طراحی یک محصول یا تغییر در محصول موجود، کاری پیچیده است که نیازمند تیمی با مهارت‌های مختلف است. از نیازسنجی تا طراحی نمونه‌های اولیه تا ساخت محصول نهایی بهتر است از متدهای مرتبط استفاده شود تا نتیجه خوبی بدست بیآید.
چهار ماه گذشته را من به صورت فشرده با گروهی سه نفره صرف طراحی ایده‌های متنوعی برای یک شرکت در حوزه خدمات مالی کردم. به طور کلی از متد Design Thinking تفکر طراحی استفاده کردیم که کمی با متد Lean Startup فرق میکند. اینجا قرار ندارم که در مورد این متد و چگونگی آن حرفی بزنم اما میخوام به مواردی که برای هرچه بهتر اجرا کردن این متد وجود داره اشاره کنم.
نیاز مشتری: به صورت کامل باید نیاز مشتری را بشناسید. نیاز مشتری در واقع نقطه شروع شما برای سفر چند ماهه شماست. مشتری تا حدودی به شما خواهد گفت که چه میخواهد، اصلا چرا همچنین چیزی میخواهد، محصولات و خدمات دیگر مشتری چیست، یعنی باید به طور کامل مشتری خود را بشناسید و بدانید که زنجیره ارزش شرکت چگونه است. آیا مشتری محصول مورد نظر را برای بازار خاص یا مشتری خاصی میخواهد؟ یا میخواهد برای همه گروه مشتریانش ارائه کند.
اما مرز خود را با آنچه مشتری از شما میخواهد رعایت کنید؛ اگر قرار است محصولی ۱۰۰درصد مطابق خواست او طراحی کنید که جایی برای نوآوری نمی‌ماند، اما اگر فقط حدود کار مشخص است، دیگر از مشتری خط نگیرید چرا که او خود در ذهن چیزی دارد که الزاما ممکن است مبنای درستی نداشته باشد.
آشنایی با بازار: خودتان را با بازار شرکت آشنا کنید. شاید مقالات قبلی کمک خوبی باشند. با ترندها آشنا شوید و خودتان را محدود به کشور، منطقه و تکنولوژی‌های موجود نکنید. به گردهمایی‌های مرتبط بروید تا هم با تحولات بازار آشنا شوید هم شاید رقبا سرنخ‌های خوبی به شما دادند. خودتان را تمام موارد تخصصی و کلیدی بازار آشنا کنید، با قوانین و مقررات آشنا شوید تا محصولی طراحی نکنید که به دلایل قانونی امکان تجاری کردن آن را ندارید.
چرخه مکرر تست و طراحی: بخش مهم این متد چرخه طراحی و تست است. پس از اینکه به ایده‌ای رسیدید، و بعد از طراحی یک پیش نمونه (Prototype) بسته به زمینه‌ای که در آن کار میکنید، آن را بر روی کاربرهای نهایی آزمایش کنید، از بازخوردهای آنها کمک بگیرید و پیش نمونه را تغییر دهید تا به جایی میرسید که کاربرها معمولا نظری ندارند و فقط میخواهند بدانند کی از این محصول میتوانند استفاده کنند ?
کار تیمی: کار تیمی و توانایی کار در یک تیم اهمیت فراوانی دارد. تیم‌های طراحی محصول معمولا با پیش‌زمینه‌های متنوعی دور هم جمع شده‌اند برای همین باید صبر پیشه کنید و گوش شنوا داشته باشید. به یکدیگر بازخورد بدهید و با زبان دلیل‌آوری پیش بروید نه با تحکم، اجبار و زور.
ذهن باز: باید با ذهن باز سراغ پروژه‌های طراحی محصول برید و خودتون را محدود به توانایی‌های تیم، قابلیت‌های شرکت و حتی تکنولوژی‌های در دسترستون نکنید. همچنین محصولات مشابه را فراموش کنید. چرا که تقریبا هرچیزی که روش دست بگذارید تقریبا وجود داره و این مهمه که شما چه نوآوری و چه تفاوتی ایجاد میکنید. بنابراین باید با ذهنی باز به سرغ ایده‌پردازی بروید نه ذهنی که دائم به فکر محصولات مشابه است یا محصولاتی که در کشورهای دیگه است و اینجا نیست!
