دقت کنید به تصویر، این کوه یخ اسکرام است. در پایینترین و بنیادیترین سطح TRUST قرار دارد، سطح و بعدی پنهان. تلاش برای اعتمادسازی بین اعضای تیم، اگر وجود نداشته باشد، کل فریمورک اسکرام با تمام ریزهکاریها، کارکرد عملی ندارد و احتمالاً منجر به Done Increments نمیشود یا اگر بشود، تیم اسکرام، به صورت مکانیکی در حال اجرای Zombie Scrum است و نه بهبود مستمر در Professional Scrum.
پس بیایید به «اعتماد» که پایهٔ اصلی ساختن/تمرین Scrum Values و تجربهگرایی (یا Emprisim) در تیم است بپردازیم. «اعتماد اعضای تیم به هم» نقش سپری قدرتمند برای جلوگیری از Zombie Scrum به حساب میآید. بدون «اعتمادِ» اعضای تیم به هم، تمرکز آنها بر Backlog Items در Sprint board دشوار خواهد بود و افراد «تعهد»ی به تیم و فعالیت آن ندارند و قطعاً «احترام» درونی اعضای تیم به هم و به بیرون از تیم و ذینفعان (Stakeholders and customers) معنایی ندارد. اعتماد به صورت مستقیم و غیرمستقیم زمینهساز «شفافیتِ» پروسههای تیمی است. اگر اعتماد باشد؛ اعضای تیم برای پذیرش تغییرات احتمالی و بیان کردن اشتباهاتشان «شجاعت» خواهند داشت و میتوانند بر پایهٔ «تجربهگرایی» و شفافیت مشکلات پیشآمده را «بررسی» و خود را برای برطرف کردن آنها در فرآیند تولید «سازگار» کنند.
اعضای تیم شما در چه سطحی از اعتماد قرار دارند؟
به سوالات زیر در جلسهٔ Retrospective یا هر موقع که برای شما و یا تیم شما مفید است، بپردازید.
راهنمای استفاده از پرسشنامهٔ «سنجش میزان سطح اعتماد در تیم» برای شرکتکنندگان:
لطفاً به هر یک از سوالات زیر براساس تجربه شخصی خود از کار با تیم در اسپرینتهای گذشته، امتیازی از ۱ تا ۵ اختصاص دهید:
۱ = کاملاً مخالفم | ۲ = مخالفم | ۳ = نظری ندارم | ۴ = موافقم | ۵ = کاملاً موافقم
اگر در کاری اشتباه کنم، احساس میکنم میتوانم آن را با تیم به اشتراک بگذارم.
در صورت نیاز به کمک، از اعضای تیم درخواست میکنم و پاسخ مناسبی دریافت میکنم.
اعضای تیم در بیان ندانستن یا عدم توانایی، احساس امنیت میکنند.
در جلسات تیم، نظرات من شنیده میشود و ارزشمند تلقی میگردد.
در زمان بروز مشکل، تیم از من حمایت میکند.
انتقاد سازنده در تیم به خوبی پذیرفته میشود و واکنش تدافعی وجود ندارد.
اعضای تیم نیت همدیگر را خیرخواهانه تفسیر میکنند، حتی در صورت بروز اشتباه.
در صورت بروز اشتباه، سرزنش نمیشوم بلکه برای حل آن همراهی دریافت میکنم.
در تیم ما، همه احساس میکنند میتوانند آسیبپذیر باشند و این ضعف نیست.
سطح همکاری در تیم بیشتر از رقابت است و موفقیت گروهی اولویت دارد.
محاسبه امتیاز نهایی:
پس از پاسخ به تمام سوالات، امتیازات خود را جمع بزنید و با تفسیر زیر مقایسه کنید:
امتیاز کل (از ۵۰) | تفسیر
۴۱–۵۰ | سطح اعتماد بسیار بالا
۳۰–۴۰| اعتماد مناسب؛ با فرصت بهبود
۲۰–۲۹ | نیاز به بررسی و بهبود شرایط اعتماد
۱۰–۱۹ | سطح اعتماد پایین؛ نیاز فوری به اقدام
در دنیای اسکرام، جایی که همکاری، شفافیت و بهبود مستمر ستونهای اصلی موفقیت هستند، فرهنگ قضاوت کردن میتواند مانند سمی عمل کند که بهتدریج فرهنگ حمایتی (Supportive Culture) را از بین میبرد. بهعنوان یک اسکرام مستر، بارها شاهد بودهام که چگونه قضاوتهای غیرسازنده میتوانند پویایی تیم را مختل کنند و مانع از تحقق ارزشهای اسکرام شوند. در این مقاله، به بررسی مشکلات ناشی از فرهنگ قضاوت و تأثیر آن بر مرگ فرهنگ حمایتی میپردازم و راهکارهایی برای احیای این فرهنگ حیاتی پیشنهاد میکنم.
این مقاله را هم مطلبی مشابه را پوشش میدهد:
مرگ فرهنگ حمایتی در اسکرام: چرا قضاوت کردن تیمها را نابود میکند؟
