آیا خدمات درجه یکی به مشتریانتان ارائه می‌دهید؟
آیا بدرد بخورترین‌ترین feature ها را ارائه می‌دهید؟
شما باید سوالات مناسبی برای گرفتن feedback از مشتریانتان بپرسید تا متوجه این موضوع شوید. پرسیدن راه درستی برای در نظر گرفتن یک استراتژی موفق از بازخورد های مشتریان است.
در این لیست سؤالات بازخورد مشتری برای رسیدگی به هر بخش از کسب و کار، از خدمات مشتری گرفته تا تحقیقات بازار موجود است که می‌توانید از آن ها استفاده کنید.
این سوالات را متناسب با کسب و کار خود سفارشی کنید و آنها را در نظرسنجی، ایمیل، مسابقه، کارت سؤال یا مکالمه ساده برای دریافت پاسخ جمع آوری کنید.
اگر زمان زیادی ندارید، این 10 سوال مهمترین سوالات بازخورد مشتری هستند که باید در نظرسنجی گنجانده شوند. این سوالات به شما اطلاعات اساسی در مورد تاثیرگذارترین بخش های کسب و کار می دهند.
1. چگونه با ما آشنا شدید؟
2. آیا انتظارات شما برآورده شد؟ برآورده نشد؟ یا بیش از انتظارات شما بود؟
3. آیا کارمندان بخش پشتیبانی ما به شما کمک کردند؟ چگونه؟
4. در صورت وجود، از نظر شما خدمات یا ویژگی هایی هست که به شما ارائه نشده است؟
5. حالا که از محصول ما استفاده کردید از کدام ویژگی رضایت بیشتری داشتید؟
6. حس و تجربه کلی‌تون نسبت به محصول ما چیه؟
7. از 1 تا 10 (بعید تا به احتمال زیاد)چقدر احتمال دارد که ما را به دوستان یا همکارانتان توصیه کنید؟ (NPS/ شاخص خالص ترویج کنندگان)
8. از 1 تا 10 (ناراضی تا بسیار خوشحال) رضایت کلی خود را از ما چگونه ارزیابی می کنید؟(CSAT /شاخص رضایت مشتریان)
9. از 1 تا 10 (بسیار سخت تا بسیار آسان)، تجربه استفاده از محصول ما چقدر آسان بود؟( CES/شاخص تلاش مشتری)
10. آیا آموزش های لازم جهت راه اندازی و استفاده از محصول را دریافت کردید؟
این ده سوال مهمترین بازخورد های مشتری هستند زیرا به تمام جنبه های تجربه خریدار می‌پردازد.
به این ترتیب، می‌توانید یک نمای کلی از اینکه مشتریانتان چگونه کسب‌وکارتان را پیدا می‌کنند و اینکه تجربه‌شان پس از ورود چگونه است، دریافت کنید. همچنین می توانید ببینید که کجاها می توانید پیشرفت کنید و چه نقاط قوتی دارید.
شما همچنین اطلاعاتی در مورد چندین عنصر مهم مانند تجربه استفاده، کارکنان، فضای محصول یا فیچر‌های محصول دریافت خواهید کرد. در نهایت، داده های قابل سنجش مهمی مانند Net Promoter Score(سوال 7)، Customer Satisfaction Score(سؤال 8) و Customer Effort Score(سوال 9) را جمع آوری خواهید کرد.
منابع:
