کدام شاخص‌ها را در ایمیل مارکتینگ بررسی کنیم؟

به عنوان یک بازاریاب باید به چه شاخص‌هایی در ایمیل مارکتینگ توجه کنیم؟ چه آماری خوب است و چه آماری ضعیف؟ برای بهبود وضعیت شاخص‌های عملکردی (KPI) باید کدام مورد را در اولیت قرار دهیم؟ و سوالات مشابهی که معمولا در مورد کمپین‌های ایمیلی پرسیده می‌شود. در این یادداشت خلاصه‌ای از مطالعات و همچنین تجربیاتی که در این سال‌ها داشتم را با شما به اشتراک خواهم گذاشت امیدوارم مورد توجه‌تان قرار گیرد.

ایمیل مارکتینگ چیست؟

بازاریابی از طریق ایمیل عبارت است از ارسال یک پیام تجاری برای فرد یا گروهی از افراد به منظور، آگاهی از برند، افزایش وفاداری، افزایش فروش، دریافت سرنخ بازاریابی و ... در آینده در خصوص مزایای ایمیل مارکتینگ صحبت خواهم کرد اما در این یادداشت مهمترین شاخص‌های قابل اندازه‌گیری برای کمپین‌های ایمیل مارکتینگ را با هم مرور خواهیم کرد.

کدام شاخص‌ها را زیر نظر داشته باشیم؟

در ادامه به 8 شاخص عملکردی مهم که در بازاریابی ایمیل دارای اهمیت است اشاره خواهم کرد. با اندازه‌گیری این شاخص‌ها می‌توانید نتایجی درخشان در این کانال مهم بازاریابی داشته باشید.

چه تعداد ایمیل دریافت شده است؟

نکته‌ای که معمولا کمتر به آن توجه می‌کنیم این است که همه ایمیل‌های ارسالی ما به دست مخاطبان ارسال نمی‌شود بنابراین باید در محاسبات ضریب خطایی را در ذهن داشته باشیم. علت این اتفاق نیز می‌تواند متفاوت باشد، اشتباه املایی ایمیل، ارسال به یکباره حجم زیادی از لیست در یک بازه زمانی کوتاه که باعث قرار گرفتن ایمیل در پوشه اسپم می‌شود و یا نداشتن آی پی اختصاصی باعث می‌شود تعداد کمتری از ایمیل‌هایی که در لیست خود دارید تحویل کاربران شود.

چه تعداد ایمیل باز شده است؟

صرفا دریافت ایمیل و قرار گرفتن پیام شما در Inbox کاربر مهم نیست، باید بتوانید مخاطب را متقاعد کنید تا ایمیل شما را باز کند. البته نرخ باز شدن ایمیل در صنایع مختلف متفاوت است. بنابراین باید استاندارهای صنعت خود را بشناسید و سعی کنید به این اعداد نزدیک شوید. البته روش‌های مختلفی برای بهبود نرخ باز شدن ایمیل وجود دارد که در آینده به آن اشاره خواهم کرد.

میانگین نرخ باز شدن ایمیل 15 تا 25 درصد است.

نرخ کلیک چقدر بوده است؟

نرخ کلیک سومین شاخصی است که به عنوان بازاریاب باید به آن توجه کنید. این اتفاق نشان می‌دهد که کاربر چقدر به محتوای شما علاقه‌مند بوده و باعث افزایش مشارکت وی شده است. توجه به دکمه فراخوان دارای اهمیت زیادی است. افزایش CTR به عواملی مانند متن، رنگ دکمه، اندازه دکمه و نحوه قرارگیری آن بستگی دارد. اما اینکه چگونه همه این موارد را در ایمیل به درستی پیاده کنیم؟ جواب ساده است، با انجام A/B تست.

میانگین نرخ کلیک ایمیل 2.5 درصد است.

نرخ لغو اشتراک چقدر بوده است؟

یک شاخص مهم که در پایان هر بار ارسال خبرنامه ایمیلی باید اندازه‌گیری شود نرخ لغو اشتراک است. چیزهای زیادی را از این شاخص متوجه خواهیم شد، اول اینکه کاربران پیام ما را به پوشه اسپم هدایت نکردند! آن‌ها هیچ علاقه‌ای به ایمیل‌های ارسالی ما ندارند. شاید کاربران را در لیست اشتباه قرار داده باشیم که باید به سرعت این موارد را بررسی و اصلاح کنیم. همچنین اگر نرخ لغو اشتراک به یکباره و به شدت بالا رفت باید تقسیم بندی و ارسال خبرنامه را متوقف و بررسی‌های لازم را شروع کنید.

میانگین نرخ لغو اشتراک 0.1 درصد است.

چه تعداد به پوشه اسپم فرستاده‌اند؟

اگر مشترکین خبرنامه، اقدام به ارسال ایمیل‌های شما به بخش اسپم کرده‌اند آن‌ها را به سرعت مورد بررسی قرار دهید و از لیست ارسال خبرنامه‌ها حذف کنید، همچنین سعی کنید از کاربران، علت لغو اشتراک و یا اسپم کردن را بپرسید. این مساله به شما کمک می‌کند بدانید مشکل کار دقیقا کجاست و کجا را باید اصلاح کنید، محتوا؟ زمان ارسال؟ دفعات ارسال؟ و ...

نرخ بازنشر در شبکه‌های اجتماعی چقدر است؟

اگر یک کاربر با محتوای شما ارتباط برقرار کند و قصد داشته باشد آن را در صفحه شخصی خود با دیگران به اشتراک بگذارد، باید اینکار را از طریق دکمه شبکه‌های اجتماعی که در انتهای متن ایمیل درج شده است انجام دهد. این عمل به شما نشان خواهد داد که چقدر این محتوا برای کاربران مفید بوده و به آن علاقه داشتند که به بازنشر آن اقدام کرده‌اند.

نرخ تبدیل چقدر است؟

آخرین و شاید مهمترین شاخص عملکردی یک برنامه ایمیل مارکتینگ این است که نرخ تبدیل چقدر است؟ البته این مساله به این بستگی دارد که هدف شما در کمپین ایمیل مارکتنیگ چیست؟ هدف شما فروش بوده است؟ یا ثبت نام در یک رویداد؟ و یا عضو شدن و دانلود یک محتوای رایگان و ... در نهایت ابتدا اهداف خود را مشخص کنید و بعد از آن به سراغ نرخ تبدیل بروید زیرا به صورت مستقیم یا غیرمستقیم با پول طرف خواهید بود و برای کنترل هزینه‌های بودجه بازاریابی باید همواره آن را در هر کمپینی اندازه‌گیری کنید.

درآمد حاصل شده از هر ایمیل چقدر است؟

محاسبه (ROI) میزان بازگشت سرمایه را به صورت کلی نشان خواهد داد اما اندازه‌گیری نرخ درآمد حاصل از هر ایمیل به شما نشان خواهد داد که فرآیند ایمیل مارکتینگ شما تا چه حد موفق بوده است. و برای بهبود استراتژی ایمیل مارکتینگ چه اقداماتی را باید انجام داد.

شاخص‌های ایمیل مارکتینگ در صنایع مختلف چگونه است؟

در ادامه جدولی از کمپین مانیتور ارایه شده است که نرخ متوسط 4 شاخص مهم در بازاریابی ایمیلی را درج کرده است.

نتیجه‌گیری

بازاریابی ایمیلی همچنان به عنوان یکی از کارآمدترین و پربازده‌ترین کانال‌های بازاریابی در سراسر جهان شناخته می‌شود. در برخی از تحقیقات آمده است که 1 دلار خرج کردن در ایمیل مارکتینگ می‌تواند تا 38 دلار درآمد عاید شرکت کند. اما برای اینکه از این ابزار به درستی استفاده کنید لازم است همواره شاخص‌های مهم را اندازه‌گیری کنید تا با بهبود محتوای ایمیل، قالب ایمیل، عنوان‌ها، دکمه فراخوان و ... به فروش، ثبت نام و غیره کمک کنید. خوشحال خواهم شد اگر شاخص دیگری می‌شناسید که در بالا به آن اشاره نکردم را در بخش نظرات درج بفرمایید.