با یک گوش ندادن به شکایت مشتری، یک رقیب به دنیا میآید.
اگر انزو فراری به حرف فروچیو لامبورگینی گوش داده بود، هیچوقت برای خودش رقیب سرسختی درست نمیکرد.
ماجرا از این قرار است: فروچیو لامبورگینی که صاحب یک کارخانه تراکتورسازی بود، از ایراد کلاچ فراریهایش خسته میشود. میرود پیش انزو فراری و مشکل را با دقت توضیح میدهد.
انزو اما به جای شنیدن، با غرور میگوید: «برو تراکتورهایت را بساز»
همین یک جمله کافی بود تا لامبورگینی از دل خشم و تحقیر، ایدهی ساخت ابرخودروهایش را متولد کند.
حالا شاید در دنیای کسبوکار شما، مشتری مستقیم به رقیب تبدیل نشود؛ اما با قطعیت بدانید:
خیلی زود به سمت رقیب خواهد رفت.
پس خیلی حواستان به شکایت مشتریهایتان باشد.
به آن چشم یک گنج نگاه کنید، نه یک تهدید.
