean Time to Repair (MTTR)
• نرخ‌نقض‌امنیت Security Breach Rate
• نرخ‌مثبت‌کاذب False Positive Rate
• انطباق‌حسابرسی‌امنیتی Security Audit Compliance
• بهبود‌آگاهی‌امنیت‌کارکنان Employee Security Awareness Improvement
• نرخ‌اصلاح‌آسیب‌پذیری‌سیستم System Vulnerability Remediation Rate
• نرخ‌تشخیص‌تهدید Threat Detection Rate
• تجزیه‌و‌تحلیل‌هزینه-منافع‌امنیتی Security Cost-Benefit Analysis
• همکاری‌با‌تیم‌های‌فناوری‌اطلاعات Collaboration with IT Teams

مدیر پایگاه داده (Database Administrator (DBA))

• زمان‌فعال‌بودن‌پایگاه‌داده Database Uptime
• عملکرد‌پایگاه‌داده Database Performance
• استفاده‌از‌پایگاه‌داده‌ذخیره‌سازی Database Storage Utilization
• بهینه‌سازی‌کوئری Query Optimization
• کارایی‌پشتیبان‌گیری‌و‌بازیابی‌پایگاه‌داده Database Backup and Recovery Efficiency
• زمان‌پاسخگویی‌به‌حوادث‌امنیتی Security Incident Response Time
• انطباق‌امنیت‌داده‌ها Data Security Compliance
• کارایی‌مدیریت‌تغییر‌پایگاه‌داده Database Change Management Efficiency
• همکاری‌با‌تیم‌های‌توسعه Collaboration with Development Teams
• مهارت‌فنی Technical Proficiency

ارزیابی دقیق و مستمر عملکرد سازمانی از اهمیت حیاتی برخوردار است. این مقاله ، با معرفی 899 شاخص کلیدی عملکرد (KPI) برای 90 شغل کلیدی در 11 دپارتمان مختلف، ابزاری قدرتمند برای تحول عملکرد سازمانی در اختیار مدیران و رهبران قرار می دهد. هرچند این شاخص ها صرفا بخشی از شاخص های کلیدی عملکرد بوده و به فراخور هر سازمان این شاخص ها می تواند تغییراتی را به همراه داشته باشدو

استفاده از این KPI ها می تواند مزایای متعددی برای سازمان ها به همراه داشته باشد، از جمله:

• امکان اندازه گیری عینی و دقیق عملکرد
• شناسایی نقاط قوت و زمینه های نیازمند بهبود
• تصمیم گیری داده محور و استراتژیک
• افزایش انگیزه و بهره وری کارکنان
• همسویی بهتر اهداف فردی با اهداف سازمانی
• بهبود مستمر فرآیندها و عملکرد کلی سازمان

به یاد داشته باشید که موفقیت در استفاده از KPI ها مستلزم انتخاب شاخص های مناسب، تنظیم اهداف واقع بینانه، و پایش و تحلیل منظم نتایج است. همچنین، مهم است که KPI ها به طور مداوم بازنگری و به روزرسانی شوند تا با تغییرات محیط کسب و کار و استراتژی های سازمانی همگام باشند.

برای بهره مندی کامل از این مجموعه جامع KPI ها و دستیابی به تعاریف دقیق و نحوه محاسبه هر شاخص، شما را دعوت می کنیم به وبسایت ما مراجعه کرده و فایل های رایگان را دانلود نمایید. با استفاده از این منابع ارزشمند، می توانید گامی بزرگ در جهت بهبود عملکرد سازمان خود بردارید و مسیر موفقیت پایدار را هموار سازید. شرکت ریرا در این راستا آمادگی دارد تا در راستای پیاده سازی KPI در سازمان شما به عنوان همکار در کنار شما قرار گیرد.

به یاد داشته باشید: آنچه قابل اندازه گیری است، قابل مدیریت و بهبود است.