اگر به فیدبک مشتری توجه داشته باشید، در آن صورت می‌توانید درک بهتری را نیز به دست بیاورید. زمانی که نظرات آن‌ها را بدانید، می‌توانید راه‌هایی که باعث موفقیت بیشتر کسب‌وکار شما می‌شوند را شناسایی کنید. در واقع با این روش با معایبی آشنا خواهید شد که از آن‌ها مطلع نیستید. در این شرایط بهترین چیزی که می‌توانید از آن بهره ببرید، سیستم مدیریت ارتباط با مشتری است. این سیستم می‌تواند نظرات را پایش کند و با دریافت بازخوردهای مشتری، اطلاعات ارزشمندی را در اختیار شما قرار دهد.
به عنوان مثال فرض کنید شما صاحب یک نمایندگی خودرو هستید. یک مشتری جدید به نمایندگی شما مراجعه می‌کند. اینجا نقش تیم مدیریت فروش و مدیریت بازاریابی بسیار پررنگ خواهد شد. اگر در هنگام مشاوره فروش و بازاریابی مشتری را معطل کنید، برای برند خود شما بد خواهد بود. شاید در نظر شما 15 دقیقه زمان چندانی نباشد ولی برای فردی که تصمیم قطعی خرید دارد، یک دقیقه نیز طلایی است. اگر سیستم مدیریت ارتباط با مشتری داشته باشید، در آن صورت می‌توانید از این موضوعات مطلع شوید و دیگر مشکلات قبلی خودتان را تکرار نکنید. داشتن بهترین تیم در زمینه مدیریت پروژه و مدیریت استراتژی بسیار کمک‌کننده خواهد بود.
شبکه‌های اجتماعی بیشتر از قبل توسعه و گسترش پیدا کرده‌اند. در این شرایط شبکه‌های اجتماعی و همچنین وب‌سایت‌های مختلفی با مواردی همچون نرم‌افزار CRM و سیستم‌های دریافت آنلاین نظرات، یکپارچه و هماهنگ شده‌اند. مشتریان در مقایسه با گذشته انتظارات بسیار بیشتری را از کسب‌وکارهای مختلف دارند. کسب‌وکارهای مختلف نیز بازخوردها را دریافت کرده و از داده‌هایی که در این راه به دست آورده‌اند، استفاده می‌کنند تا وفاداری مشتریان را بیشتر از هر وقت دیگری افزایش دهند.
هر تیمی باید از فیدبک مشتری استفاده کند. از جمله این تیم‌ها می‌توانیم به مدیریت مالی، مدیریت تولید، تیم مشاوره مدیریت و… اشاره کنیم. لازم به ذکر است برای اینکه سازمان‌ها بتوانند تجربه موفق مشتری را ایجاد کنند، باید در دوره های آموزش سازمانی شرکت کنند. با این دوره‌ها می‌توانید به خوبی مدیریت منابع انسانی را به انجام برسانید.
