‫موقعیت شغلی تحلیلگر کسب و کار CRM

خواه به استخدام یک تحلیلگر CRM برای کسب و کار خود علاقه‌مند باشید یا می‌خواهید آینده کاری خود را در این موقعیت شغلی دنبال کنید، نکاتی وجود دارد که در ادامه به آن‌ها پرداخته خواهد شد.

تحلیلگر CRM به چه رشته تحصیلی نیاز خواهد داشت

اگر می‌خواهید به عنوان تحلیلگر کسب و کار CRM کار کنید، حداقل به یک مدرک کارشناسی در یک رشته مرتبط مانند مهندسی صنایع، بازاریابی، اقتصاد، کامپیوتر یا حتی آمار نیاز خواهید داشت. تجربه در زمینه مدیریت نیز مزیت محسوب می‌شود.

تحلیلگران کسب و کار باید با داده‌های زیادی کار کنند، بنابراین اگر می‌خواهید در این شغل موفق شوید، به یک ذهن تحلیلی و جزئی‌نگر نیاز خواهید داشت. در حالی که یک مدرک کارشناسی ممکن است به شما کمک کند به شرکت‌های مشاوره CRM بپیوندید، اما چنانچه می‌خواهید مسیر پیشرفت‌تان را ادامه دهید، احتمالا به یک مدرک کارشناسی ارشد در رشته صنایع یا یک رشته مرتبط نیازمند خواهید بود.

مهارت‌ها و توانایی‌های یک تحلیلگر CRM

اگر به دنبال موقعیت شغلی یک تحلیلگر مدیریت ارتباط با مشتری می‌باشید، باید ویژگی‌ها و صلاحیت‌های خاصی را داشته باشید تا به کارفرمایان ثابت کنید قادر به انجام وظایف، تعهدات و اهداف نقش تحلیلگر CRM در سازمان هستید.

در ادامه فهرستی از مهارت‌ها و توانایی‌های لازم جهت موقعیت شغلی تحلیلگر CRM آورده شده است:

• دانش: آشنایی و تجربه کار با نرم افزارهای بازاریابی، پایگاه داده‌ها، مدیریت پروژه، آنالیز داده و غیره.
• مهارت‌های تحلیلی و آماری: توانایی خلق ایده و مهارت‌های تحلیلی قوی روی داده‌ها. همچنین آشنایی با ابزارهای پیشرفته مانند SQL، پایتون و غیره.
• مهارت‌های بین فردی: جهت توسعه و ایجاد روابط با همکاران
• مهارت‌های ارتباطی و ارائه: ارتباط کلامی مؤثر همراه با تعامل مثبت
• مهارت‌های مدیریت محصول: توانایی تهیه و مدیریت پروژه‌های نرم افزاری، شناسایی مخاطرات و برقراری تعامل با ذی‌نفعان پروژه
• مهارت‌های سازمانی: توجه به جزئیات و توانایی مدیریت همزمان چندین طرح ابتکاری جهت مدیریت مؤثر روابط داخل و خارج سازمان
• توانایی‌های رهبری و کار گروهی: توانایی ارائه دستورالعمل‌های روشن و سازگار به اعضای تیم
• مهارت‌های رایانه‌ای و سیستمی: تجربه کار با محصولات Microsoft Office از جمله ورد، اکسل، پاورپوینت و  Outlook
• مهارت حل مسئله و تصمیم‌گیری: تحلیلگران مدیریت ارتباط با مشتری همچنین برای شناسایی مخاطرات، ارائه بینش بازار و نتیجه‌گیری درست از یافته‌ها با استفاده از داده‌های موجود، به مهارت‌های عالی حل مسئله و تصمیم‌گیری نیاز دارند.

هدف از جذب تحلیلگر CRM در شرکت‌ها

تبلیغات هدفمند تلاش دارند تا به وسیله نوع تبلیغاتی که بر اساس سابقه خرید و علایق‌تان انجام می‌دهند نظر شما را به خود جلب کنند. تحلیلگران CRM پشت این استراتژی‌ها قرار دارند. آن‌ها هستند که برای مشخص شدن عادات مصرف‌کننده، داده‌ها را جمع‌آوری و تحلیل می‌کنند. همچنین ممکن است با بخش بازاریابی همکاری نزدیکی داشته باشند تا کمپین‌های تبلیغاتی مؤثرتری را اجرا نمایند. تحلیلگران کسب و کار CRM با مراجعه به مشتری و داده‌های موجود یک کسب و کار به شرکت‌ها کمک می‌کنند تا نقاط ضعف را شناسایی کرده و در جهت رفع آن‌ها برآیند.

اساسا، تحلیلگران مدیریت ارتباط با مشتری به داده‌های مشتری نگاه می‌كنند و بر اساس یافته‌های خود، پیشنهاداتی را به شركت‌ها ارائه می‌دهند. داده‌های مشتری را می‌توان از هر چیزی، از جمله نظرسنجی‌ها، بازدید از وب‌سایت کسب و کار، تاریخچه تعاملات و سابقه خرید، استخراج نمود.

یکی از اهداف جذب این افراد توسط کسب و کارها، درک رفتار طولانی مدت مشتریان است. هنگامی که آن‌ها درک می‌کنند مشتریان چگونه فکر می‌کنند، می‌توانند انرژی بیشتری را به استراتژی‌های تبلیغاتی خاص مانند بازاریابی ایمیلی یا محصولات جدید هدایت کنند.