نقل‌قول‌های پشتیبانی مشتری به شما کمک می‌کنن که ذهنیت مشتریان رو بهتر درک کنین

نقل‌قول‌ها پر از نکته‌های ارزشمندی هستن که شاید نتیجه سال‌ها تجربه یه فرد در زمینه نقل شده هست که میتونه خیلی به ما کمک کنه.

حالا اگر بیاییم حوزه پشتیبانی مشتری رو مطالعه کنیم نقل قول‌هایی رو می‌بینیم که با خوندشون می‌تونیم به طرز فکر مشتریامون نزدیکتر بشیم، بهتر با اونا تعامل داشته باشیم و خدمات بهتری رو ارائه بدیم. اگر بگم همه صاحبان کسب و کار میخوان بهترین نوع پشتیبانی مشتری رو داشته باشن دروغ نگفتم! به هر حال ما باید همیشه برای بدست آوردن رضایت مشتریهامون بیشتر تلاش کنیم.

شما باید پیشرفت کنین، مگر اینکه 100% از مشتریهاتون از شما راضی باشن.

-Horst Schulze, The Ritz-Carlton co-founder

تیم پشتیبانی مشتری در واقع مثل چهره یه شرکت هست چون شخصیتای تیم، مهارت‌ها و کیفیت ارائه شده در نهایت به عنوان تجربه مشتری تعریف میشه که خیلی مهمه.

اگر بخواییم درباره اجزای موفقیت یه شرکت صحبت کنیم میشه از خود محصول، چشم‌انداز شرکت و کارکنان با استعداد اسم برد اما مشتریان به احتمال زیاد به خاطر ارتباط مستقیمی که با تیم پشتیبانی دارن، نوع فعالیت این بخش از شرکت شما را بیشتر می‌بینن و دقت میکنن. ممکنه مردم یه ویژگی بزرگی که می‌تونست کسب و کار شما داشته اما نداره رو نبینن اما تجربه ارتباط با کسب و کار شما رو، همیشه برای دیگران تعریف میکنن، برای همینه که این بخش باید مدام رشد کنه. یکی از ابزارهایی که میتونه خیلی در رشد این بخش تأثیر گذار باشه، ابزار پشتیبانی آنلاین. این ابزار با امکاناتی که داره میتونه شما رو به 5 هدف تجاری کسب و کارتون برسونه.

مشتریان این انتظار رو ندارن که شما کامل باشید. اونا می‌خوان که همیشه شما برای حل مشکلات راه‌حلی داشته باشین.

-Donald Porter, V.P.British Airways.

وقتی همه چیز خراب میشه، مشتریان بی‌تاب میشن، کنترل خودشون رو از دست میدن، عصبانی میشن، شما رو سرزنش میکنن فقط به این علت که اونجوری که فکر میکردن نشده! اما مشتریان هم انسان هستن. قدرت آگاهی دارند و اینو میدونن که همیشه همه چیز مثله یه خط صاف، هموار نیست بنابراین وقتی چیزی خارج از برنامه‌ریزی براشون اتفاق میوفته به این نیاز دارن که شما راه حل ارائه بدین، اصلاح کنین، کنارشون باشین و بهشون اهمیت بدین.

هیچ‌کس کامل نیس و اولین قدم برای حرکت، پذیرفتن اشتباه هست. بنابراین وقتی عذرخواهی می‌کنین و با خونسردی کامل در مورد اتفاق پیش اومده توضیح بدین میتونین وضعیت رو کنترل کنین، راه‌حل جدید ارائه بدین حتی اگر برای اونها مفید هم نباشه مطمئن باشین آخر سر از شما تشکر میکنن.

مشتریان شما اهمیت نمیدن که چقدر میدونید تا وقتی که بدونن چقدر به اونها اهمیت میدین

-Damon Richards, Business Consultant.

شما نمی‌تونین مشکلی رو حل کنین مگه اینکه توانایی شنیدن رو داشته باشین. وقتی خوب گوش میدین میتونین چیزای زیادی در مورد مشکل پیش اومده بفهمین، همچنین وقتی شما درست و با دقت گوش میدین و با مشتری همدل میشین میتونین قلب و اعتماد مشتری را بدست بیارین که خیلی با ارزشه.

طرزفکر شما اینکه در مورد مشتری چی فکر می‌کنین رو رفتار شما تأثیر میزاره

-Marilyn Suttle, Best-selling customer service author, coach.

از حافظتون کمک بگیرین. وقتی با افرادی که دوستشون دارین صحبت می‌کنین و یا با افرادی که زیاد طرفدارشون نیستین. جواب شما به سوالات مشابه این دو گروه متفاوت هست. درسته؟ به این علت که شما در مورد این دو نوع از افراد رویکرد متفاوتی دارین. در پشتیبانی مشتری هم اینطوره وقتی مشتریان، شما رو عصبانی میکنن. شما با اونها مثل افرادی صحبت می‌کنین که دوسشون ندارین.

یه کارمند ماهر و با انگیزه با مشتریان به خوبی رفتار میکنه چون میدونه این مشتریان باید برگردن. آیا شما میل دارین با کسی صحبت کنین که حس میکنین از شما بدش میاد؟ پس اگر نگرشتون نسبت به مشتریان منفی هست. شاید وقتش رسیده که به فکر کسب و کار دیگه‌ای باشین.

هر بار که نوع صحبت ما با مشتریهامون تأثیر میزاره بر اینکه اونا دوباره برگردن یا نه. برای اینکه اونا رو از دست ندیم باید هر بار بهتر صحبت کنیم.

-Kevin Stirtz, Strategy Manager, Author.

اگر شما پشتیبانی مشتری عالی داشته باشین، مردم به طور طبیعی فکر میکنن که شما محصولات خوبی دارین. اما با پشتیبانی بد اونها معتقدند که محصولات شما واقعا خوب نیست. این یکی از دلایلی هست که نشون میده چقدر پشتیبانی مشتری مهمه.

مشتریان براساس کیفیت پشتیبانی، شرکت شما را ارزیابی میکنن، بنابراین هرکس از شرکت که با مشتری صحبت میکنه، باید نهایت تلاشش رو برای کمک به مشتری انجام بده. هیچ چیز به اندازه یه مشتری مهم نیست. هر کسی لایق بهترین نوع پشتیبانی هست.

به این فکر کنید هر بار که شما سعی می‌کنین بهترین نوع پشتیبانی رو ارائه بدین، امکان برگشت مشتری بیشتر میشه و شما محبوبتر میشین، چون همه از شما به خوبی یاد میکنن.