کسب و کار شما به طیف وسیعی از مشتریان با علایق و نیازهای منحصر به فرد خدمات ارائه می‌دهد. یک پیام برای همه جذاب نخواهد بود، اما کسب و کارها نمی‌توانند کمپین‌های بازاریابی را برای هر مشتری شخصی‌سازی کنند. در عوض، بازاریابان مشتریان خود را به بخش‌هایی دسته‌بندی می‌کنند. تقسیم بندی مشتری به کسب و کارها این امکان را می‌دهد تا از طریق تمایز بازاریابی، مهمترین مشتریان خود را اولویت بندی کرده و با آنها تعامل کنند.
تقسیم بندی مشتری، تقسیم مخاطب به گروه‌های هدف با ویژگی‌های خرید مشترک است. هر بخش مشتری محصول شما را برای برآورده کردن نیازهای یکسان خریداری می‌کند و اغلب از طریق کانال‌های مشابه ارتباط برقرار می‌کند. محرک‌های خرید آنها تصمیمات محصول، فروش و بازاریابی کسب و کار شما را شکل می‌دهند.
در حالت ایده‌آل، تیم بازاریابی شما برنامه‌ای ایجاد می‌کند که تعامل مشتری را برای هر فرد به عنوان بخش خاص خود بهینه می‌کند. بهترین برنامه‌ها بهترین مشتریان شما را مشخص می‌کنند و سفر مشتری آنها را تا حد امکان شخصی‌سازی می‌کنند.
تقسیم بندی مناسب مشتری از طریق تمایز درآمد کسب و کار را افزایش می‌دهد. بخش بندی و شخصی سازی دست به دست هم می‌دهند. کسب و کارهایی که پیشنهادات خود را برای بخش‌های مشتری تنظیم می‌کنند، به طور متوسط 10 تا 15 درصد درآمد بیشتری کسب می‌کنند.
بخش‌ها بهترین مشتریان و مکان‌هایی که بیشتر در دسترس هستند را شناسایی می‌کنند، و همیشه می‌توانند با رشد کسب‌وکار شما، دامنه را افزایش دهند. تقسیم بندی می تواند به شما در ارتباط با مشتریان هدف خود به روش‌های مختلفی کمک کند که بر بازاریابی، فروش، توسعه محصول و خدمات مشتری تأثیر می‌گذارد.
یک پیام متمرکز ثابت نیست. تمایز بازار ایده آل برجسته است زیرا فقط کسب و کار شما می‌تواند دقیقاً همان پیام را به مشتری برساند. بعلاوه، بخش‌های مشتری اطلاع می‌دهند که کدام کانال‌های بازاریابی باید برای هر گروه در اولویت قرار گیرند.
تیم‌های توسعه محصول می‌توانند محصول را متناسب با خواسته‌های مشتری تنظیم کنند. اگر سودآورترین بخش آنها برای یک ویژگی خرید کند، تیم توسعه محصول می‌تواند آن ویژگی را برای گسترش بزرگترین بازار درآمد خود تقویت یا اولویت بندی کند.
برخی از بخش‌ها در کسب و کار درآمد کافی برای جبران سرمایه‌گذاری منابع مورد نیاز خود را ارائه نمی‌کنند. تیم‌های فروش و بازاریابی می‌توانند تمرکز خود را به بخش‌های سودآورتر از طریق واجد شرایط بودن سرنخ‌هایی که هزینه‌های بیشتری را صرف می‌کنند و بخش‌بندی آنها، کاهش هزینه‌ها و افزایش سود، تغییر دهند.
تحقیقات ممکن است نتایج شگفت انگیزی ارائه دهد. ممکن است بخش‌های جدیدی به‌عنوان مشتریان وفاداری ظاهر شوند که مخاطبان مورد نظر محصول نبوده‌اند و به‌طور بالقوه کل کسب‌وکار شما را به سمتی سودآورتر هدایت می‌کنند.
آزمایش با استراتژی‌های مختلف می‌تواند مشتریان را از خود دور کند یا درآمد بی سابقه ای ایجاد کند.
مطالعه مخاطبان هدف کسب و کار به شما و سایر تحلیلگرانتان امکان می‌دهد روندهای تجاری آینده را بهتر پیش بینی کنید. این امکان برنامه‌ریزی دقیق‌تر مشتری را فراهم می‌کند که بدون تحقیقات امکان پذیر نبود.
تیم خدمات مشتری کسب و کار شما می تواند از درک عمیق تری از مشتریان شما برای کمک به نقاط درد خاص آنها استفاده کند. بهبود تجربه مشتری باعث ایجاد وفاداری مشتری و رضایت کلی مشتری می‌شود.
تمام بخش های مشتری را می توان با پاسخ دادن به سوالات اساسی در مورد مصرف کننده هدف شما دسته بندی کرد. اینها عوامل راهنمای هر مخاطبی هستند: چه کسی، چه چیزی، چه زمانی، کجا و چرا.
دموگرافیک شناسه‌های اصلی مشتری را ارائه می‌دهد.. اگرچه تنها شاخص علاقه به خرید نیست، اما جمعیت‌شناسی بخش بندی های اساسی هستند که همیشه از آنها در کسب و کار استفاده خواهید کرد. آنها پایگاه مشتری شما را در گسترده‌ترین مفهوم شناسایی می‌کنند. ویژگی‌های مشترک جمعیتی شامل شغل، سن، جنسیت، درآمد، قومیت و سطح تحصیلات است.
جغرافیا گاهی اوقات یک جزء جمعیتی در نظر گرفته می‌شود. با این حال، کارشناسان اغلب به دلیل زیرشاخه‌های فراوان آن را به طور جداگانه تجزیه و تحلیل می‌کنند. هر کسب‌وکاری در جغرافیایی که می‌تواند ارائه کند محدود خواهد بود، اما مکان اغلب می‌تواند به محصولات منحصربه‌فردی منجر شود که در جای دیگری وجود نداشته باشند.
بخش‌های رفتاری مشخص می‌کنند که مشتری کسب و کار با محصول شما چه می‌کند و چه زمانی از آن استفاده می‌کند یا درباره آن مطالعه می‌کند.
بخش‌های رفتاری بیشتر از آن که به آنها پاسخ دهند، سوالاتی را مطرح می‌کنند. بخش‌های روانشناختی سعی می‌کنند به «چرا» پشت این سؤال‌ها پاسخ دهند. روان‌شناسی سبک زندگی مشتری و ارزش‌ها و نظراتی را در نظر می‌گیرد که تصمیمات او را تعیین می‌کند. آنها داده‌هایی را که جمع‌آوری می‌کنید شخصی می‌کنند و به شما این امکان را می‌دهند که برند و کسب و کار خود را با افراد مخاطب خود و نه فقط آمار آنها مرتبط کنید.
● تجزیه و تحلیل محصول را انجام دهید.
● پرسونای خریدار خود را بسازید.
● داده‌های بازار را جمع آوری کنید.
● داده‌های خود را به بخش‌ها کامپایل کنید.
● بر مشتریان فعلی خود تمرکز کنید.
مشتری در پیام‌های در مورد محصولات و خدمات جدید از طریق ایمیل، تلویزیون و رسانه‌های اجتماعی غرق می‌شود. تقسیم بندی مشتری برای کسب و کارهایی که می‌خواهند مطمئن شوند محصولات مرتبط تولید می‌کنند و مخاطبان مناسب را در مکان های مناسب هدف قرار می‌دهند بسیار مهم است. تبلیغات نابجا یا تلاش برای دستیابی به مشتریانی که به محصول شما علاقه‌ای ندارند مثل ریختن پول در جوی آب است.
برای انجام تحقیقات کامل برای تقسیم‌بندی مشتری خود به گروه‌های هدف ایده آل وقت بگذارید، چرا که این به همه جنبه‌های کسب و کار شما کمک می‌کند تا تصمیمات آگاهانه‌تری بگیرید.
مقالات مرتبط: "چرا بازاریابی دهان به دهان مهم است؟"
