علیرضا خان بیگی·۱ ماه پیشچرا بیشتر سازمانها بهجای سرمایهگذاری روی تجربه مشتری، فقط هزینه میکنند؟بسیاری از سازمانها امروز تصور میکنند «کار درست» را در ارتباط با مشتری انجام میدهند. سیستمهای CRM پیادهسازی شدهاند، مراکز تماس توسعه ی…
علیرضا خان بیگی·۲ ماه پیشتجربه مشتری روی ترازنامه: چگونه CX سود را پیشبینی، ریسک را کاهش و رشد را شتاب میدهدمقدمهبسیاری از شرکتها تجربه مشتری را صرفاً به معنی پاسخگویی به شکایت یا مدیریت تماسها میدانند؛ یعنی زمانی که مشکلی پیش آمد، وارد عمل شون…
علیرضا خان بیگی·۲ ماه پیشنقش تیمهای خدمات مشتری در موفقیت کمپینهای بلکفرایدیتحلیلی جامع از عملیات، طراحی ظرفیت، تجربه مشتری و مدیریت بحرانبلکفرایدی، صرفاً یک رویداد بازاریابی یا تخفیف فصلی نیست؛ این روز در واقع آزم…
علیرضا خان بیگی·۳ ماه پیشبلک فرایدی در ایران؛ هیاهو برای هیچوقتی تخفیف از منطق اقتصادی جدا میشود، اعتماد اولین قربانی است.هر سال با نزدیک شدن به روزی که در تقویم جهانی تجارت به عنوان «بلک فرایدی» شن…
علیرضا خان بیگی·۴ ماه پیشکایزن دادهمحور در مدیریت محصول: ایجاد چارچوبی برای بهبود مستمراز بهبود مستمر تا تصمیمگیری مبتنی بر شواهددر مقالهی پیشین دربارهی «مدیریت محصول با فلسفهی کایزن» گفتیم که بهبود مستمر تنها یک متدولوژی…
علیرضا خان بیگی·۴ ماه پیشمدیریت محصول با فلسفه کایزن: بازطراحی تجربه مشتری با بهبود مستمرمقدمهمدیریت محصول در دنیای امروز دیگر تنها به معنای طراحی و ارائه ویژگیهای جدید برای یک نرمافزار یا خدمت نیست. مدیر محصول نقشی دارد که در…
علیرضا خان بیگی·۵ ماه پیشجذب مشتریان جدید بدون از دست دادن مشتریان قدیمیمقدمهرشد، همیشه هدف وسوسهبرانگیز هر کسبوکار است. مشتری جدید مساوی است با درآمد بیشتر، دیده شدن در بازار و فرصتهای تازه. اما اغلب این تصو…
علیرضا خان بیگی·۷ ماه پیشموج تعدیل نیرو در ایران پس از شروع جنگ؛ دلایل، تبعات و راهکارهادر کمتر از یک ماه گذشته، با شروع درگیریهای نظامی و شرایط ویژه جنگ در ایران، بسیاری از کسبوکارها و شرکتها ناگهان با بحران بیسابقهای موا…
علیرضا خان بیگی·۸ ماه پیشسینیور یا جونیور؟ تفاوتهایی فراتر از عنوان شغلیسینیور یا جونیور؟ تفاوتهایی فراتر از عنوان شغلی
علیرضا خان بیگی·۸ ماه پیشساختن تیم تجربه مشتری از روز اول؛ ستون پنهان اما حیاتی برای رشد پایداردر مسیر ساخت و تست نسخه اولیه یک محصول (MVP)، تمرکز تیمها بهدرستی روی کشف نیاز بازار، خلق ارزش، و جمعآوری بازخورد متمرکز است. اما یکی از…
