در کشور ما به تازگی بر تعداد شرکت های ارائه کننده نرم افزارهای CRM یا همان برنامه های مدیریت ارتباط با مشتری افزوده شده است. یکی از دغدغه های مدیران شرکت ها و کارآفرینان در کسب و کارها، پیدا کردن بهترین این نرم افزارها و مقایسه مزایا و معایب آنهاست. باید توجه داشت که برای مقایسه سیستم های مدیریتی CRM لازم است فاکتورهای مختلفی از قبیل جامعیت و یکپارچگی، قیمت، پشتیبانی و مسائل فنی را در نظر گرفت. به همین منظور قصد داریم به کمک مدیران و تصمیم گیران سازمان ها بیاییم و به طور بی طرف، این مقایسه را برای آنها انجام دهیم.
در ابتدا لازم است خاطر نشان کنیم که نرم افزار های CRM (Customer Relationship Management) یک ابزار مدیریتی است که با ماژول های متنوعی که در اختیار شرکت ها می گذارد، آنها را در مسیر بهینه کردن فرآیندها و حذف کاغذها به همراه ارتباط موثر با مشتریان یاری می کند.
نرم افزار CRM پیام گستر
نرم افزار دانش بنیان پیام گستر در بستر تحت وب ارائه شده است. این CRM که ماژول های متنوع بازاریابی، فروش، تبلیغات، مدیریت وظایف و پیگیری ها و یاداوری، پشتیبانی، باشگاه وفاداری و مدیریت مشتریان را در اختیار کاربران قرار میدهد، جامع ترین سیستم سی آر ام ایرانی است که مشتریان زیادی را جذب خود کرده است. دسته بندی مشتریان و ارائه گزارش های جامع عملکرد پرسنل و فرآیندها از دیگر مزایای این نرم افزار تماما ایرانی است.
این CRM که به صورت ابری و تحت کلود (cloud) ارائه می شود دارای قیمت نسبتا پایینی است و شامل ماژول های متنوعی اعم از: یکپارچگی با سیستم حسابداری سامیار، ارسال و دریافت پیام، اتصال به تقویم – VoIP – مدیریت وظایف و ... می شود.
نکته ای که باید به آن توجه داشت این است که سی آر ام های ابری تنها برای مدت و حجم محدودی در اختیار شما قرار خواهند گرفت و در صورت نیاز به فضای بیشتر باید مبلغ بیشتری را پرداخت نمایید. همچنین این برنامه که از CRM مایکروسافت الگو برداری کرده است، نیاز است تا تطابق بیشتری با نیاز های کسب و کارهای ایرانی داشته باشد.
نرم افزار سرو که به تازگی با همکاران سیستم ادغام شده است، مبتنی بر نیاز شرکت ها برای فروش و بازاریابی طراحی شده است. این نرم افزار که نسخه ای از SugarCRM است، مناسب با نیاز های کسب و کارهای ایرانی نبوده و پیاده سازی آن در شرکت های ایرانی ممکن است برای برخی آنان مشکلاتی را به همراه داشته باشد.
همچنین اپلیکیشن موبایل برای این نرم افزار موجود است و شما میتوانید دموی رایگان آن را برای 30 روز به صورت محدود به 1000 ثبت رکورد، امتحان کنید.
نرم افزار CRM دیدار
این نرم افزار ایرانی تنها دارای نسخه تحت ابر می باشد و مثل سایر CRM های کلود محدودیت های خاص خود را دارد. همچنین طراحی آن به نحوی است که بیشتر در کسب و کارهای کوچک می تواند مورد استفاده قرار گیرد و برای پیگیری فروش آنها بسیار مفید خواهد بود. علی رغم اینکه امکان شخصی سازی در این نرم افزار وجود ندارد، ولی امکانات آن مانند پیگیری ها و ارسال پیامک و ایمیل می تواند به کمک شرکت های نوپا بیاید.
نرم افزار دانا ایکسارم
https://www.danapardaz.net/site/danaxrm/
یکی از CRM های ایرانی که در هر دو نسخه تحت وب و ابری ارائه می شود. این سیستم توانایی دارد تا بخش های بازاریابی و فروش را در شرکت ها متحول کند و امکان سازگاری بالایی دارد. از معایب آن نسبت به سایر نرم افزارهای ایرانی کوتاه بودن استفاده رایگان از دموی آن می باشد. امکان مشاهده و تنظیم گردش کار و همچنان فضای مناسب با کسب و کارها در کنار پشتیبانی از آن از دیگر قابلیت های این سیستم است.
نرم افزار CRM طلوع
این نرم افزار که گواهینامه های معتبری را کسب کرده است، هم بصورت محلی و هم بصورت کلود ارائه می شود. شما می توانید نرم افزار دمو و کوچک شده آن را برای امتحان در اختیار داشته باشید.
نرم افزار پارس ویتایگر
این شرکت که فعالیت خود را از سال 1387 آغاز کرد، سی آر ام در بستر وب را ارائه میکند. نکته حائز اهمیت درباره این نرم افزار آن است که CRM ویتایگر اصلی را به صورت کپی و ترجمه در اختیار مخاطبان قرار می دهد. تا جاییکه حتی در وبسایت رسمی آن هم از جوایز نرم افزار ویتایگر اصلی استفاده کرده اند. این نرم افزار که برای مشاغل خارج از ایران طراحی شده بود توسط این شرکت دارای تقویم و عملگر های فارسی شد ولی باز هم مسائل و مشکلات کسب و کار های ایرانی را در خود جای نداده است.
نرم افزار SugarCRM
یکی از نرم افزارهای کاربردی تحت Cloud که مناسب برای مقاصد بازاریابی، اتوماسیون و فروش است و قابلیت های ویژه ای مثل نوار ابزار ویژه و صفحات قابل شخصی سازی را برای ارتباط بهتر با مشتریان دارا می باشد. دفتر مرکزی آن ایالات متحده امریکاست و مزیت آن طراحی متن باز Open Source است.
نرم افزار مایکروسافت داینامیک
یکی از معتبرترین و مطرح ترین CRM های دنیا که هم نسخه تحت وب و هم نسخه کلود را با ماژول هایی قدرتمند ارائه میکند. متاسفانه این نرم افزار در ایران هیچ نمایندگی ندارد و همچنین اصلا مناسب مشاغل ایرانی نبوده و اصطلاحا ایرانیزه نیست. به این دلایل حتی استفاده از نسخه کرک شده آن نیز در ایران اصلا توصیه نمیشود چرا که علاوه بر استقرار سخت، از هیچ پشتیبانی ای برخوردار نیست.
ZOHO CRM
در مشاغل کوچک که مدیریت بازاریابی و فروش را در مسیری خاص دنبال می کنند، نرم افزار زوهو یکی از بهترین انتخاب ها در دنیاست. این برنامه در رابط کاربری خود ابزار مختلفی مثل هلپ دِسک، پیکربندی محصول، گزارش دهی و تجزیه و تحلیل را شامل می شود و همچنین امکان دسته بندی کارکنان را نیز دارد.
نرم افزار Salesforce
از دیگر برنامه های سی ار ام معروف در جهان که حکم رفرنس را نیز دارد، نرم افزار crm سیلزفورس می باشد. ابزار فروش و بازاریابی قدرتمند آن به یکی از اهرم های اصلی این برنامه تبدیل شده است. این شرکت که مقر اصلی آن در آمریکا قرار دارد، یکی از بزرگترین ارائه کنندگان نرم افزار سی آر ام بستر شبکه در دنیاست که امکانات خاصی از قبیل پیگیری معاملات فروش، مدیریت وظایف و تقویم ها و غیره را دارا می باشد.
نرم افزار های بسیار متنوعی از CRM ها در ایران و تمام جهان مورد استفاده قرار میگیرند که می توان به HUB SPOT یا موارد دیگر نیز اشاره کرد. ولی نکته حائز اهمیت آن است که قبل از استفاده از انها، سازگاری آن با نیاز های خود را بررسی نمایید، پشتیبانی و قابلیت اجرایی آن را بسنجید، از کیفیت آن آگاهی کافی کسب کنید و از محصولی که تهیه می کنید مطمئن باشید. چرا که تنها در صورتی که این نرم افزار ها برای شما شخصی سازی شده باشند میتوانند به کسب و کار شما رونق ببخشند.
شما چه تجربه ای داشتید ؟ کامنت بزارید حتما ♥
