محمد نصرتی·۴ سال پیشبازاریابی تلفنی ( جذب مخاطب با تلفن)عبارت مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM از اوایل دهه نود میلادی وارد حوزه مدیریت و بازاریابی شده است. در آن زمان، فردی به نام توماس سیبل، شرکتی
