کجا دانند حال ما (کاربران) سبکباران ساحل‌ها (طراحان خدمت)؟!

کجا دانند حال ما (کاربران) سبکباران ساحل‌ها (طراحان خدمت)؟!
لزوم توجه به نقش احساسات در طراحی خدمت