حالا به خوبی می دانیم باید از روز اول - و دقیقا روز اول - ریتنشن را در نظر گرفته و این مفهوم را در بالای لیست خودمان قرار بدهیم. ریتنشن در عمل یک منحنی است. این منحنی به صورت عادی به سوی پایین و کاهش تمایل دارد. تمایل همه ما به عنوان مدیران محصول این است که این منحنی به یک خط صاف تبدیل شود. این، اتفاقی است که با کمک تمام اعضای تیم رخ می دهد. اما چطور و با چه نقشه راهی؟
«بریان بالفور» دو عامل بهبود ریتنشن در سطوح خیلی بالا را اینگونه توصیف می‌کند:
1. تغییر منحنی ریتنشن
اولین تجربه کاربر را بهبود ببخشید و ارزش هسته‌ای محصولتان را به کاربران جدید نشان بدهید، تا کاربر بخواهد مدت بیشتری بماند.
2. منحنی را مسطح کنید
سطح پایه کاربران خود را با ارائه مستمر تجربه محصول قوی، ارتقا بدهید.
با توجه به این دو مفهوم، در این کتاب، یک چارچوب جدید برای تشخیص و بهبود سیستماتیک ریتنشن کاربر را پیشنهاد می‌دهیم.
با یک چارچوب ریتنشن بالا بیایید
ما چارچوب ریتنشن را با هشت مشتری در سطوح مختلف رشد و در جهات متفاوت، گسترش دادیم.
در فصل‌های بعدی، می‌بینید چگونه شرکت‌های مختلف – از برنامه‌های کاربردی تا محصولات تجارت الکترونیک و بازی‌های موبایل – از چارچوب چرخه زندگی ریتنشن برای کسب درک بهتر از کاربران خود استفاده کرده، استراتژی‌هایی برای بهبود ریتنشن پیاده کرده و رشد خود را سرعت بخشیدند.
منبع: Mastering Retention
مترجم: فرید مستوفی، سمیه محمدی
ادامه دارد
قسمت اول را از اینجا بخوانید
قسمت دوم را از اینجا بخوانید
قسمت سوم را از اینجا بخوانید
