روی آینه بغل ماشین نوشته:
«اشیاء از آنچه در آینه میبینید به شما نزدیکترند.»
این فقط یک هشدار رانندگی نیست.
دقیقاً همان هشداری است که در کسبوکارت نادیده میگیری.
مشتریهایت وفادارند... اما نه تا ابد.
وفاداری برای هر کالا و هر صنعتی عمر متفاوتی دارد. برای یک کافیشاپ شاید ۳ ماه، برای یک اپراتور تلفن همراه شاید ۳ سال.
نکته کلیدی اینجاست:
به محض اینکه یک نفر بهتر از تو نیاز همان مشتری را برطرف کند، میرود سمت او.
نه با سر و صدا. نه با شکایت.
فقط یک روز میبینی تعداد زیادی از مشتریهای خوبت رفتهاند.
CRM همان ابزاری که فکر میکنی فقط برای گزارش فروشه.
اما حقیقت این است: CRM آینه بغل کسبوکار توست.
هر روز باید توی آن نگاه کنی و ببینی:
چه کسی دارد آرامآرام فاصله میگیره؟
چه نیازی دارد بهتر از دیروز برطرف شوه؟
کجای کار داری دیر میبینی؟
ریزش مشتری از آن چیزی که فکر میکنی به تو نزدیکتر است.
همیشه به آینه بغل نگاه کن.
نه برای اینکه ببینی چه کسی پشت سرت است.
برای اینکه نبینی یکدفعه... کسی پشت سرت نمانده باشد.
