نحوه ایجاد و مدیریت برند را بیاموزید. این امر به کسب و کار شما کمک میکند تا شناخته شده و محبوب شود و به راحتی توسط مشتری انتخاب شود.
کوکاکولا چیزی فراتر از نوشابه است. استارباکس چیزی فراتر از قهوه است. اپل چیزی فراتر از کامپیوتر و گوشی موبایل است.
این برندها تجربیاتی را ارائه می‌دهند و ما با در نظر گرفتن این تجربه آنها را می‌خریم. و این شرکت‌ها دقیقاً می‌دانند که می‌خواهند هنگام خرید چه تجربه‌ای داشته باشید.
به همین دلیل است که آنها همیشه در حال اجرای پروژه‌های برندینگ هستند.
این راهنمای برندسازی به شما کمک میکند تا یک برند قوی ایجاد و مدیریت کنید تا مشتریان را به تحسین، یادآوری و ترجیح دادن کسب‌وکار شما ترغیب کند.
برند، هویت و داستان یک محصول، سرویس یا کسب و کار است که آن را از سایر شرکتهایی با محصولات یا خدمات مشابه، متمایز میکند.
برندها راه ساده‌ای برای شرکت‌ها هستند تا فلسفه و دیدگاه خود را به مشتریان و جامعه منتقل کنند.
یک برند، مشخص میکند که یک کسب و کار یا محصول یا سرویس چیست و چرا.
برند همچنین به تجربه کلی مشتری در هنگام تعامل با یک تجارت - به عنوان یک خریدار، مشتری، دنبال کننده رسانه‌های اجتماعی یا صرفاً رهگذر، اشاره دارد.
در یادداشت‌های قبلی در خصوص برند و چیستی آن صحبت کرده‌ایم. برای مطالعه آنها روی لینکهای زیر کلیک کنید
. ۸ مزیت برندسازی که باید درباره آنها بدانید
. تغییر برند چیست؟ (و نحوه جلوگیری از آن در ۴ مرحله)
. آیا زمان گذر از 7p رسیده است؟ (بخش اول. مقدمه و توضیحات اساسی)
. آیا زمان گذر از 7p رسیده است؟ (بخش دوم؛ برند وارد می شود)
برندسازی ممکن است به دو معنای متفاوت استفاده شود، ایجاد برند و یا آنچه لازمه ساخت برند است مانند هویت بصری، پیام، لحن و …
اما در حقیقت، برندسازی فرآیند خلق، تکامل و گسترش نقاط تمایز یک کسب و کار، محصول یا سرویس است.
آنچه به عنوان نام تجاری یا برند خلق می‌شود، بر مبنای فلسفه و هویت آن مجموعه، و با هویت و زبان خاص آن مجموعه است.
بنابراین، برندسازی فرآیند تحقیق، توسعه و به کارگیری یک ویژگی متمایز یا مجموعه‌ای از ویژگی‌ها در سازمان شما است تا مصرف‌کنندگان بتوانند برند شما را با محصولات یا خدمات شما مرتبط کنند.
شرکتهایی که برندهای قوی ایجاد می‌کنند می‌دانند که هویت برند آنها باید در همه جا زنده و پویا باشد. آنها می‌دانند که نام‌شان بسیار فراتر از یک لوگو یا برچسب روی بسته‌بندی محصول است و احساس متمایزی را خلق میکند که مشتری از بین هزاران مورد مشابه، آنها را انتخاب میکند.
به عنوان مثال، برند کوکاکولا یکی از شناخته‌شده‌ترین لوگوهای و رنگها در سراسر جهان است. حروف کلاسیک قرمز و سفید، آثار هنری پر جنب و جوش، و فونت متمایز بیش از یک قرن دوام آورده است. اما کوکاکولا فقط این لوگو و رنگ و … نیست.
دوام کوکاکولا در طول زمان نشان داده که داستان‌های خود را به درستی برای مشتریان شرح داده و آنها را با خود همراه کرده است.
کوکاکولا برندی ساخته که در ذهن شما معادل لذت است و برای درج این احساس در ذهن میلیاردها نفر، کارهای بسیاری را انجام داده است.
اگر کسب و کار شما به قلب مشتریان نفوذ نکند، شما فقط یک نام تجاری دارید، نه برند.
در حالی که ممکن است نظر خیلی‌ها از جمله بازاریابان سنتی، برندینگ و بازاریابی یک امر مشابه نظر برسد اما شک نکنید که کاملاً متمایز هستند. حقیقت این است که هر دوی آنها برای یک کسب و کار موفق ضروری هستند و باید برای رشد یک کسب و کار، کاملا هماهنگ عمل کنند.
به زبان ساده، برندسازی، ساخت نمای کلی و هویت یک شرکت است و بازاریابی، تاکتیک‌ها و استراتژی‌هایی است که این هویت و ویژن را به مخاطب منتقل و فرایند فروش را با کمک تیم فروش محقق میکند.
با رشد یک تجارت، برندینگ و بازاریابی هر دو پیچیده‌تر و چند بعدی تر می‌شوند.
رشد در یک مجموعه وقتی معنی پیدا میکند که هر دو حوزه، استراتژی‌ها و تاکتیک‌هایی را برای حمایت از اهداف مختلف توسعه می‌دهند. در برندسازی، این اقدامات معمولاً از داستان و هویت کسب و کار حمایت میکند، در حالی که در بازاریابی، این اقدامات معمولاً محصولات، مشتریان و سایر فرایندهای یک شرکت را تقویت میکند.
اهمیت برندسازی
برند شما بدون شک یکی از مهمترین دارایی‌های سازمان شما است؛ به سازمان شما هویت می‌بخشد، کسب و کار شما را به یاد ماندنی و متمایز میکند، مصرف‌کنندگان را تشویق میکند از شما خرید کنند، از بازاریابی و تبلیغات شما حمایت میکند و باعث افتخار کارمندان شما می‌شود.
سایر مزایای برندسازی عبارتند از:
۱. خریداران به اتخاذ تصمیم درست (خرید از شما) تشویق میکند
برند می تواند عامل تعیین کننده برای مصرف‌کنندگان در هنگام تصمیم‌گیری برای خرید باشد. در واقع، یک مطالعه Razorfish در سال ۲۰۲۱ نشان داد که ۸۲ درصد از مصرف‌کنندگان مورد بررسی، از برندهایی خرید می‌کنند که مأموریت یا هدف بزرگ‌تری (نسبت به عرضه یک محصول باکیفیت) دارند. ۶۷ درصد نیز می‌گویند برندهایی که از آنها می‌خرند، آنها را به فرد بهتری تبدیل میکند.
۲. برای کسب و کار شما، هویت ایجاد میکند.
برندسازی به کسب و کار شما هویت، شخصیت و اعتماد به نفس می‌بخشد. یک برند فراتر از محصول یا خدمات، یک شرکت است، متشکل از افراد، داستانها، اهداف و… به مصرف‌کنندگان بهانه‌ای برای ارتباط با شما و ارتباط شما با آنها می‌دهد.
۳. به مشتریان کمک میکند تا کسب و کار شما را به خاطر بسپارند.
برندسازی کسب و کار شما را به یاد ماندنی میکند. این چهره شرکت شما است و به مصرف‌کنندگان کمک میکند تا کسب و کار شما را در هر جایی از دنیا تشخیص دهند.
۴. با تبلیغات و بازاریابی تعامل میکند.
برندسازی از تلاش‌های بازاریابی و تبلیغاتی شما پشتیبانی میکند و در عین حال از آن تاثیر می‌پذیرد. کمپین‌های بازاریابی کاملا روی برند و برندسازی تاثیر می‌گذارند و در عین حال، نتایج برندسازی را در کمپین‌های تبلیغاتی و بازاریابی خواهید دید.
۵. حمایت کارکنان را به وجود می‌آورد.
برندسازی باعث ایجاد علاقه در بین کارکنان و ایجاد فرهنگ سازمانی قوی می‌شود.
در حقیقت، یکی از مولفه‌های ایجاد یک برند قوی، فرهنگ سازمانی مناسب است که در تمامی سطوح یک کسب و کار جاری شده است. کارکنان گوگل به اینکه در این شرکت کار می‌کنند افتخار می‌کنند و تمام تلاش خود را برای ارتقا برند و محصولات به کار می‌برند.
از سوی دیگر، برند قوی و فرهنگ سازمانی مثبت ، باعث جذب استعدادها و نیروهای حرفه‌ای می‌شود که خود باعث رشد کسب و کار می‌شود.
راهنمای استراتژی برند
برندسازی فرآیند پیچیده و خلاقانه‌ای است. برندینگ یک کار تیمی است که وابسته به عملکرد تمامی افراد در سازمان است. کوچکترین عدم همراهی و خلل در فرآیندهای سازمان، باعث ضربه خوردن برند می‌شود.
یک نکته را فراموش نکنید، نیازی نیست چرخ را نو اختراع کنید. به تجربیات برندهای بزرگ، چه موفق چه آنها که شکست خورده‌اند نگاه کنید و درس بگیرید. بسیاری الگوها و فرآیندهای تثبیت شده نیز وجود دارد که می‌تواند با انجام تغییراتی، به شما کمک کنند.
چگونه یک برند بسازیم
. مخاطب هدف خود را مشخص کنید.
. بیانیه ماموریت خود را تنظیم کنید.
. ارزش‌ها، ویژگی‌ها و مزایای خود را تعریف کنید.
. هویت بصری برند را خلق کنید.
. لحن و صدای برند خود را پیدا کنید.
. برند خود را دائما ارزیابی و در صورت لزوم اصلاح تغییر دهید.
۱. مخاطبان هدف خود را مشخص کنید.
برندسازی منجر به آگاهی، شناخت، اعتماد و درآمد می‌شود.
بیایید یک قدم به عقب برگردیم و بفهمیم که سرچشمه همه چیز کجاست: مشتری!
و نه فقط هر مشتری
مخاطبان و مشتریان هدف شما.
به طور معمول، ۷۰ درصد از مصرف‌کنندگان یک رسته محصول، می‌گویند که آنها به دنبال یک تجربه شخصی می‌گردند نه فقط استفاده از محصول. اما چگونه می‌توانید آن تجربه را ارائه دهید، اگر تصور روشنی از آنها نداشته باشید؟
اگر برند شما با مخاطبان شما در تعامل نباشد، به آن آگاهی، شناخت، اعتماد و درآمد نخواهید رسید. اینجاست که تحقیقات بازار و شناخت پرسونای خریدار وارد می‌شود.
قبل از فشار دادن قلم به کاغذ (یا فشار دادن دکمه کیبورد)، باید بدانید که برند شما با چه کسی صحبت میکند. محصول شما به چه کسی خدمت میکند؟ مشتری ایده آل شما کیست؟ اصلا چرا از ابتدا کسب و کار خود را ایجاد کردید؟
آنچه در مورد بازار هدف و شخصیت‌های خریدار خود می‌آموزید بر تصمیمات برندسازی شما تأثیر می‌گذارد، بنابراین این مرحله را اولویت اول خود قرار دهید.
۲. بیانیه ماموریت خود را تنظیم کنید.
بیایید به سوالی که در مرحله آخر پرسیدم برگردیم: چرا کسب و کار خود را ایجاد کردید؟
پاسخ دادن به آن به شما کمک میکند تا بیانیه ماموریت خود را بسازید. این بیانیه، هدف، چشم‌انداز و اشتیاق شما را به عنوان یک سازمان مشخص میکند.
قبل از اینکه بتوانید برندی بسازید که مخاطبان شما آن را بشناسند، ارزش قائل باشند و به آن اعتماد کنند، باید بتوانید نشان دهید که کسب و کارتان چه چیزی برای ارائه دارد. سپس، هر بخش از برند شما (لوگو، شعار، تصاویر، صدا و شخصیت) می‌تواند آن ماموریت و چشم‌انداز را منعکس کند.
بیانیه ماموریت شما یک عنصر سازنده از مانیفست برند شما است. این پاسخ‌ها مشخص میکند که چرا سازمان شما وجود دارد و چرا مردم باید به برند شما اهمیت دهند.
۳. ارزش‌ها، کیفیت و مزایای منحصر به فرد خود را تعریف کنید.
احتمالاً مشاغل زیادی در صنعت و جایگاه شما وجود دارد. تمرکز روی رقابت آسان است (و زمان و مکانی برای تجزیه و تحلیل رقابتی وجود دارد)، اما در حال حاضر، بیایید روی شما تمرکز کنیم.
سوال: چه چیزی کسب و کار شما دارد که هیچ کس نمی تواند آن را تقلید کند (به طور قانونی)؟
جواب: برند شما!
به همین دلیل، باید مطمئن شوید که برند شما از عناصری ساخته شده و از عناصری الهام گرفته شده است که فقط متعلق به شما هستند: ارزش‌ها، مزایا و ویژگی‌هایی که شرکت شما را منحصر به فرد میکند.
چند لحظه وقت بگذارید و فهرستی از آنچه کسب و کار شما را از دیگران متمایز میکند یادداشت کنید.
من در مورد ویژگی‌های محصول (مانند ظاهر، اجزا یا قابلیت ها) صحبت نمی.کنم.
منظور من این است که چگونه محصولات یا خدمات شما زندگی را بهبود می‌بخشد و به موفقیت مردم کمک میکند.
بررسی نمونه واقعی: Tower 28
شاید نام Tower 28 را شنیده باشید. آنها یک شرکت آرایشی و زیبایی هستند که در سال ۲۰۲۱ در TikTok شروع به تبلیغات کردند.
بسیاری دوستان من محصولات مراقبت از پوست آنها را سفارش می‌دهند زیرا ۱) آنها از مواد مضر دوری می کنند و ۲) به برند اعتماد دارند و به آن احترام می‌گذارند (و عالی است.) در وب سایت خود، آنها به وضوح و به سادگی ارزش‌ها و مزایای منحصر به فرد خود را به عنوان بخشی از فرهنگ کلی خود بیان کرده‌اند.
این امر باعث می‌شود مشتریانی مانند دوستان من به راحتی به محصولات آنها اعتماد کنند و آنها را نسبت به رقبا انتخاب کنند. به بیان ساده، آنها ارزش‌های خود را بیان کرده و به آن پایبند بوده‌اند. به همین دلیل، مشتریان وفاداری دارند، مشتریانی که به آن ارزش‌ها باور دارند.
۴. هویت بصری خود را ایجاد کنید.
در این مرحله، شما باید مخاطبان هدف، بیانیه ماموریت خود و ویژگی‌های منحصر به فردی که کسب و کار شما را تشکیل می دهند را درک کنید.
آیا می توانید با اطمینان بگویید که این مراحل را به پایان رسانده‌اید؟ اگر پاسخ شما مثبت است، زمان آن فرا رسیده است که به یکی از بخش‌های هیجان‌انگیزتر برندسازی یعنی طراحی هویت بصری بروید. ما در مورد لوگو، پالت رنگ، تایپوگرافی (فونت) و سایر اجزای بصری صحبت می‌کنیم.
همانطور که این عناصر را ایجاد می‌کنید، مجموعه‌ای از دستورالعمل‌های برند (برندبوک) بسازید تا ترکیب و استفاده از دارایی‌های بصری شما را کنترل کند. به این شکل اطمینان حاصل می‌کنید که هر تبلیغ یا تصویر مرتبط با برند شما که تولید و خلق می‌شود، هماهنگ با مفاهیم برند و در راستای اهداف برند است.
۵. صدا و لحن برند خود را پیدا کنید.
نکته بعد، صدای برند، لحن و تن و نحوه بیان آنچه برند میخواهد بگوید. فقط درباره صدای گوینده ویدیو تبلیغاتی صحبت نمی‌کنیم، درباره کلیت آنچه که برند می‌گوید، مانند کپشن پست اینستاگرام، توییت، نگارش روی بسته‌بندی محصول، پیام تبریک سال نو، توضیحات صفحه تماس با ما در وبسایت و …
اگر برند شما قرار است پیامک ارسال کند، چه متنی خواهد داشت؟
نحوه ارتباط شما با بازار هدف بخشی از برندسازی محسوب می‌شود. شما می‌خواهید صدای برندی را تعریف کنید که با مخاطبان شما ارتباط برقرار میکند و در ذهن آنها باقی می‌ماند. اگر لحن مناسبی نداشته باشید، آنها به احتمال زیاد توجهی نمی‌کنند.
همه آنچه از برند به سمت مخاطب روانه می‌شود، باید در راستای استراتژی برند و منطبق بر فرهنگ و هویت برند باشد.
در عین حال، به مخاطبان خود فرصت دهید تا با برند شما آشنا شوند و یاد بگیرند که صدای شما را از بین هزاران صدای دیگر در بازار و رسانه‌ها تشخیص دهند.
یک نکته دیگر، سرگرم‌کننده باشید. محتوایی سرگرم کننده ایجاد کنید و مشتریان شما مشتاقانه منتظر به‌روزرسانی‌های ایمیلی و پست‌های رسانه‌های اجتماعی شما خواهند بود.
مثال برند واقعی: MailChimp
میل‌چیمپ یک نمونه عالی از یک برند است که با لحنی واضح و ثابت صحبت میکند. وقتی از طرح رایگان آنها برای کسب و کار کوچکی استفاده می‌کردم، همیشه از دریافت ایمیل‌های آنها و پست‌های اینستاگرام آنها لذت می‌بردم.
۶. برند را در شرایط واقعی استفاده کنید
برندینگ شما فقط در صورتی جواب می‌دهد که در شرایط واقعی از آن استفاده کنید.
پس از آماده شدن برند و تعیین استراتژی و برنامه‌های اجرایی، آن را با هر سانتیمتر از کسب و کار خود مخلوط کنید. شاید مهمترین جایی که لازم است همیشه در حال بررسی باشد، حضور برند در نقطه تماس با مشتری است.
این وظیفه شماست که نقاط تماس را شناسایی و در راستای برندینگ، بهینه‌سازی کنید. همچنین مراقب بحران‌های اطراف برند باشید.
سایت اینترنتی
۵۰ درصد از مصرف‌کنندگان فکر می‌کنند که طراحی وبسایت برای یک برند تجاری بسیار مهم است. بنابراین، لوگو، هویت بصری و لحن خود را در وبسایت نیز لحاظ کنید. از چیزی جز برندبوک خود استفاده نکنید.
وبسایت شما بخش عمده‌ای از هویت شرکت شما است. اگر برند شما را منعکس نکند، تنها یک تجربه ناخوشایند برای مشتری ایجاد میکند. همچنین، مطمئن شوید که همه بنرهای تبلیغاتی، دکمه های اقدام (call to action)، توضیحات محصول و ... با لحن برند شما صحبت می‌کنند.
رسانه‌های اجتماعی
بر اساس تحقیقات سال ۲۰۲۲، افزایش آگاهی از برند یک هدف اصلی برای بازاریابان اجتماعی است. همه عکس‌های پروفایل، همه مطالب و همه پستها باید نمایی از برند شما باشند.
مانند وب‌سایتتان، مطمئن شوید که همه اطلاعات نمایه، پستها و زیرنویس‌ها صدای برند شما را نشان می‌دهند.
بسته‌بندی
اگر کسب و کاری با محصولات فیزیکی دارید، احتمالاً محصول شما ملموس‌ترین راه تعامل مشتریان با برند شما است. به همین دلیل، بسته‌بندی شما باید برند شما را برجسته کند، چه ا نظر طراحی، رنگ، اندازه، وسایل داخل بسته‌بندی، لحن نوشته‌های روی آن و …
اگر به عنوان مثال کسب و کار اینترنتی دارید که پیک در آن نقش مهمی دارد، رفتار و کلام و لباس پیک شما هم باید در راستای برند باشد.
مثال برند واقعی: Chobani
دوست من عاشق ماست Chobani است. نام تجاری آنها بلافاصله به من می‌گوید که ماست یونانی اصیل و سالم تولید می‌کنند. این یکی از دلایل اصلی خرید Chobani است.
به رنگ‌بندی و طراحی محصولات برند دقت کنید.
همچنین بسته‌بندی ماست خود را با لیوان‌های کاغذی قابل بازیافت می‌سازد - تصمیمی عمدی که از تجربه کلی آنها در خرید و خوردن برند چوبانی پشتیبانی میکند.
تبلیغات
تبلیغات (دیجیتال، محیطی، تلویزیونی و چاپی و …) اغلب برای ایجاد آگاهی از برند و معرفی محصول به مصرف‌کنندگان شما استفاده می‌شود.
در واقع، طبق تحقیقات، ۳۳ درصد از بازاریابان از تبلیغات پولی برای افزایش آگاهی از برند استفاده می‌کنند. به همین دلیل، بسیار مهم است که آژانسهای تبلیغاتی، اهداف و استراتژی برند شما را به صورت صحیح در خلق تبلیغات استفاده کنند. با کمک برندبوک و سایر اسناد بالادستی مانند استراتژی‌ها و پلن‌ها از قبل می‌دانید که تبلیغات شما چگونه باید نمایش داده شود و کجا باید نمایش داده شود.
فروش و خدمات مشتریان
یک برند به اندازه افراد پشت سر آن قدرتمند است و اگر افراد شما برند شما را به درستی درک و استفاده نکنند، برای شما کارساز نخواهد بود. به زبان ساده، اگر خود کسب و کار به برند و فرهنگ برند باور نداشته باشد، مشتریان نیز باور نخواهند کرد.
برای مشتریان مهم است که می.بینند استیو جابز و افراد بعد از او، همگی به فلسفه اپل باور داشته و آن را در عمل به کار می‌برند. فروشندگان و کارکنان خدمات مشتریان خود را از دستورالعمل‌های برند خود مطلع کنید و به گونه‌ای آموزش دهید که به باور و درک عمیقی از برند برسند تا بتوانند آن را به کار برند؛ خصوص زمانی که مستقیماً با مشتریان در ارتباط هستند.
به عنوان مثال، درباره پیک‌های موتوری که محصول شما را به مشتری تحویل می‌دهند صحبت کردیم.
در اینجا برخی دیگر از کلمات کلیدی مرتبط با برند و برندسازی وجود دارد که باید بدانید. آنها اهمیت و ارزش برندسازی کسب و کار شما را نشان می‌دهند.
آگاهی از برند یا Brand awareness
آگاهی از برند به میزان آشنایی عموم مردم و مخاطبان هدف شما با برند شما اشاره دارد.
آگاهی از برند بالا منجر به این می‌شود که از برندها به عنوان "پرطرفدار"، "محبوب" یا "محبوب" یاد شود. آگاهی از برند مهم است زیرا مصرف‌کنندگان اگر از برند شما آگاه نباشند، نمی‌توانند از بین هزاران برند شما را انتخاب کنند.
افزایش آگاهی از برند در نهایت به آنجا می رسد که شما همیشه به عنوان انتخاب اول در ذهن مشتری حک می شوید، اصطلاحا top of mind یا به زبان عامیانه ملکه ذهن مشتری می‌شوید.
تعمیم برند یا بسط برند برند یا Brand extensions
تعمیم برند زمانی اتفاق می‌افتد که کسب و کار، محصولات جدیدی با همان برند عرضه میکند.
چمن‌زن هوندا یا کمپانی پخش موزیک ویرجین را در نظر بگیرید. تعمیم و گسترش برند به شرکت‌ها این امکان را می‌دهد تا از آگاهی و ارزش ویژه برند برای ایجاد جریان‌های درآمد بیشتر و تنوع بخشیدن به خطوط تولید استفاده کنند.
هویت برند یا Brand identity
هویت برند، شخصیت کسب و کار شما و قولی است که به مشتریان خود می‌دهید. این همان چیزی است که شما می‌خواهید مشتریانتان پس از تعامل با برند شما درک کرده و به دیگران منتقل کنند.
هویت برند شما معمولاً از ارزش‌های شما، نحوه ارتباط شما با محصول یا خدمات خود و آنچه می‌خواهید مردم هنگام تعامل با آن احساس کنند، تشکیل شده است.
مدیریت برند یا Brand management
مدیریت برند به فرآیند ایجاد و حفظ برند شما اشاره دارد که شامل مدیریت عناصر ملموس برند (برندبوک، بسته‌بندی، وبسایت و…) و عناصر نامشهود (چگونه توسط مخاطبان هدف و پایگاه مشتری شما درک می‌شود یا پرسنل سازمان در مورد آن چه می‌گویند) است.
برند شما یک دارایی زنده است و باید آن را مدیریت کرد.
شناخت برند یا Brand recognition
شناخت برند به این معناست که مصرف‌کننده چگونه می‌تواند برند شما را بدون دیدن نام کسب‌وکارتان تشخیص دهد و شناسایی کند -از طریق لوگو، برچسب‌ها، موزیک، بسته‌بندی یا تبلیغات و …
این مفهوم همراه با یادآوری برند یا brand recall است، که توانایی فکر کردن به یک نام تجاری بدون هیچ شناسه دیداری یا شنیداری است.
اعتماد برند یا Brand trust
اعتماد به برند به این معناست که مشتریان و مصرف‌کنندگان چقدر به برند شما اعتقاد دارند.
آیا به وعده‌های بازاریابی خود عمل می‌کنید؟
آیا فروشندگان و خدمات مشتریان شما به آن عمل می‌کنند؟
این چیزها می‌تواند باعث ایجاد اعتماد در بین مشتریان شما شود، که در دنیایی که تنها ۱۴ درصد از مردم به کسب و کارهای بزرگ احساس اطمینان می‌کنند، مهم است.
ارزش گذاری برند یا Brand valuation
به معنای ارزش تجاری برند شما است، که برگرفته از ادراک، شناخت و اعتماد مصرف‌کننده است.
این مفهوم، با ارزش ویژه برند همراه است. یک برند قدرتمند می‌تواند کسب و کار شما را برای سرمایه‌گذاران، سهامداران و خریداران بالقوه ارزشمند کند.
نکات مهم در برندسازی برای مشاغل کوچک
. با برند خود به عنوان یک موجود زنده رفتار کنید.
. ثبات را در اولویت قرار دهید.
. استراتژی برند را دنبال کنید.
. اجازه ندهید خلاقیت به تقلید تبدیل شود.
. از برندسازی برای استخدام بهترین و حرفه‌ای ترین ها استفاده کنید.
۱. با برند خود به عنوان یک موجود زنده رفتار کنید
بهترین روش برای درک فرآیندهای برندسازی، اینست که آن را به عنوانی موجودی زنده در نظر بگیرید.
برند شما باید دارای هویت (چه کسی است)، شخصیت (نحوه رفتار آن) و تجربه (چگونه به خاطر سپرده می‌شود) داشته باشد.
در این مطلب درباره نحوه رفتار با برند مطالبی نوشته شده است.
این سوالات را در مورد برندتان از خود بپرسید:
. برند شما چگونه خود را معرفی میکند؟
. اگر قرار بود ظاهر خود را توصیف کند، چگونه این کار را انجام می‌داد؟
. برند شما چگونه در مورد محصولات یا خدمات شما صحبت میکند؟ آیا جدی و حرفه‌ای خواهد بود یا طناز و هیجان‌انگیز؟
. بعد از اینکه برای اولین‌بار با نام تجاری شما ملاقات کردند، در مورد آن چه می‌گویند؟ چند جمله و چه عباراتی برای توصیف آن استفاده می‌کنند؟
هدف از برندسازی ایجاد ارتباط با مشتریان شماست. ساده‌ترین راه برای انجام این کار این است که با برند خود به عنوان یک شخص رفتار کنید و درک کنید که می‌خواهید مشتریان شما نیز همین کار را انجام دهند.
۲. ثبات را در اولویت قرار دهید.
۸۸ درصد از مصرف‌کنندگان به دنبال اصالت در برندهای مورد علاقه خود هستند. ثبات برای برندسازی ضروری است زیرا اعتماد ایجاد میکند و به مشتریان نشان می‌دهد که ارزش‌های شما معتبر هستند.
بدون آن، برند تضعیف شده و مشتریان نمی‌دانند با چه مفهومی طرف هستند.
برندهای قابل تشخیص و ارزشمند بر ثبات تمرکز می‌کنند و از مزایای آن بهره می‌برند.
بنابراین، وحدت برند را در رسانه‌ها و پلتفرم‌ها رعایت کنید. نمیتوانید در هر رسانه‌ای یک حرف متفاوت بزنید یا برند خود را با فلسفه و هویت متفاوتی معرفی کنید.
این امر باعث می شود که مشتریان شما احساس آشنایی در طول زمان داشته باشند.
۳. یک استراتژی برند بسازید و دنبال کنید.
استراتژی برند فراتر از دستورالعمل‌ها و برندبوک شماست. این یک برنامه با اهداف مشخص و بلندمدت، میان‌مدت و کوتاه‌مدت است که با اجرای آن ضمن ارتقا کسب و کار، برند خود را نیز رشد می‌دهید.
در تعیین استراتژی و طراحی پلن و کمپین، ذات و ماهیت کسب و کار، فروش، جامعه هدف و پرسونای خریدار، بازار، رقبا، احساسات، انعطاف‌پذیری، مشارکت کارکنان و…. را در نظر داشته باشید.
به یاد دارید که چگونه گفتیم که برندسازی یک فرآیند مداوم است؟ و در عین حال گفتیم که چه عواملی فراوانی در آن دخالت دارند؟
یک استراتژی برند می‌تواند به شما کمک کند منابع خود را به درستی بشناسید ، هدف گذاری عاقلانه و منطقی داشته باشید و بر اجرای صحیح فرایندها نظارت کنید.
ضعف در هر کدام از این مراحل باعث شکست خواهد شد. برای جلوگیری از شکست و رشد کسب و کار و برند، استراتژی و پان مناسب را طراحی و اجرا کنید و یک قدم عقب‌تر از آن، تحقیقات بازار را جدی بگیرید.
۴. اجازه ندهید خلاقیت به تقلید تبدیل شود.
تحلیل رقبا بسیار مهم است. نه تنها به شما در مورد جایگاه رقبا و چگونگی برتری آنها اطلاعات می‌دهد، بلکه می‌تواند ایده‌هایی در مورد اینکه چگونه می‌توانید برند خود را بهبود بخشید یا بیشتر متمایز کنید، به شما می دهد.
اما مراقب باشید در دام تقلید نیفتید.
تحلیل رقبای خود را محدود نگه دارید و بر آنچه در سازمان شما وجود دارد تمرکز کنید. فقط به این دلیل که یک یا دو رقیب، شرکت خود را به روشی خاص اداره یا برند خود را به گونه‌ای دیگر عرضه کرده‌اند، به این معنی نیست که شما هم باید از آن پیروی کنید. استراتژی و پلن‌های خود را آگاهانه و عقلانی آماده کنید و به آن تکیه کنید. در عین حال همیشه پذیرای ایده‌هایی جدید حتی از سوی رقبا باسید. یکی دیگر از دلایلی که برند را موجودی زنده فرض می‌کنیم همین است، چرا که باید آمادگی انجام تغییراتی در صورت لزوم داشته باشد.
مرز بین تقلید از رقبا، الهام گرفتن یا ثبات برنامه بسیار باریک است. در این خصوص بی‌رحم و منطقی باشید و بدانید که تمایز در بازار یعنی همه چیز.
۵. از برندسازی برای استخدام بهترین و حرفه‌ای ترین‌ها استفاده کنید.
برندسازی قوی باعث افتخار کارمندان شما می‌شود. آنها ضمن اینکه از کار کردن برای برند لذت می‌برند، خود به عنوان سفیر برند یا فروشنده نیز کار کرده و به تبلیغ دهان به دهان کمک می‌کنند.
از برند خود برای جذب افراد با استعداد استفاده کنید. استخدام و نگهداشت نیروهای مجرب و کارآزموده یک راه قوی برای ارتقا سازمان شما است، بخشی از منابع خود را به ساخت برند کارفرمایی و فرهنگ سازمانی اختصاص دهید.
. انجام دهید، برندسازی کنید!
همه آنچه که گفتیم یا در کتابها و مقالات می‌خوانید، همه تئوری‌هایی مبتنی بر تجربه، شکست و پیروزی در طول تاریخ است.
اما به خاطر داشته باشید که شرایط برای همه یکسان نیست، عوامل تاثیرگذار فراوانی وجود دارد که ممکن است شما را مجبور به اتخاذ تصمیمات متفاوتی کند.
شرایط اقتصادی، صنعت، بحران‌های اجتماعی، دارایی، پول و سرمایه، نیروی انسانی و هزاران عامل دیگر را باید در نظر بگیرید.
برنامه‌های خود را با توجه به عوامل تاثیرگذار، شخصی‌سازی کنید و به طور مرتب کار خود را رصد کرده و صورت لزوم، اصلاح کرده یا تغییر دهید.
ترجمه و تألیف از مقاله زیر:
https://blog.hubspot.com/marketing/branding
