بهترین راه به دست آوردن مشتریان جدید، جامعه هواداران برند است

جامعه هواداران برند یا Brand Community یک ساختار اجتماعی است که علاقمندان و مصرف کنندگان یک برند، از طریق آن می‌توانند با آن برند در ارتباط باشند. مشتریان، دیگر اشتیاقی به روش های سنتی جذب مشتری نشان نمی دهند. یک دلیلش این است که مشتریان می خواهند، رابطه ای قوی تر با برند محبوبشان داشته باشند. چیزی که فراتر از روابط معاملاتی باشد. در دنیای کنونی، جامعه هواداران نقش مهمی را در موفقیت مدیران ارشد بازاریابی (CMO) ایفا می کند.

بدون شک، بازاریاب هایی که رویکردهای خود را در سال های اخیر ثابت نگه داشته اند، فشار بیشتری احساس می کنند. به گفته کارشناسان مدیریت کسب و کار، هزینه جذب مشتری در چند سال اخیر تا ۵۰ درصد افزایش یافته است. به طوری که هزینه آن، از هزینه نگهداری یک مشتری قدیمی بسیار بالاتر رفته است. هر برندی نمی تواند از عهده این هزینه بر بیاید.

به همین دلیل، مدیران ارشد بازاریابی به دنبال راه هایی برای تغییر روش های سنتی هستند. مدیران ارشد بازاریابی به دنبال واژه هایی مانند “روح”، “هدف” و “جامعه” در روش های نوین هستند. تحقیقات نشان می دهد، این مفاهیم در بین مدیران ارشد بازاریابی، ۷۰ تا ۱۰۰ درصد بیشتر از بازاریاب های عادی رواج دارد. این نشان می دهد که در سال های پیش رو، ایجاد یک برند هدف-محور در اولویت قرار خواهد گرفت. چنین برندی با کمک هواداران پرشور، پیشرفت می کند.

تاکنون تحقیقات زیادی بر روی برند هایی که بر اساس جامعه هواداران پیشرفت می کنند، انجام شده است. به عنوان مثال، Lululemon، خرده فروش پوشاک ورزشی که بیش از ۲۰ درصد رشد درآمد سالانه دارد، برند خود را کاملاً بر اساس جامعه هواداران بنا کرده است. این کار شامل گروههایی از رهبران محلی و سفیران تناسب اندام، به عنوان روشی برای پیشرفت و تمرکز عمیق بر جامعه هواداران، می شود.

به گفته کارشناسان، موفق ترین برندها ، آن هایی هستند که با کمک جامعه هواداران خود، به رشد و شکوفایی برسند. با ساختن یک جامعه قدرتمند از هواداران برای برند خود، می توانید با استفاده از شهرت خود به موفقیت در بازار برسید.

داشتن یک جامعه مشتاق از هواداران و ارائه دادن یک تصویر خوب از برند، باعث می شود که نام برند شما دهان به دهان بچرخد و میزان فروش شما افزایش یابد. در حقیقت، در دورانی که به دست آوردن مشتری جدید با هزینه سرسام آوری همراه است، این تنها راه گسترش برند است. در اینجا به سه راهکار موثر برای ایجاد یک جامعه هواداران قدرتمند اشاره می کنیم.

ادامه در: https://rokida.com/38017/brand-communities-answer-engaging-new-generation-consumers/