اینکه بفهمی مشتری چه نیازی داره، چه چیزی میخواد، چه توقعی داره، یک چیزه.
اینکه جواب درست بدی بهش، یک چیز دیگه.
اینکه یک خاطره قشنگ براش بسازی که دیگه هیچ وقت یادش نره، یه چیز دیگست.
مثال میزنم.
فرض کن یه مسابقه دو رفتی، نفسنفس میزنی، از خط پایان رد شدی و حسابی تشنهای.
جلوت یه میزه. روش هم آب خنک هست، هم نوشابه خنک. خودت آزادی هرکدوم رو برداری.
به نظرت کدوم رو برمیداری؟
احتمال ۹۹ درصد آب رو. چون میدونی آب عطشت رو بهتر قطع میکنه.
حالا یه موقعیت دیگه. رفتی با دوستت بیرون، میخواید یه نوشیدنی خوشمزه بخورید و گپ بزنید.
اینجا ۹۹ درصد یه نوشیدنی باکیفیت میخری؛ یه قهوه خوب، یه آبمیوه طبیعی، یه چیز خاص.
دیدی؟ بسته به موقعیت، تشخیص میدی چی به دردت میخوره و جواب مناسب رو میگیری.
برای مشتری هم دقیقاً همینطوره.
اگه بفهمی دقیقاً چه حسی داره و چه چیزی میخواد، میتونی جواب درست رو بدی بهش و یه تجربه خوب براش بسازی.
من جواب رو دادم، اما خاطرهساز نبود.
