حرکت گسترده سازمان‌ها به سمت استقرار سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، نشان از اهمیت روزافزون نقش مشتریان در موفقیت و عدم موفقیت سازمان‌ها دارد.
نرم افزار CRM شرکت سامانه های مدیریت
امروزه سازمان‌ها برای شناسایی و جذب مشتریان، فروش و ارائه محصولات و خدمات خود در تلاشند تا به کمک سیستم‌های مدیریتی مناسب و یکپارچه، مدیریت اثربخش این حوزه حیاتی از فعالیت‌های سازمان را محقق سازند.
یکی از ابزارهای مدیریتی مناسب که جهت مشتری مداری هدفمند در شرکت‌ها به‌کار گرفته می‌شود، CRM است. CRM مخفف عبارت Customer Relationship Management است که شامل تمام جنبه‌های تعامل با مشتریان در حوزه‌های بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش در شرکت است.
نرم افزار CRM یا مدیریت ارتباط با مشتریان با هدف خودکارسازی و تسهیل فرایندهای بازاریابی، فروش و خدمات سازمان‌ها، به آن‌ها کمک خواهد کرد تا علاوه بر اینکه دید جامعی نسبت به مشتری یا هر ذی‌نفع دیگری به دست آورند بتوانند در حوزه‌های اشاره شده، هدفمند و اثربخش عمل نموده و رضایت مشتریان خود را به دست آورند.
اهداف مدیریت ارتباط با مشتریان، توانمندسازی بنگاه اقتصادی به منظور ارائه خدمات بهتر، سریع‌تر، صحیح‌تر و کارآمدتر به مشتری از طریق فرایندهای خودکار و قابل اطمینان، در زمینه جمع‌آوری، پردازش و نتیجه‌گیری از اطلاعات و نقل و انتقال آن‌ها بین بنگاه اقتصادی و مشتری است و سعی دارد فرایندهای متعدد مذکور را درون بنگاه یکپارچه و خودکار نماید.
به طور خلاصه اهداف CRM را می‌توان در سه هدف اولیه (شناخت فرصت‌های جدید تجاری، جذب مشتری، کاهش فرار مشتریان، حفظ مشتری و وفادارسازی آنان)، میانی (بهبود تصویر سازمان، بهبود خدمات به مشتریان، کاهش فرصت‌های از دست‌رفته و ذخیره اطلاعات از مشتریان) و بلندمدت (کاهش دوباره کاری‌های بازاریابی، کاهش هزینه‌ها و سودآوری در بلندمدت) تقسیم کرد.
