آیا واقعا گفتگوی آنلاین میزان تعامل وب‌سایت را افزایش می‌دهد؟

افزایش تعامل یکی از نیازهای اصلی هر وب‌سایت است زیرا هرچه میزان تعامل بیشتر شود به این مفهوم است که وب‌سایت توانسته با بازدیدکنندگان زیادی ارتباط برقرار کند در این میان مشارکت شما می‌تواند در افزایش میزان تعامل وب‌سایت سهم زیادی داشته باشد، اما سوال اصلی:

چگونه می‌توانیم میزان مشارکت را در وب‌سایت خود افزایش دهیم؟ بهتر است پیش از ورود به دنیای مجازی، کمی در دنیای واقعی قدم بزنیم. 

تصور کنید در خیابانی قدم می‌زنید، از دور ویترین زیبای یک مغازه بقدری شما را مجذوب می‌کند که تصمیم می‌گیرید به داخل مغازه بروید و از نزدیک اجناس را ببینید اما به محض ورود متوجه می‌شوید فروشنده داخل مغازه نیست! چقدر می‌توانید در این وضعیت منتظر مغازه‌دار بمانید؟ اصلا منتظر می‌مانید؟ یا مغازه را ترک می‌کنید؟ مطمئنا در این وضعیت حس خوبی نخواهید داشت زیرا انتظار چندان حس خوشایندی نیست. 

از واقعیت به دنیای مجازی بازمی‌گردیم. مشارکت در وب‌سایت نقش مغازه‌داری را بازی می‌کند که از بدو ورود مشتری با او همراه است. به سوال‌های او پاسخ‌ می‌دهد و برای انتخاب محصول مورد نظر او راهنمایی می‌کند، پیشنهادات کاربردی می‌دهد و مشتری را همراه با لبخند رضایت بدرقه می‌کند اما چگونه و با استفاده از چه ابزاری در دنیای مجازی این امکان فراهم می‌شود؟ پلتفرم گفتگوی آنلاین یک ابزار پشتیبانی آنلاین است که با نصب بر روی سایت شما این امکان را فراهم می‌کند که به صورت 24 ساعت شبانه‌روز از سایت خود پشتیبانی کنید و شما می‌توانید با این کار، میزان مشارکت خود را در وب‌سایت افزایش دهید.

 به خاطر داشته باشید که کاربران بیشتر در ابتدا برحسب کنجکاوی وارد سایت شما می‌شوند. این مسئله قابل درک است که بازدیدکنندگان به‌ندرت در اولین بازدید خود به خریداران تبدیل می‌شوند، اما لازم است خاطر نشان کنیم که نرم‌افزار گفتگوی آنلاین می‌تواند توجه بازدیدکنندگان شما را به خود جلب کند و با ایجاد یک ارتباط درست آنها را به مشتریان سایت تبدیل کند، بنابراین اگر می‌خواهید میزان تعامل کاربران سایت خود را افزایش دهید استفاده از ابزار گفتگوی آنلاین ایده بسیار خوبی است. 

اگر متقاعد نشدید

ما زمان را صرف توضیح مواردی خواهیم کرد که بدانید چگونه پلتفرم گفتگوی آنلاین میزان تعامل کابران سایت شما را افزایش می‌دهد.

پاسخ‌گویی سریع در گفتگوی آنلاین

یکی از بزرگترین مزایای گپ زنده این است که می‌توانید واکنش فوری داشته باشید، درحقیقت این همان چیزی است که مشتریان شما انتظار دارند. کاربران چت آنلاین را نسبت به سایر رسانه‌های دیگر ترجیح می‌دهند زیرا انتظار دارند پاسخ فوری دریافت کنند. حدود  62% از کاربران بیان می کنند که پاسخ فوری برای آنها کمتر از 10 دقیقه است بنابراین با توجه به این نکته، منطقی است که از نرم‌افزار گفتگوی آنلاین استفاده کنید زیرا در مقایسه با ایمیل، تلفن و رسانه‌های اجتماعی، سریع‌ترین زمان پاسخ‌گویی را دارد که این زمان به طور متوسط 32 ثانیه تا 2 دقیقه است.

  حضور عامل انسانی

یکی دیگر از دلایلی که نشان می‌دهند گپ زدن موجب بهبود تعامل می‌شود، ناشی از حضور عامل انسانی (پشتیبان) است که به تجربه خرید اضافه می‌شود. بسیاری از اوقات، ممکن است بازدیدکنندگان سوالاتی را در رابطه با فرایند خرید داشته باشند که اگر در کمترین زمان، پاسخ خود را دریافت نکنند به احتمال زیاد سبد خرید خود را رها می‌کنند و خرید را به تأخیر می‌اندازند و در نهایت این امکان نیز وجود دارد که به کل نظرشان درباره خرید کاملا تغییر کند. با نرم‌افزار گفتگوی آنلاین به آن‌ها اجازه دسترسی به شخصی (پشتیبان) را می‌دهید که به فاصله چند دقیقه به آن‌ها جواب بدهد. قالب متنی (پیام‌کوتاه) در گپ، استفاده را شخصی‌تر و راحت‌تر می‌کند. کاربران ترجیح می‌دهند گپ بزنند، چون به آن‌ها اجازه می‌دهد چندین کار را همزمان انجام دهند.

ارزش افزوده برای کسب و کار

از آنجایی که استفاده از دستگاه‌های تلفن همراه افزایش پیدا کرده ‌است و مصرف‌کنندگان بیشتری از آن‌ها استفاده می‌کنند بنابراین این امکان وجود دارد که بیشتر کاربران از طریق تلفن همراه از سایت شما بازدید کنند. در این میان وجود چت زنده اهمیت ویژه‌ای پیدا می‌کند زیرا کاربران می‌توانند در هنگام بازدید از طریق تلفن همراه نیز به راحتی با وب‌سایت شما ارتباط برقرار کنند.   درحقیقت پلتفرم گفتگوی آنلاین یک ارزش افزوده برای کسب و کار شما است زیرا موجب افزایش تعامل بازدیدکنندگان خواهد شد

حال می‌توان گفت، پلتفرم گفتگوی آنلاین یکی از ابزارهای ضروری برای هر وب‌سایت است زیرا موجب افزایش تعامل با مشتری و افزایش فروش می‌شود. یکی از سرویس‌های قدرتمند ایرانی در این زمینه پلتفرم گفتگوی آنلاین رایچت است که برخی از ویژگی‌های این پلتفرم را عنوان می‌کنیم:

اپلیکیشن اندروید و iOS : قابل نصب بر روی دستگاه‌های اندروید و iOS.

ایجاد نامحدود سایت و اپراتور: یک بار هزینه می‌کنید!

پکیج رایگان: پس از ثبت‌نام، 14روز می‌توانید از تمام امکانات رایچت به صورت رایگان استفاده کنید. این مدت فرصت خوبی برای شما خواهد بود که کسب و کار خود را با وجود این پلتفرم ارزیابی کنید. در این میان رایچت به فکر استارت‌آپ‌های نوپا بوده و یک پکیج رایگان با امکانات محدود در نظر گرفته است.

آرشیو مکالمات و بررسی کارکرد اپراتورها: در این قسمت می‌توان میزان کارکرد کارکنان بخش پشتیبانی را بررسی کرد.

اتصال به تلگرام: شما می‌توانید اکانت خود را به تلگرام وصل کنید و زمانی که در اپلیکیشن‌های رایچت آنلاین نیستید، پیا‌م‌ها را از طریق تلگرام دریافت کنید.

مشاهده اطلاعات کاربران: تمام اطلاعات بازدیدکنندگان از سایت شما ازجمله تعداد بازدید، موقعیت مکانی (کشور، استان، شهر)، آی‌پی، صفحه جاری و ... قابل دسترسی است.

پاسخ‌های آماده برای سوال‌های پرتکرار: ممکن است روزانه، برخی از سوالات تکراری باشد، شما می‌توانید پاسخ این چنین سوالات را در این بخش ذخیره کنید و در مواقع لزوم استفاده نمایید.

هوشمندسازی پیام: یک صفحه چت به‌صورت خودکار برای بازدیدکننده باز می‌شود و کاربر را به گفتگو دعوت می‌کند. شما می‌توانید از طریق ارسال یک پیام هوشمند، پیشنهادهای جذاب ارائه دهید و آنها را برای تکمیل خرید تشویق کنید، به‌طورمثال پیشنهادی مبنی بر ارسال رایگان و یا تخفیف در هزینه ارسال می‌تواند هیجان‌انگیز باشد، چراکه بررسی‌ها نشان می‌دهند  برخی از افراد، فرآیند خرید را به دلیل هزینه‌های بالای حمل و نقل رها می‌کنند.

برای آشنایی بیشتر درباره این سرویس ایرانی به سایت www.raychat.io مراجعه کنید.