مدیران ایرانی که با مزایای استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یا همان CRM آشنایی دارند، شروع به جستجو درباره بهترین نرم افزار CRM ایرانی مناسب برای کسب و کارشان می کنند.
هرچند نرم افزار یک ابزار برای پیاده سازی استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری است اما دغدغه بزرگ مدیران انتخاب صحیح و درست نرم افزار است چرا که استراتژی بدون ابزار مانند خودروی بدون چرخ است! همچنین انتخاب نادرست ابزار می تواند کل چرخه کسب و کار را دچار مشکل کند و باعث اتلاف زمان و هزینه زیادی شود.
یافتن ابزار مناسب بین صدها نرم افزار CRM ایرانی کاری سخت و فرسایشی است. از اینرو سعی می کنم بهترین نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری ایرانی را با هم مقایسه و اطلاعات کافی درباره آن ها را به شما ارائه دهم.
اجازه دهید قبل از اینکه شرکت های نرم افزاری ارائه دهنده نرم افزار CRM را در ایران معرفی و مقایسه کنیم ابتدا یک یادآوری درباره مزایا و دلایل استفاده از این نرم افزار در کسب و کار انجام دهیم.
پیاده سازی صحیح این نرم افزار مزایا و کاربردهای فراوانی برای کسب و کار دارد. در ادامه به خلاصه ای از آن ها اشاره می کنیم:
? هماهنگ سازی واحدهای مختلف کسب و کار مانند: بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش
? ثبت، نگهداری و جستجو در اطلاعات مشتریان (بالفعل و بالقوه) مانند: سوابق و مراودات برای افزایش حافظه سازمان
? استفاده از اطلاعات مشتریان برای تبلیغات هدفمند
? بررسی بازخورد کانال های تبلیغاتی برای افزایش و یا کاهش بودجه تبلیغاتی
? نظم بخشیدن به پیگیری های فروش، حل مشکلات و... مشتریان
? یادآوری و مدیریت وظایف و رویدادها
? کمک به یافتن نقاط ضعف و قوت کسب و کار
? استفاده بهینه از زمان و منابع مالی و انسانی
? اتصال به مراکز تلفن، سیستم های حسابداری، وب سایت و... برای یکپارچه سازی با نرم افزار
? ارسال و دریافت SMS، فکس، ایمیل و... از طریق نرم افزار
? بهبود خدمات پس از فروش و جلب رضایت مشتری
? کاهش هزینه ها و افزایش بازدهی پرسنل
? خوکارسازی امور توسط ایجاد گردش کار
? ارائه آمار و گزارشات دقیق و آنی مد نظر از کسب و کار
? و در نهایت نرم افزار CRM به کاهش هزینه ها و افزایش فروش کمک می کند.
باید بدانید که این مزایا و کاربردها تنها زمانی محقق می شود که شما از مسیر درستی به سمت مقصد یا همان گنج نهفته شده در دل CRM حرکت کنید. در زیر بصورت خلاصه نقشه راه استقرار نرم افزار CRM در کسب و کار را بیان می کنم:
? اهداف و نیازهای کسب و کار بصورت دقیق بررسی و آنالیز شود.
? استراتژی مدیریت ارتباط با مشتری، فرمول های رفع نیازها و راهکارهای رسیدن به اهداف تدوین شده باشد.
? نرم افزار CRM مناسبی برای پیاده سازی استراتژی، رفع نیازها و رسیدن به اهداف انتخاب شود.
? نرم افزار بصورت دقیق و صحیح پیاده سازی شود.
پس از نرم افزارهای مالی، انتخاب نرم افزار CRM یکی از مهم ترین دغدغه های سازمان هاست.
طبق تحقیقات انجام شده بین سال های 2001 تا 2009، بطور میانگین 46.2 درصد از پروژه های استقرار CRM نتوانسته اند به اهداف خود برسند. یکی از دلایل مهم شکست این پروژه ها، عدم شناخت دقیق و صحیح مراحل استقرار نرم افزار CRM می باشد.
در ادامه بطور مختصر مراحل استقرار موفق یک نرم افزار CRM را لیست نمودم:
1. ارزیابی وضعیت کنونی و تحلیل نیازمندیها
2. بررسی فرم ها و دستورالعمل های موجود
3. بررسی گزارشات مد نظر در سطوح مختلف
4. بررسی نقاط تماس با مشتری (طبق تمایلات مشتریان)
5. بررسی اتصالات مورد نیاز جهت ایجاد یکپارچگی
6. تعیین نیازمندی های کسب و کار
7. تعیین زیر ساخت های مورد نیاز
8. تعیین دسترسی های واحدها و افراد مختلف به نرم افزار CRM
9. تعیین بودجه برای تامین نرم افزار
10. تحقیق درباره نرم افزارهای CRM برای پوشش موارد 1 تا 9
11. بررسی پروپوزال ها و پیش فاکتورهای شرکت های نرم افزاری
12. برگزاری جلسات پرزنت و دمو
13. تحلیل شکاف (Gap Analysis) (تجزیه و تحلیل فرآیندهای کسب و کار با امکانات نرم افزار)
14. تدوین طرح سفارشی سازی و پیکربندی سیستم
15. انتخاب و استقرار نرم افزار CRM توسط شرکت ارائه دهنده
16. برگزاری جلسات آموزشی مناسب سطح استفاده
17. تعریف دسترسی های واحدها و افراد مختلف به نرم افزار CRM و بخش های مختلف آن
18. سفارشی سازی فرم ها و فیلدهای نرم افزار
19. طراحی گردش کارهای اتوماتیک در نرم افزار
20. طراحی و ایجاد گزارشات مورد نیاز
21. آغاز فاز آزمایشی و تست کامل
22. رفع ایرادات و بهینه سازی فرآیند ها و...
23. پایان پروژه و راه اندازی کامل
اهمیت انتخاب مناسب ترین نرم افزار CRM را با یک مثال ساده بیان می کنم:
آیا وقتی شما نیاز به یک خودروی باربری دارید، یک خودروی لوکس سواری می خرید؟ آیا خودروی سواری نیاز شما را رفع می کند؟ آیا خرید خودروی لوکس و با هزاران قابلیت و صد البته گران قیمت می تواند به شما کمک کند؟
انتخاب نرم افزار CRM نیز همین است! هیچ دلیلی ندارد وقتی نیاز شما با یک نرم افزار ساده و ارزان قیمت رفع می شود، نرم افزاری پر از امکانات پیچیده و گران قیمت بخرید که پروژه استقرار نرم افزار CRM بدلیل همین پیچیدگی ها، علاوه بر صرف هزینه و زمان شکست بخورد.
از طرف دیگر باید به این نکته دقت کنید که نیازهای کسب و کار شما با نیازمندی های سایر کسب و کارها متفاوت است. در نتیجه اگر نرم افزار X برای کسب و کاری مناسب باشد، لزوما آن نرم افزار برای کسب و کار شما مناسب نخواهد بود.
بنابراین این نکته بسیار حائز اهمیت است که نرم افزار CRM قابلیت انعطاف و سفارشی سازی با مدل کسب و کار شما را داشته باشد.
در ادامه یک راهنمای کوتاه درباره روش ها و پارامترهای مهم انتخاب نرم افزار CRM بیان می کنم.
هنگامی که شما برای انتخاب چندین نرم افزار CRM با قابلیت های یکسان مردد هستید و نمی دانید کدام نرم افزار مناسب شماست باید پارامترهای زیر را با هم مقایسه کنید:
1. سوابق و تاریخچه تولید کننده نرم افزار
2. بررسی شفافیت در ارائه توضیحات محصول تولید کننده
3. نحوه ی ارائه نرم افزار بصورت متن باز یا سورس بسته
اکثر شرکت های ارائه کننده، نرم افزار CRM را بصورت سورس بسته ارائه می کنند. سورس بسته بودن یک نرم افزار به این معنی است که به کدهای برنامه نویسی نرم افزار دسترسی ندارید و امکان اعمال تغییر در کدهای برنامه برای شما وجود ندارد و سورس ها در انحصار تولید کننده است.
اگر بخواهم ساده تر توضیح دهم: برای تغییرات در نرم افزار، همیشه نیازمند آن شرکت خواهید بود (فکر کنید به هر دلیلی آن شرکت بسته شد یا هزینه های تغییرات زیادی از شما طلب کرد، بدلیل انحصار دسترسی به سورس کدهایش، هیچکسی نمی تواند به شما کمک کند).
در ایران تنها یک نرم افزار CRM با هسته متن باز ارائه می شود. یعنی شما دسترسی به سورس کدهای برنامه نویسی دارید.
4. نحوه ارائه نرم افزار بصورت کلود (ابری) و یا نصبی
برای درک دقیق تری از این دو نوع ارائه، هردو را با هم مقایسه می کنیم.
✍️ نرم افزار CRM کلود (ابری یا SaaS):
نرم افزار CRM کلود برای شرکت های کوچک که نیاز به امکانات کمی دارند، مناسب است.
✍️ نرم افزار CRM نصبی:
5. نیازمندی های راه اندازی
6. سهولت دسترسی
7. خدمات و پشتیبانی
8. قابلیت ها و امکانات نرم افزار
9. قابلیت های توسعه و سفارشی سازی
توجه کنید که برعکس آنچه سازنده های نرم افزار می گویند هیچ یک از نرم افزارهای CRM کامل و جامع برای کسب و کار شما ساخته و تولید نشده اند. در نتیجه امکانات و ابزارهای توسعه و سفارشی سازی به شما این امکان را می دهد که اکثر نیازهایتان را رفع کنید. البته برای نیازهای باقی مانده نیز می توانید با بررسی مجدد و تغییرات جزئی در فرمول رفع آن ها، از نرم افزار CRM استفاده کنید. در حقیقت شما می بایست نرم افزاری را انتخاب کنید که نیاز به تطبیق و تغییر روندهای سازمانی شما بر اساس کارکرد آن نرم افزار نباشد و در اصل نرم افزار CRM استاندارد می بایست بر اساس کسب و کار شما تغییر کرده و سفارشی سازی شود.
10. قابلیت های اتصال به نرم افزارهای موجود
11. محدودیت ها و مغایرت ها با نیازمندی ها
12. ورودی و خروجی گرفتن از اطلاعات
13. آموزش و مستندات
14. دمو و سادگی استفاده از آن
15. بروز رسانی ها و توسعه های نرم افزار
16. قیمت نرم افزار CRM و تعرفه های خدمات
✍️ در زیر لیست نرم افزارهای CRM ایران به ترتیب حروف الفبا آورده شده است:
ادسافت - ایده ارتباط تراشه - ایده پرداز طلوع - آتیه پرداز - آریانیک - آینده نگاران (آیکو) - به سامان پیشرو - هبد فرادیس - پارس لاجیک - پارس ویتایگر - پایا - پیام گستر - پیراسیس - پیشگامان هریس رایانه - دبیـــرگران ماندگار - چیتا سافت - داده پردازان ارگس - داده پردازان نیک نوین فاوا - داده پردازی رایان مهر - دانا روش - دمسان - دیار فن آوری اطلاعات - زوبین - سانیار - سرو CRM - سیتکو - شایان فراز گستر - فراپرواز هوشمند - فناوری اطلاعات فارسیکام - کارا افزار ایده آل - کارا سیستم - کارنیک سیستم - کالو crm - گروه پرتوبیتا - گروه فناوری پرند - گستره نگار - ماهان - نرم افزار الماس crm - نرم افزار روش - نرم افزاری آتی نگر - نرم افزاری پارمیس - نرم افزاری پایا افزار پویا - نوماتک و...
✍️لیست 50 تا از نرم افزار های CRM محبوب خارجی عبارتند از:
HubSpot - Act! - Adsoup - Agile CRM - AllProWebTools - Apptivo CRM - Bitrix24 - BoomTown! - Bullhorn CRM - CampaignerCRM - Capsule - Commence - Contactually - Creatio - Freshsales - GoldMine - GreenRope - Hatchbuck - Highrise - Infusionsoft - Insightly - iSEEit - LeadMaster - Maximizer - Method CRM - Microsoft Dynamics CRM - icrosoft Outlook Customer Manager - NetSuite CRM - ngDesk - Nimble - Nutshell - Odoo - OnContact - Pareto Platform CRM - Pipedrive - PipelineDeals - Pipeliner - Podio - Prophet CRM - Sage CRM - Salesforce - Salesnet - SalesNexus - SAP Digital CRM - Snapforce - SugarCRM - Vtiger - Workbooks - Zendesk Sell - Zoho CRM
از آنجایی که تعداد این نرم افزارها بسیار زیاد است من تنها چند عدد از نرم افزارهای CRM ایرانی و یا بومی سازی شده را با هم مقایسه و بررسی می کنم. توجه کنید که بررسی و مقایسه های زیر براساس تحقیق و تجربیات اینجانب در این بخش از مطلب اضافه گردیده است. در نتیجه خوشحال میشود اگر تجربه دیگری و یا مغایرتی در اطلاعات وجود دارد برای اصلاح به بنده اطلاع دهید.
همانطور که در بالا اشاره کردم، عمده نرم افزارهای CRM در ایران به چند دسته تقسیم می شوند:
⭕ نرم افزارهایی که از پایه توسط شرکت ارائه کننده تولید شده اند و اکثرا سورس بسته اند مثل پیام گستر.
⭕ نرم افزارهایی مانند مایکروسافت داینامیک CRM که بصورت کرک شده یا لایسنس اشتراکی ارائه می شوند.
⭕ نرم افزارهای متن باز یا (Open Source) مثل ویتایگر که بومی سازی و توسط شرکت ایرانی توسعه داده می شوند.
هر یک از موارد بالا، ممکن است بصورت کلود و یا نصبی ارائه شوند. در نسخه های نصبی اطلاعات مشتریان و همچنین فایل های نرم افزار روی سرورهای خودتان و یا محلی که مشخص می کنید، ذخیره می شوند.
در ادامه برخی از نرم افزارهای CRM را با هم مقایسه می کنیم.
همانطور که می دانید، مایکروسافت بزرگترین تولید کننده نرم افزار در دنیاست. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری مایکروسافت با نام مایکروسافت داینامیک CRM ارائه می شود. شرکت پرنیان پردازش پارس یک سرویس ابری از نرم افزار CRM مایکروسافت را با نام اورست ارائه می کند.
? شرکت ارائه کننده: پرنیان پردازش پارس
? آدرس دامنه: www.ever247.net
تاریخ ثبت دامنه: ۱۳۹۴/۰۸/۲۸
نحوه ارائه: نرم افزار CRM مایکروسافت بصورت کلود
سورس نرم افزار: ندارد
نحوه پرداخت: بر اساس هر کاربر بصورت پرداخت دوره ای
اتصال و یکپارچه سازی با: مراکز تلفنی (VoIP و سانترال)، وردپرس، فکس، پیامک و ایمیل، حسابداری آنلاین سامیار
مستندات و آموزش: فیلم آموزشی، پایگاه دانش و 4 ساعت آموزش غیر حضوری
قیمت: نسخه پایه 2.500.000 تومان بصورت سالیانه و همراه با هزینه دوره ای برای افزونه های تکمیلی
?نقاط قوت:
?نقاط ضعف:
ارزش خرید بر اساس هزینه به قابلیت ها: ⭐⭐⭐
دموی نرم افزار: فرم درخواست
وب سایت: اورست
نرم افزار CRM پارس ویتایگر تنها نرم افزار CRM ایرانی با هسته متن باز است. در اصل این گروه روی بومی سازی و توسعه یک نرم افزار CRM بین المللی به نام ویتایگر کار می کند.
برای بررسی و مقایسه نرم افزار CRM پارس ویتایگر ابتدا باید اطلاعاتی درباره ویتایگر به شما بدهم. ویتایگر در ۳۱ دسامبر ۲۰۰۴ به عنوان یک نسخه متن باز از SugarCRM منتشر شد و تا کنون بیش از 5,077,231 دانلود موفق از سایت sourceforge دارد. کمپانی ویتایگر نرم افزار خود را به دو صورت تجاری کلود و نصبی متن باز با زبان برنامه نویسی PHP ارائه می دهد. همچنین این نرم افزار دارای ابزارهای رایگانی همچون پورتال مشتریان است. ویتایگر منتخب Gartner Peer Insights Customers در اکتبر 2018، آوریل 2019 و اکتبر 2019 نیز هست.
ویتایگر بدلیل متن باز بودن مشکلات نرم افزار مایکروسافت داینامیک CRM در ایران را نداشته و با داشتن هزاران توسعه دهنده از سراسر دنیا از امکانات فوق العاده ای برخوردار است.
نرم افزار CRM پارس ویتایگر با بومی سازی و توسعه استاندارد این نرم افزار و متن باز نگهداشتن هسته نرم افزار در ایران توانسته در بین نرم افزارهای تولید داخل با سرعت زیادی رشد و در بین کسب و کارهای ایرانی جایگاه ویژه ای برای خود بدست بیاورد.
امکانات توسعه، سفارشی سازی و وجود API و وب هوک انعطاف این نرم افزار را به شدت بالا برده است. همچنین این سیستم بصورت ماژولار می باشد و امکانات مد نظر شما را می توان از طریق نصب ماژول روی این سیستم اضافه نمود.
پارس ویتایگر نرم افزار مدیرت ارتباط با مشتری خود را بصورت پکیج و بدون محدودیت در تعداد کاربران ارائه می نماید. از طرف دیگر قابلیت های نسخه پایه با پشتیبانی از چندین زبان از 1.990.000 تومان شروع می شود که در کنار قابلیت های نسخه پایه قیمت مقرون به صرفه ای است.
نرم افزار CRM پارس ویتایگر را می توان به انتخاب خودتان برروی شبکه داخلی و یا روی یک هاست اینترنتی برای کسب و کارهای کوچک، بزرگ و متوسط نصب و استفاده نمود.
شرکت ارائه کننده: آوب
? آدرس دامنه: www.parsvtiger.com
? تاریخ ثبت دامنه: ۱۳۹۲/۰۸/۰۷
نحوه ارائه: نصبی
سورس نرم افزار: هسته متن باز
نحوه پرداخت: نیاز به پرداخت دوره ای نیست و پرداخت یکبار برای همیشه می باشد.
اتصال و یکپارچه سازی با: مرکز تلفنی (VoIP و سانترال)، کالر آیدی، حسابداری، اس ام اس، ایمیل، فکس، موبایل، تلگرام، وب فرم، پورتال مشتریان، وردپرس، فروشگاه اینترنتی ووکامرس و درخواست تماس آنلاین
مستندات و آموزش: فیلم، وبینار، ویکی، کتاب و آموزش غیر حضوری
قیمت: شروع قیمت از 1.990.000 تومان بدون محدودیت کاربر
?نقاط قوت:
?نقاط ضعف:
ارزش خرید بر اساس هزینه به قابلیت ها: ⭐⭐⭐⭐
دموی نرم افزار: فرم درخواست دمو
وب سایت: نرم افزار CRM پارس ویتایگر
پیام گستری نیز همچون پارس ویتایگر، جزء 5 نرم افزار CRM برتر ایران است. البته اگر مِلاک مان را گران قیمت ترین نرم افزار قرار دهیم این نرم افزار در رتبه اول قرار می گیرد!
هرچند قیمت این نرم افزار بالا است اما شما می توانید بصورت تفکیک شده امکانات مد نظر خود را بصورت سفارشی سازی شده انتخاب و سفارش دهید. البته این تفکیک زیاد به نفع مشتری نیست زیرا امکانات پایه سایر نرم افزارها بیشتر از قیمتی است که بابت شروع به کار این نرم افزار باید پرداخت کنید.
اما از همه این ها که بگذریم، پیام گستر متشکل از یک تیم پویا و جوانی است که با پشتوانه تجارت الکترونیک اول توانسته ابزارهای مفیدی برای نرم افزار CRM خود ایجاد کند. وجود اپلیکیشن موبایل و ساخت گردش کار با Drag & Drop از نکات مثبت این نرم افزار است.
به نظرم پیام گستر برای کسب و کارهای متوسط و بزرگ که مشکل مالی ندارند و امکانات موجود این نرم افزار نیازهایشان را بخوبی مرتفع می سازد، می تواند گزینه خوبی باشد.
? شرکت ارائه کننده: تجارت الکترونیک اول
? آدرس دامنه: www.payamgostar.com
تاریخ ثبت دامنه: ۱۳۸۹/۰۱/۰۵
نحوه ارائه: نصبی
سورس نرم افزار: سورس بسته
نحوه پرداخت: یکبار برای همیشه و دارای محدودیت کاربر
اتصال و یکپارچه سازی با: مرکز تلفنی (VoIP و سانترال)، کالر آیدی، حسابداری، اس ام اس، ایمیل، فکس، موبایل، پورتال مشتریان
مستندات و آموزش: فیلم آموزشی و داکیومنت
قیمت: شروع قیمت نسخه استاندارد تا 50 کاربر 6.200.000 تومان و برای هر کاربر اضافه 225.000 تومان و نسخه سازمانی بالای 50 کاربر شروع قیمت از 35.000.000 تومان
?نقاط قوت:
?نقاط ضعف:
ارزش خرید بر اساس هزینه به قابلیت ها: ⭐⭐⭐⭐
دموی نرم افزار: دموی 30 روزه
وب سایت: پیام گستر
ایده آل یک نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری کلود با تمرکز روی واحد فروش است. متاسفانه بشدت سایت گُنگی دارند و شفافیت اطلاعاتی این شرکت برعکس سایر شرکت ها ضعف دارد. عدم وجود لیست قیمت، نسخه دمو و... در سایت ایده آل صحت این گفته را ثابت می کند. البته در کنار این ضعف ها می توان به نقاط مثبت اطلاعات سایت مانند درج لیست مشتریان اشاره کرد.
بدلیل عدم شفافیت اطلاعاتی، از بررسی و مقایسه این نرم افزار با سایر نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری معذورم.
طلوع از معدود شرکت های نرم افزار CRM است که هم بصورت کلود و هم بصورت نصبی می توان تهیه نمود. نسخه پایه نرم افزار بصورت نصبی 1 میلیون تومان برای 2 کاربر است و قیمت خوبی بنظر میرسد. اما وقتی وارد قسمت ماژول ها می شوید مشاهده می کنید که برای دریافت بسیاری از قابلیت های موجود در سایر نرم افزارها باید هزینه ی دیگری پرداخت نمایید.
به نظرم نرم افزار طلوع بیشتر برای کسب و کارهای کوچک و متوسطی که نیاز به سفارشی سازی و توسعه ندارند مناسب است.
? شرکت ارائه کننده: ایده پرداز طلوع
? آدرس دامنه: www.toluesoft.com
تاریخ ثبت دامنه: ۱۳۸۳/۱۲/۰۱
نحوه ارائه: کلود و نصبی
سورس نرم افزار: سورس بسته
نحوه پرداخت: یکبار برای همیشه و یا تمدید دوره ای (هر دو دارای محدودیت در تعداد کاربر هستند)
اتصال و یکپارچه سازی با: باشگاه مشتریان، فروشگاه الکترونیکی، سیستم حسابداری طلوع، ربات تلگرام، اس ام اس و ایمیل
مستندات و آموزش: فیلم آموزشی
قیمت: شروع قیمت (بیس نرم افزار CRM) نسخه نصبی 1.000.000 تومان برای 2 کاربر و نسخه کلود ماهانه 150.000 تومان برای 2 کاربر است.
?نقاط قوت:
?نقاط ضعف:
ارزش خرید بر اساس هزینه به قابلیت ها: ⭐⭐
دموی نرم افزار: فرم درخواست دمو
وب سایت: طلوع
نرم افزار CRM دیدار در مهر سال 93 شروع به ارائه خدمات نمود. از ویژگی های بارز این نرم افزار در بین شرکت های ارائه کننده CRM کلود می توان به سادگی در استفاده و قیمت مناسب اشاره نمود. نرم افزار دیدار بیشتر برای واحد فروش کاربرد دارد و تمرکز خود را تنها روی این بخش در شرکت ها قرار داده است.
ابزار بازی پردازی (Gamification) برای ایجاد رقابتی جذاب بین پرسنل و نظر سنجی از مشتریان دو ابزار جالب و قابل توجه نرم افزار دیدار هستند.
به نظرم نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری دیدار بیشتر برای کسب و کار های کوچک و متوسطی مناسب است که تنها نرم افزار CRM را برای واحد فروش لازم دارند.
نرم افزار دیدار فاقد گردش کار است و همچنین امکان سفارشی نیز ندارد. البته برای توسعه و افزودن امکانات بیشتر می توانید در خواست خود ار ارسال کنید تا اگر تعداد در خواست های آن مورد زیاد گردید، تیم توسعه آن ابزار را نیز به نرم افزار اضافه نماید. در نتیجه برای کسب و کارهایی که نیاز به ابزارهای بیشتر، توسعه و شفارشی سازی دارند به احتمال زیاد گزینه خوبی نخواهد بود.
نکته ویژه ی این گروه، ارائه نسخه آزمایشی 15 روزه است که می توانید قبل از خرید، از آن بصورت رایگان استفاده نمایید.
شرکت ارائه کننده: شرکت نرم نگاران آرمیتیس
? آدرس دامنه: www.didarcrm.ir
? تاریخ ثبت دامنه: -------
نحوه ارائه: کلود
سورس نرم افزار: سورس بسته
نحوه پرداخت: پرداخت ماهانه بسته به تعداد کاربر
اتصال و یکپارچه سازی با: کالر ایدی، وب فرم، فکس، اس ام اس و ایمیل
مستندات و آموزش: فیلم
قیمت: 177.000 تومان برای 5 کاربر، 277.000 تومان برای 15 کاربر و 477.000 تومان برای 30 کاربر در ماه
?نقاط قوت:
?نقاط ضعف:
ارزش خرید بر اساس هزینه به قابلیت ها: ⭐⭐⭐
دموی نرم افزار: نسخه 15 روزه
وب سایت: دیدار
نرم افزار crm سرو در سال 1391 به عنوان اولین crm ابری در ایران شروع به کار کرد این نرم افزار بر پایه چارچوب نرم افزار متن باز sugercrm توسعه یافته است. Sugercrm تا نسخه 6.5 به صورت رایگان در کنار نسخه پولی ارائه می شد، اما در حال حاضر نسخه 10 این نرم افزار متن بسته ارائه شده که نسخه ای کاملا پولی است. این crm در حال حاضر با مجموعه همکاران سیستم در حال همکاری می باشد.
فاقد ویدئوی معرفی و پرزنت
شرکت ارائه کننده: سرونو
? آدرس دامنه: www.sarvcrm.com
? تاریخ ثبت دامنه: 1391/10/30
نحوه ارائه: کلود
سورس نرم افزار: سورس بسته
نحوه پرداخت: بر اساس هر کاربر بصورت پرداخت ماهانه
اتصال و یکپارچه سازی با: مراکز تلفنی (VoIP )، اپلیکیشن موبایل، وردپرس، فکس، پیامک و ایمیل، حسابداری سپیدار سیستم، گوگل مپ تقویم گوگل
مستندات و آموزش: فیلم آموزشی، پایگاه دانش و آموزش غیر حضوری
قیمت: نسخه پایه به ازای هر نفر 480 هزار تومان بصورت سالیانه و همراه با هزینه دوره ای برای افزونه های تکمیلی
نکته: دقت کنید در این سیستم حداقل تعداد کاربران 3 نفر می باشد که هزینه سالانه سه برابر می شود.
?نقاط قوت:
?نقاط ضعف:
ارزش خرید بر اساس هزینه به قابلیت ها: ⭐⭐⭐
دموی نرم افزار: نسخه 30 روزه
وب سایت: سرو
نرم افزار CRM روش در سال 1379 توسط شرکت فارسیکام با هدف تولید و توسعه نرم افزار های مدیریت ارتباط با مشتری و تلفن گویا ارائه شده است. این شرکت از جمله شرکت هایی است که توانسته است دامنه فعالیت CRM کاملا ایرانی خود را به خارج از مرزها برساند و عنوان صادر کننده نمونه نرم افزار در سال 1385 را در کارنامه خود دارد. CRM روش در حال حاضر در دو نسخه ابری و نصبی ارائه می شود.
شرکت ارائه کننده: فارسیکام
? آدرس دامنه: www.raveshcrm.com
? تاریخ ثبت دامنه: 1389/6/23
نحوه ارائه: نسخه نصبی و نسخه ابری
سورس نرم افزار: سورس بسته
نحوه پرداخت: به صورت ماهانه و سالانه برای نسخه ابری
اتصال و یکپارچه سازی با: تلگرام، سازگار با سیستم های ویپ ، ارتباط با استریسک ، الاستیکس ، سانترال ، مراکز تلفنی و تلفن گویای فارسیکام، ایمیل، پیامک، فکس، موبایل
در زمینه ارتباط با سیستم حسابداری جزییاتی در سایت مورد نظر ذکر نشده است.
مستندات و آموزش: فیلم آموزشی، ارائه پشتیبانی با هزینه برای نسخه ابری.
قیمت: این نرم افزار یک نسخه ابری پایه دارد که با هزینه سالانه 420 تومن به ازای هر کاربر می باشد. و به ازای زیر سیستم های رایج مانند گردش کار، باشگاه مشتریان، ثبت اسناد مالی و گزارش ساز نیز ماهانه هزینه ای مازاد دریافت می کند.
نکته مهم: در برخی CRMها این امکانات در نسخه پایه ارائه میشوند و شامل هزینه های جانبی نیستند.
در مورد نسخه نصبی اطلاعاتی در سایت ارائه نشده است.
?نقاط قوت:
?نقاط ضعف:
ارزش خرید بر اساس هزینه به قابلیت ها: ⭐⭐⭐
دموی نرم افزار: ندارد
وب سایت: روش
گروه شرکت سامانه های مدیریت از جمله ارائه دهندگان خدمات نرم افزار مایکروسافت داینامیک CRM است. این شرکت بیش از دو دهه در صنعت فناوری اطلاعات سابقه دارد و گام های مشاوره، پیاده سازی و پشتیبانی را در دستورالعمل سازمانی خود جا داده است. علاوه بر این دوره های مشاوره ای و اموزشی را به دانشگاه ها و استارتاپ ها ارائه می دهد.
شرکت ارائه کننده: سامانه های مدیریت
? آدرس دامنه: www.bmsd.net
? تاریخ ثبت دامنه: 1391/4/24
نحوه ارائه: نسخه نصبی
سورس نرم افزار: سورس بسته
نحوه پرداخت: نامشخص
اتصال و یکپارچه سازی با: تعدادی از نرم افزارهای حسابداری، تعدادی از نرم افزارهای اتوماسیون اداری و بیمه ای، اپلیکیشن موبایل، فکس، پیامک، ایمیل، تلگرام
مستندات و آموزش: پایگاه دانش و برگزاری دوره های آموزشی غیر رایگان همراه با گواهینامه
قیمت: نامشخص
?نقاط قوت:
?نقاط ضعف:
ارزش خرید بر اساس هزینه به قابلیت ها: ⭐⭐⭐
دموی نرم افزار: ندارد
وب سایت: BMSD
ویتایگر نام یک نرم افزار CRM متن باز با هسته ی SugarCRM است که در سال 2004 منتشر و تا به امروز توسط توسعه دهندگان بروز رسانی و پشتیبانی می شود.
ویتایگر بصورت پیشفرض 3 حوزه بازاریابی، فروش و خدمات پس از فروش را پوشش می دهد. همچنین با استفاده از ماژول ها، توسعه و سفارشی سازی نیز می توانید قابلیت های جدیدی به این نرم افزار اضافه نمایید.
برای دانلود ویتایگر می توانید با استفاده از فیلتر شکن، از این لینک آخرین نسخه از ویتایگر را دانلود کنید.
یکی از دلایل مهمی که نرم افزار ویتایگر را برای دانلود معرفی کردم وجود شرکت های ایرانی مثل پارس ویتایگر که قبلا درباره آن توضیحاتی دادم، فاویتایگر، ویتایگر 24 و... برای ارائه بسته های شمسی ساز، فارسی ساز، پشتیبانی و خدمات مرتبط با این نرم افزار است.
از بهترین بومی سازهای موجود می توان به نسخه های پارس ویتایگر اشاره نمود که می توانید بسته های فارسی ساز و شمسی ساز را از ویتایگر فارسی دریافت کنید. همچنین پکیج های پارس ویتایگر که شامل ماژول های اضافه ای نیز هستند را می توانید از سایت پارس ویتایگر دریافت نمایید.
در ادامه لیست بهترین نرم افزارهای متن باز و رایگان را مشاهده کنید:
? در بالا لیست چند نرم افزار CRM را که بصورت کلود و نصبی ارائه می شوند را با هم مقایسه کردیم. اما واقعا صفت بهترین نرم افزار CRM ایران لایق کدام یک می باشد؟ پاسخ من هچکدام است!
قبل تر توضیح دادم که نرم افزار سی آر ام یک ابزار برای رفع مشکلات، نیازها و پیاده سازی سیستماتیک استراتژی هاست. همانطور که ممکن است در هر سازمانی این نیازها و... متفاوت باشند، تعریف ویژگی ها و قابلیت های بهترین نرم افزار CRM در این سازمان ها نیز متفاوت اند. برای انتخاب مناسب ترین نرم افزار سی آر ام پیشنهاد می کنم بخش "راهنما و پارامترهای مهم انتخاب بهترین نرم افزار CRM ایران" را در همین مقاله، مجددا مطالعه نمایید.
در پایان، امیدوارم اولین مطلب من در ویرگول برای شما مفید واقع شده باشد.
