چند روزی است دارم از وفاداری مشتری مینویسم.
ولی یک نکته رو خیلی وقتا فراموش میکنیم، فکر میکنیم مثل همین شعار «یکی برای همه» فقط یک مدل برای وفاداری همه کافی است. در حالی که یک تجربه برای همه مورد پسند نیست.
از خودتان بپرسید: چه چیزی باعث میشود به یک رستوران وفادار بمانید؟
یکی میگوید: سرعت آمادهسازی غذا
یکی میگوید: همیشه غذا داشته باشد
یکی قیمت مناسب برایش مهم است
یکی طعم برایش اولویت است
برای ساخت وفاداری، اول باید بفهمی این تجربه برای کدام گروه از مشتریها و به چه روشی مهم است.
بعد برای هر گروه مسیر متفاوت بساز.
و در آخر: همه هم به تو وفادار نمیشوند.
