هدف هر بنگاه اقتصادی افزایش سود است . رسیدن به سود بیشتر نیاز به فروش بیشتر دارد و برای فروش بیشتر نیاز به مشتریان بیشتر و وفادارتر است. و با فرض داشتن محصول یا خدمت با کیفیت، تنها راه برای حفظ مشتریان فعلی و افزایش مشتریان جدید، ایجاد روابط مستحکم با مشتریان است. و این هدف از پیاده سازی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM است.

تعریف مدیریت ارتباط با مشتری

به مجموعه اقداماتی که یک کسب و کار انجام می دهد تا مشتریان بالقوه خود را شناسایی کند. آنها را با محصولات و خدمات خود آشنا و علاقه مند کند. مشتری را برای انتخاب و خرید محصول همراهی کند. به مشکلات و نگرانی های مشتری برای استفاده از محصول یا خدمت پاسخ دهد و در نهایت با نگهداری اطلاعات و تحلیل اطلاعات در طول چرخه عمر مشتری، سعی در ایجاد یک تجربه خوشایند برای مشتری داشته باشد ، مدیریت ارتباط با مشتری گفته می شود.

اهداف مدیریت ارتباط با مشتری

همانطور که در مقدمه این مطلب اشاره شد، هدف از پیاده سازی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری در یک بنگاه اقتصادی ایجاد یک رابطه مستحکم، دو طرفه و برد-برد با مشتری است. در ادامه به تشریح اهداف  CRM می پردازیم:

- افزایش درآمد حاصل از فروش

- بهبود میزان موفقیت شرکت

- افزایش سود

- افزایش میزان رضایت مشتریان

- کاهش هزینه های اداری و واحد فروش و بازاریابی

- ارائه صحیح محصولات و خدمات

- جذب مشتریان جدید

- اندازه گیری نتایج

- حفظ و تداوم ارتباط با مشتری

- استراتژی فروش

- شناسایی فرصت های جدید

نحوه پیاده سازی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری

شما می‌توانید از سال‌ها تجربه در پرنیان و اورست و همراهی با هزاران مشتری در پیاده سازی نرم افزار CRM بهره بردید. برای مشاوره رایگان تماس بگیرید

• 021-91013342

مطالب مرتبط

نرم افزار CRM برای چه کسب و کارهایی مناسب نیست !

تاثیر نرم افزار فروش در کسب و کارها و تفاوت آن با نرم افزار CRM

چرا کسب و کار شما به نرم افزار CRM نیاز دارد؟