چند وقت پیش داشتم فکر می‌کردم که طراحی محصول یعنی چه؟ آیا فقط طراحی اپلیکیشن و وب‌سایت است؟ یا چیزی فراتر از این؟ هر روز در شرکت، اتفاق‌هایی می‌افتاد که نشان می‌داد طراحی محصول، چیزی گسترده‌تر از آن چیزی است که معمولاً تصور می‌کنیم. طراح محصول می‌تواند طراح همه چیز باشد.
مثلاً ما در شرکت مشکلی داشتیم: گاهی غذاهای سفارش داده شده اشتباهی برداشته می‌شد. راه‌حل؟ خیلی ساده. یک جدول برای تیک زدن درست کردیم تا هر کس غذای خودش را مشخص کند. اما هنوز هم بردن و آوردن چندین ظرف غذا، کار سختی بود. پس پیشنهاد دادیم که یک چرخ ترولی تهیه کنیم تا حمل غذا راحت‌تر شود.
یا در مورد ظرف‌های پودر هات چاکلت، کاپوچینو، شیر و قهوه، همیشه باید درشان را باز می‌کردیم تا بفهمیم محتویات داخل‌شان چیست. یکی از همکاران در تیم طراحی محصول، یک راه‌حل جالب پیدا کرد: یک لیوان یک‌بار مصرف را نصف کرد و کنار هر ظرف چسباند. قاشق مخصوص هر پودر را در آن لیوان قرار داد تا هم مشخص باشد که در هر ظرف چه چیزی است و هم قاشق‌ها در پودر مدفون نشوند. یک تغییر کوچک، اما فوق‌العاده کاربردی.
در بخش خدمات، یک چالش اساسی داشتیم. برخی کاربران هنگام واریز ارز به مشکل برمی‌خوردند. روند حل این مشکل پیچیده بود: ابتدا باید به پشتیبانی پیام می‌دادند، سپس فرمی را پر می‌کردند. ما این فرآیند را بازطراحی کردیم و آن را به یک فلو در سایت تبدیل کردیم. نتیجه؟ کاربران سریع‌تر مشکل‌شان را حل می‌کردند و تیم پشتیبانی وقت بیشتری برای مسائل مهم‌تر داشت.
حتماً برایتان پیش آمده که در اتاق جلسات، به دنبال کنترل کولر گشته باشید. در شرکت ما هم این اتفاق مدام تکرار می‌شد. یکی از همکاران در تیم طراحی محصول پیشنهاد داد که کنار هر اتاق جلسه یک سبد کوچک برای کنترل کولر نصب کنیم. از آن روز به بعد، دیگر کسی به دنبال کنترل سرگردان نبود.
یا در مورد اتاق‌های جلسه، همیشه تنظیمات اولیه کامپیوتر وقت زیادی از جلسات می‌گرفت. تصمیم گرفتیم که در هر اتاق جلسه، یک کیس و کیبورد اختصاصی قرار دهیم و همچنین هر اتاق، یک ایمیل مخصوص خودش داشته باشد. این‌طور دیگر نیازی نبود که هر بار افراد با اکانت‌های شخصی وارد شوند و وقت جلسه به کارهای حاشیه‌ای تلف شود. برای رزرو اتاق‌ها هم یک سیستم ساده ولی هوشمند طراحی کردیم: کافی بود در تقویم گوگل، جیمیل مخصوص هر اتاق را دعوت کنیم، تا همه بدانند که آن اتاق در آن ساعت رزرو شده است.
ارتباطات بین تیمی همیشه یک چالش است. وقتی نیروی جدیدی به شرکت اضافه می‌شد، اطلاعات مورد نیاز را باید از چند نفر مختلف می‌گرفت. پس یک چک‌لیست آنبوردینگ طراحی کردیم تا مسیر ورود افراد جدید به سازمان شفاف‌تر و منظم‌تر شود.
علاوه بر این، گاهی پیدا کردن شماره تماس یا ایمیل همکاران زمان‌بر بود. برای حل این مشکل، یک شیت دفترچه تلفن برای کل سازمان ایجاد کردیم تا اطلاعات تماس همه در یک‌جا باشد. تغییراتی ساده، اما با اثرگذاری بالا.
همه این مثال‌ها نشان می‌دهند که طراح محصول فقط محدود به طراحی رابط کاربری یا تجربه کاربری نیست. هر جایی که تجربه‌ای وجود داشته باشد، یک طراح محصول می‌تواند با خلاقیت خود، مشکلات را حل کند. از فرآیندهای داخلی سازمان گرفته تا چالش‌های روزمره در محل کار.
پس شاید بهتر باشد از این به بعد، به طراح محصول فقط به‌عنوان کسی که یک اپلیکیشن طراحی می‌کند نگاه نکنیم. بلکه او کسی است که تجربه‌ها را طراحی می‌کند؛ تجربه‌هایی که زندگی را ساده‌تر، روان‌تر و بهتر می‌کنند.
