4 اصطلاح زیر جزء اصطلاحات کلیدی در تجربه مشتری هستند:
میزان رضایت و خشنودی مشتری از خدمات، رضایت مشتری به حساب می آید. رضایت مشتری براساس اینکه محصول شما چه میزان توانسته است نیاز مشتری را رفع کند، سنجیده می شود.
دومین اصطلاح کلیدی در تجربه مشتری، وفاداری مشتری است. ترجیح یک برند توسط مشتری نسبت به رقیبانش وفاداری مشتری است که بر اثر یک تجربه خوب از محصول یا یک شرکت به وجود می آید.
تدارکات و خدمات پس از فروش شامل روش استفاده از محصول، درخواست های مشتری، تعامل میان مشتری و نماینده سازمان که به مشتری ارائه می شود، خدمات مشتری گفته می شود. قدرت و کیفیت خدمات ارائه شده به مشتری، باعث تقویت ارتباط بین مشتری و برند می شود.
بخشی از تجربه مشتری اطلاعاتی است که مشتری در مورد محصول یا خدمات ارائه می دهد و به آن ها بازخورد مشتری گفته می شود. بازخورد ها اصولا مشکلات محصول را بیان می کنند. از طریق این بازخوردها می توان متوجه شد محصول تا چه حد نیاز مشتری را پاسخ داده است. از طریق نظرسنجی، ایمیل یا تماس تلفنی می توان به بازخوردهای مشتریان دست یافت.
دلایل لزوم نیاز به مدیریت تجربه مشتری
