در منابع انسانی همیشه یک جمله تکراری اما واقعی وجود دارد "سازمانها به اندازهی دانش و مهارت کارکنانشان رشد میکنند."
من بهعنوان مدیر منابع انسانی سازمان، این جمله را نه فقط شنیدهام، بلکه هر روز در عمل لمس کردهام.
وقتی سازمان کوچک بود، همهچیز سادهتر پیش میرفت. تیمی جمعوجور داشتیم و آموزشها بیشتر بهصورت تجربی یا در قالب جلسات کوتاه داخلی انجام میشد. اما با بزرگ شدن سازمان، چالشها یکییکی سر برآوردند. به تدریج متوجه شدم که دیگر روشهای سنتی جوابگو نیست.
با افزایش تعداد کارکنان، نیاز به آموزش مهارتهای متنوع، هم نرم و هم سخت، بهشدت پررنگ شد. از یکسو مهارتهای نرم مثل فن بیان، مذاکره و کار تیمی برای بهبود ارتباطات ضروری بودند. از سوی دیگر، آموزشهای تخصصی فناوری اطلاعات و مهارتهای فنی برای ارتقای کیفیت کار و همگامشدن با تغییرات سریع بازار اجتنابناپذیر بود.
اما اینجا یک سؤال اساسی برای من شکل گرفت: چطور میتوان همهی این آموزشها را بهصورت منظم، اثربخش و قابلپیگیری برگزار کرد؟
بهعنوان HR ، دغدغههای من فقط برگزاری دوره نبود. من نیاز داشتم:
مطمئن شوم دورهها بهموقع و باکیفیت برگزار میشوند.
گزارش دقیقی از حضور، پیشرفت و نتایج آموزشی کارکنان داشته باشم.
امکان برگزاری دورههای آنلاین را برای راحتی همکاران فراهم کنم.
و در نهایت، بتوانم با آزمونها و ارزیابیها مطمئن شوم که آموزشها واقعاً اثربخش بودهاند.
مثل هر مدیر منابع انسانی، اول از همکاران دیگر سازمانها پرسیدم: شما برای آموزش کارکنان چه میکنید؟
پاسخها متنوع بود؛ برخی هنوز بر روشهای سنتی تکیه داشتند، برخی هم از ابزارهای پراکنده استفاده میکردند. اما هیچکدام پاسخی جامع برای چالشهای من نداشتند.
به اینترنت و مقالات آموزشی سر زدم، حتی با هوش مصنوعی مشورت کردم. کمکم به یک نقطهی مشترک رسیدم: برای مدیریت آموزش در سازمانهای در حال رشد، نیاز به یک سیستم آموزشی یکپارچه وجود دارد.
اینجا بود که برای اولین بار با مفاهیمی مثل LMS (Learning Management System) و TMS (Training Management System) آشنا شدم.
در ابتدا، این مفاهیم برایم کمی پیچیده بودند. اما هرچه بیشتر تحقیق کردم، متوجه شدم که این ابزارها دقیقاً همان چیزی هستند که به آن نیاز دارم.
نرم افزارLMS یک بستر برای مدیریت یادگیری کارکنان؛ جایی برای بارگذاری محتوا، برگزاری کلاسهای آنلاین، آزمون و پیگیری پیشرفت افراد.
نرم افزار TMS یک سیستم جامعتر برای مدیریت کل فرآیند آموزش؛ از برنامهریزی و زمانبندی دورهها گرفته تا تحلیل دادهها و ارائهی گزارشهای مدیریتی.
این کشف، نقطهی عطفی در مسیر من بود.
البته آشنایی با مفهوم کافی نبود. حالا باید تصمیم میگرفتم کدام نرمافزار برای سازمان ما مناسب است. در این مرحله، معیارهایی برای خودم مشخص کردم:
نرمافزار باید تمام نیازهای آموزشی ما را پوشش دهد.
استفاده از هوش مصنوعی در تحلیل دادهها و ارائه گزارشها یک امتیاز مهم محسوب میشد.
نرمافزار باید بومی باشد تا پشتیبانی سریع و مطمئن داشته باشیم.
امنیت اطلاعات حیاتی بود؛ پس نیاز به گواهیهای امنیتی معتبر داشتیم.
و در نهایت، نرمافزار باید دموی رایگان ارائه میداد تا قبل از خرید مطمئن شویم.
در جریان بررسیها، یکی از متقاضیان شغل «مدیر آموزش» نرمافزار مدیریت آموزش ایده را معرفی کرد.
کنجکاو شدم و به وبسایت شرکت (ideaco.ir) مراجعه کردم. چیزی که توجه من را جلب کرد، تمرکز تخصصی این شرکت بر آموزش و توسعهی سرمایه انسانی بود. در همان وبسایت امکان ثبت درخواست دمو وجود داشت و من هم این کار را انجام دادم.
جلسهی دمو برای من شگفتانگیز بود. انتظار داشتم یک معرفی ساده از امکانات نرمافزار باشد، اما تیم ایده جلسه را با رویکردی کاملاً حرفهای و از منظر منابع انسانی برگزار کردند.
در این جلسه، نهتنها قابلیتهای نرمافزار نمایش داده شد، بلکه به من نشان دادند چطور میتوانم با این ابزار، بسیاری از دغدغههای روزمرهی آموزش را برطرف کنم.
بعد از دمو، بررسیهای تکمیلی را انجام دادیم:
از مشتریان قبلی شرکت استعلام گرفتیم و میزان رضایت آنها را سنجیدیم.
گواهیهای امنیتی نرمافزار را بررسی کردیم.
امکانات ماژولهای مختلف مثل نرم افزار آزمون آنلاین، کلاس آنلاین و گزارشدهی را ارزیابی کردیم.
همهچیز نشان میداد که این نرمافزار همان چیزی است که نیاز داشتیم.
پس از عقد قرارداد، تیم استقرار ایده به سرعت وارد عمل شد. فرآیند راهاندازی نرمافزار به شکل حرفهای پیش رفت و کارکنان بهسادگی با آن ارتباط برقرار کردند.
حالا بعد از نزدیک به دو سال استفاده، میتوانم با اطمینان بگویم که این نرمافزار یکی از بهترین تصمیمهای منابع انسانی در سازمان ما بوده است.
برنامهریزی دورهها دیگر سردردساز نیست.
گزارشهای تحلیلی به ما کمک میکند تصمیمهای بهتری بگیریم.
کارکنان با دسترسی آسانتر به آموزشها، رضایت بیشتری دارند.
و ما بهعنوان تیم HR، توانستیم تمرکز بیشتری بر توسعهی واقعی سرمایه انسانی داشته باشیم.
این تجربه به من یاد داد که آموزش در سازمانهای امروزی بدون ابزارهای نوین عملاً غیرممکن است. اگر شما هم بهعنوان مدیر منابع انسانی با دغدغههای مشابه روبهرو هستید، توصیه میکنم حتماً استفاده از سیستمهای مدیریت آموزش را بررسی کنید.
در نهایت، مهم نیست از چه نرمافزاری استفاده میکنید؛ مهم این است که آموزش را بهعنوان یک سرمایهگذاری راهبردی ببینید، نه یک هزینه. و اگر به دنبال راهکاری بومی، امن و قابل اعتماد هستید، تجربهی ما نشان میدهد که شرکت ایده گزینهای مطمئن برای شروع این مسیر است.
