نرم افزار CRM برای کسب و کارهایی مناسب است که به دنبال ایجاد ارتباط و درک بیشتر مشتریان هستند. می خواهند با تعامل بیشتر و شناخت رفتار مشتریان امکان افزایش فروش، تکرار خرید و تعداد مشتریان وفادار را ارتقا دهند و به دنبال دریافت بازخورد برای بهبود محصول یا خدمت خود هستند.
بله، درسته، حق با شماست. کدام کسب و کاری هست که به دنبال افزایش فروش و بهبود محصولات و خدمات خود نباشد. پس همه به نوعی نیازمند CRM به معنای مدیریت ارتباط با مشتریان به عنوان یک نگرش در کار هستند. نه فقط کسب و کارهای مدرن و پیشرو، بلکه بسیاری از کسب و کارهای سنتی نیز شناخت بسیار عمیقی از انواع مشتریان، نیازها و خواست های آنان دارند. به سرعت بازخوردها را از مشتریان دریافت کرده و محصول خود را بهبود می دهند.
با این که همه یک هدف دارند اما کسب و کارهای کمی هستند که شناخت کاملی از مفاهیم، روش ها و تکنیک های مدیریت ارتباط با مشتریان داشته باشند. این که چکار کنیم تا سرنخ های بیشتری داشته باشیم؟ چکار کنیم تا مشتریان خود را حفظ نماییم؟ چه محصولات دیگری را می توانیم به مشتریان خود بفروشیم و صدها پرسش دیگر در حوزه دانش مدیریت ارتباط با مشتریان قرار دارد.
بنابراین اگر هدف ما افزایش سودآوری، رشد یا بقا در بازار باشد باید با مدیریت ارتباط با مشتریان آشنا باشیم و استراتژی ها و تکنیک های آن را به تجربه یا با مطالعه و بررسی بیاموزیم. بنابراین اگر هم نرم افزار CRM خریداری نکرده ایم باید با این حوزه مهم از بازاریابی آشنا باشیم.
به نظر می رسد کسب و کاری که مشتریان بسیار اندکی دارد و با درک شهودی و تجربی می تواند ویژگی های خاص مشتریان را به حافظه خود بسپارد می تواند فعلا از نرم افزار CRM استفاده نکند. اما زمانی که تعداد مشتریان زیاد می شود، تعداد کارکنان شما نیز افزایش می یابد و نیاز دارید به الگوهای رفتاری مشتریان بر اساس داده کاوی و علوم آماری دست یابید. بنابراین، بدون شک نیاز به نرم افزار CRM پیدا خواهید کرد. نرم افزار CRM پیشرفته تمامی تکنیک ها و استراتژی های لازم برای مدیریت ارتباط با مشتریان را داراست .
مطالب پیشنهادی
روش‌های نرم‌افزار CRM برای افزایش فروش
تاثیر نرم افزار فروش در کسب و کارها و تفاوت آن با نرم افزار CRM
چه کسی در کسب و کار شما مسئولیت مدیریت ارتباط با مشتریان بر عهده دارد؟
