حقایقی در مورد مشتریان

سلام،

امیدوارم درک این حقایق در مورد مشتریان، برای شما هم شگفت انگیز باشه.

اگر صاحب کسب وکار هستید بهتر از هر کسی می دونید که بقای کسب و کار شما به مشتری بستگی داره، هر چقدر مشتری شما بیشتر باشد مسلما سود شما بیشتر و بقای کسب و کار شما پایدارتر خواهد بود.

در زیر حقایقی در مورد مشتریان را یکی از اساتید بنده در دانشکده مدیریت دانشگاه تهران اعلام کردند که برای من شگفت انگیز بود، من هم تصمیم گرفتم با شما به اشتراک بزارم تا شما هم بهره ببرید.

۱- علاقه ی مشتریان برای به اشتراک گذاری تجربيات بدشان دو برابر بيشتر از علاقه برای به اشتراک گذاری تجربيات خوبشان است.

۲- مشتریان برندهایي را پيشنهاد ميكنند كه خدمات سریعتری دارند، نه خدمات دقيق تر و با كيفيت تر.

۳- مشتریاني كه با خدمات پس از فروش مشكل دارند ۴ برابر بيشتربه نسبت مشتریاني كه با قيمت یا محصول مشكل دارند علاقه دارند تا به سراغ رقبای شما بروند.

۴- تجربه ی مشتری تنها بر اساس رفتار شما در حين خرید با ایشان شكل ميگيرد.

۵- نیمی از مشتریان حاضرند تا هزینه بيشتری پرداخت كنند و تجربه بهتری دریافت كنند.

۶- مشتریان در هنگام خرید آنلاین نياز دارند تا مورد راهنمایي قرار گيرند.

۷- برای پاک كردن یک تجربه ی بد از ذهن مشتریانتان حداقل مي بایست ۱۲ تجربه خوب برایشان خلق كنيد.

البته این حقایق از طریق شرکت های مدیریتی مشهور دنیا اعلام شده است که می توان تجربیات آنان را به طور کل تعمیم داد.