اگر در سازمانی با مدل کسب کار B2B فعالیت می کنید به طبع برای ارائه محصول و خدمات به مشتریان، ارتباط میان پرسنل شما با پرسنل سازمان مشتری شما بسیار زیاد است. تاثیرپذیری و تاثیرگذاری فرهنگ سازمانی بین افراد دو مجموعه از ملاحظاتی است که می بایست نسبت به آن آگاه باشید و برای جلوگیری از سرایت های فرهنگی ناخوشایند تدابیر لازم را بیاندیشید.
مثلا اگر شما به یک سازمان دولتی ارائه خدمات می دهید باید بدانید پرسنل شما از الگوهای رفتاری در سازمان های دولتی تاثیراتی می پذیرند که ممکن است برای سازمان شما شایسته نباشد. یا فرضا اگر به مشتریانی ارائه خدمات می دهید که سطح «نیروی انسانی نوازی» آنها از سازمان شما بسیار بالاتر است، ممکن است باعث شود سطح انتظارات پرسنل شما نیز بالاتر رود و این امر منجر به نارضایتی افراد از مجموعه شما شود، و مثال های از این دست..
اگر شما فرهنگ را هدایت نکنید، فرهنگ شما را هدایت می کند.
یادم است چند سال پبش در سازمانی مشغول به کار شدم و پس از چندی متوجه شدم رد کردن ساعت اضافه کار واهی در محاسبه حقوق برخی پرسنل یک امر عادی به نظر می رسید و یکی از دلایل این رفتار اشتباه این بود که در سازمان مشتریان آن مجموعه این موضوع یک روال جاری محسوب می شد!
رصد کردن و شناخت فرهنگ چه خوب و چه بد مشتریان شما، یکی از نکته های مهم برای فرهنگ سازی و ایجاد ارزش های مشترک در الگوهای رفتاری پرسنل سازمان شما است.
مدیران باید هوشیار باشند که فرهنگ سازمانی مجموعه آنها با استراتژی ها و ماموریت هایشان هم سویی و هم خوانی داشته باشد.
