ترجمه؛ از ویژگی‌ها‌ تا مزایا

لینک منبع: From Translation Qualifications to Benefits – How to Communicate Customer Value

چیزی که من هنگام ارزیابی وب سایت‌ها و پروفایل لینکدین برای مترجمان متوجه شدم این است که برای ما برقراری ارتباط با ارزشی که می‌توانیم ارائه کنیم چقدر دشوار است. در عوض، ما بر روی ویژگی‌های ارائه‌شده تمرکز می‌کنیم، برای مثال، تحصیلات، گواهی‌نامه، تعداد سال‌هایی که کار کرده‌ایم و غیره. برای من هم دشوار است.

با این حال، زمانی مشتری واقعا گوش خواهد داد که ما از یک تبلیغ خودمحور به یک تبلیغ مشتری محور تغییر جهت ‌دهیم. مزیت‌هایی که آن‌ها با استفاده از خدمات شما به دست می‌آورند، کاملا متفاوت از مزایایی است که با استفاده از شما به عنوان مترجم فریلنسر به دست می‌آورند، و آن‌ها ارزشی از خدمات ترجمه خاص شما می‌خواهند.

ویژگی‌ها در مقابل فواید و اینکه چرا مشتریان ما به آن نیاز دارند

برای اینکه یک مشتری را متقاعد کنیم که به چیزی که ما برای ارائه داریم نیاز دارد، باید کاری کنیم که او ارزش خدمات ترجمه ما را درک کند، نه فقط کیفیت آن را.

در مورد زمانی که می‌خواهید یک اتومبیل جدید بخرید فکر کنید و سعی کنید بفهمید که چرا دقیقا باید این اتومبیل را بخرید. فروشنده به شما می‌گوید که این ماشین چقدر قرمز است، چهار چرخ دارد، با یک بار بنزین زدن ۳۰ مایل می‌رود و با محیط‌زیست سازگار است. این ویژگی‌ها، با اینکه جذاب هستند، اما دقیقا مزایای خرید آن ماشین را مشخص نمی‌کنند. مزایای پشت خرید این وسیله نقلیه نمونه‌های قوی و محکمی از ارزش خاص ایجاد شده برای فرد است. این موضوع شامل مواردی مانند اینکه چگونه صدها دلار در مصرف بنزین صرفه‌جویی خواهید کرد، به دلیل نیاز به توقف کم‌تر برای بنزین زدن سفرهای سریع‌تری خواهید داشت، سواری آن آنقدر راحت و بدون تکان شدید است که می‌توانید قهوه خود را در حین رانندگی بنوشید و اینکه به دلیل عدم نیاز به سرویس مداوم در زمان صرفه‌جویی‌ می‌شود خواهد بود. حالا دقیقا می‌فهمم که چرا اگر این ماشین را بخرم به من سود می‌رساند.

این جایی است که ما، به عنوان ارائه‌دهندگان خدمات یا کسب‌وکار، واقعا شروع به فروش خدمات خود به مشتریان شما می‌کنیم تا خدمات ترجمه خود را به آن‌ها عرضه کنیم. به جای این که کاری کنیم آن‌ها ویژگی‌ها و کیفیت ما را درک کنند، ما به آن‌ها کمک می‌کنیم تا ببینند که با این انتخاب زندگی آن‌ها چقدر آسان‌تر یا بهتر خواهد شد.

کمک به مشتری برای یافتن ارزش و دیدن مزایا

وقتی ما واقعا سعی می‌کنیم خدمات خود را به یک مشتری بفروشیم، مهم است که یک قدم به عقب برداریم و از خودمان بپرسیم: فکر می‌کنم آن‌ها چه می‌خواهند؟ سعی کنید با کفش‌های آن‌ها راه بروید و ببینید آن‌ها واقعا برای چه چیزی ارزش قائلند. سپس می‌توانیم خدمات یا پیام خود را با توجه به مزایای خاص برای آن مشتری بالقوه تنظیم کنیم. زمانی که آن‌ها این حس تمرکز و توجه شخصی شده را دریافت می‌کنند، به احتمال زیاد به تحسین و تکرار و یا توصیه خدمات ما می‌پردازند. چون مشتری احساس می‌کند که به او گوش داده شده‌است و ما می‌توانیم با توجه به نیازهایش پاسخ دهیم، وفاداری و رضایت مشتری ایجاد می‌شود. سودآوری، زمان، سهولت، محیط، تشخیص؟ اگر واقعا به آن فکر کنیم، بیشتر نیازها و خواسته‌های مشتریان را می توان به یک زیر گروه کوچک از دسته‌ها محدود کرد.

ترفند پیدا کردن مزایا برای مشتری ناشی از توانایی ما برای لیست کردن ویژگی‌ها و تفسیر این است که این ویژگی‌ها چه چیزی را از مترجم به مشتری می‌دهند.

به مشتریان خود کمک کنید تا پلی بین آنچه ارائه می‌دهید و آنچه نیاز دارند، ایجاد کنند. به آن‌ها نشان دهید که به چالش‌ها و نگرانی‌های آن‌ها گوش داده و به نیازهای آن‌ها پاسخ می‌دهید. واقعا به آن‌ها کمک کنید ببینند چرا بهترین ارزش را برای کسب‌وکار ترجمه خود پیشنهاد می‌کنید، چون ممکن است شانس دیگری نداشته باشید.

۴ گام‌ برای یافتن مزایایی که ویژگی‌های ما ارائه می‌دهند

برای آسان‌تر کردن ارتباط دادن ارزش خود با مشتریانمان، من می‌خواهم یک فرآیند گام‌به‌گام برای یافتن مزایا در ویژگی‌های خود را به اشتراک بگذارم.

۱. فهرستی از تمام ویژگی‌های پیشنهادی‌تان تهیه کنید

در مورد خدمات خود و تمام ویژگی‌هایی که ارائه می‌دهید فکر کنید و لیستی از آن‌ها تهیه کنید. برای مثال، ترجمه، ویرایش، بازخوانی، بازآفرینی ترجمه، بومی‌سازی، گواهی‌نامه و غیره. یک یا دو مورد از مهم‌ترین موارد برای مشتری خود را انتخاب کرده و بر روی آن‌ها تمرکز کنید. در این مورد، من روی بازآفرینی ترجمه و بومی‌سازی تمرکز می‌کنم.

۲. بررسی کنید هر ویژگی چه کاری انجام می‌دهد

در این زمان ما توصیفی از هر ویژگی می‌نویسیم. مثال:

بازآفرینی ترجمه: انتقال پیام از یک زبان به زبان دیگر در عین حفظ قصد، سبک، لحن و زمینه آن.

بومی‌سازی: فرآیند تطبیق یک محصول یا محتوا با یک مکان یا بازار خاص. ترجمه تنها یکی از چندین عنصر فرآیند بومی‌سازی است. علاوه بر ترجمه، فرآیند بومی‌سازی می‌تواند شامل موارد زیر نیز باشد: تطبیق گرافیک با بازارهای هدف.

با توصیف هر ویژگی با جزئیات می‌توانید درک بهتری از این که هر ویژگی چه چیزی می‌تواند به یک مشتری احتمالی ارائه دهد، به دست آورید.

۳. ویژگی‌ها را به خواسته‌ها و نیازهای مشتری متصل کنید

ویژگی‌های شما چه ارتباطی با نقاط درد و اهداف مشتری دارند؟

اگر برند شما در حال حاضر مشتری دارد، به بازبینی‌ها، نظرات، ایمیل‌ها و هر بازخورد دیگر ایجاد شده توسط کاربر که در مورد هر ویژگی دریافت کرده‌اید، نگاهی بیندازید.

مشتریان شما می‌گویند که از کدام خدمات شما خوششان می‌آید؟ واقعت چطور از آن استفاده می‌کنند؟

در اینجا مثال‌هایی برای بازآفرینی ترجمه و بومی‌سازی آورده شده‌است:

بازآفرینی ترجمه: بازآفرینی ترجمه می‌تواند به افزایش ارزش ویژه نام و نشان تجاری جهانی شما کمک کند. این کار باعث می‌شود مطمئن شوید که پیام مورد نظر شما به مشتری هدف‌تان در کشور محلی می‌رسد. با داشتن پیامی متناسب با فرهنگ محلی، می‌توانید مطمئن شوید که کمپین شما در آن کشور همانند بازار داخلی موفق است.

بومی‌سازی: افزایش سهم بازار و درآمد، در عین حال تقویت حضور جهانی و ایجاد ارتباط با مشتریان محلی.

۴. این ویژگی چگونه یک ارتباط احساسی ایجاد می‌کند؟

مهم نیست که شرکت چقدر بزرگ است یا خریدار چقدر منطقی است، آن‌ها هنوز هم در تصمیم‌گیری خرید تحت‌تاثیر احساسات قرار دارند. در اینجا هیچ جواب درست یا غلطی وجود ندارد. همه چیز به مشتری بستگی دارد، اما در اینجا چند مثال دیگر بزنیم:

بازآفرینی ترجمه: مشتری مطمئن خواهد شد که پیامی که می‌خواهد انتقال دهد به مشتریان هدف می‌رسد. آن‌ها مجبور نیستند نگران اشتباهات فرهنگی یا زبانی باشند که ممکن است در بهترین حالت خنده‌دار و در بدترین حالت برای بازار هدف توهین‌آمیز باشند.

بومی‌سازی: مشتری احساس امنیت خواهد کرد و از اینکه نرم‌افزار درست مانند بازار هدف محلی کار می‌کند، احساس راحتی خواهد کرد و از افزایش سود هیجان‌زده است.

امیدوارم این مراحل، برقراری ارتباط با ارزش خدمات را برای شما آسان‌تر کند. این ها ممکن است بهترین مثال‌ها نباشند چون برای من هم آسان نیست.

مزایا به شما این امکان را می‌دهند که از نظر احساسی با مخاطب هدف خود ارتباط برقرار کنید و به شما کمک می‌کنند مشخص کنید که با چه چیزی به او کمک می‌کنید. از دیدگاه بازاریابی، مزایا به شما این امکان را می‌دهند که به مشکلات خاصی که مشتریان دارند رسیدگی کنید و به طور مستقیم به این که محصول یا سرویس چگونه آن‌ها را حل خواهد کرد، پاسخ دهید.

این متن با استفاده از ربات مترجم مقاله ترجمه شده و به صورت محدود مورد بازبینی انسانی قرار گرفته است.در نتیجه می‌تواند دارای برخی اشکالات ترجمه باشد.