جالب است بدانیم که آینه‌ها تا چند صد سال پیش کامل نبودند. ما انسان‌ها زمان بسیاری را صرف بررسی ظاهر، احساسات و بیش‌تر از همه نیازهای خود کرده‌ایم.
بازار تغییرآفرین است. وقتی معامله‌ای آزاد و منصفانه است، قدرت به مشتری انتقال پیدا می‌کند. در نتیجه تاجر خودخواه یا تهیه‌کننده تا زمانی‌که یاد بگیرد چگونه با مشتری‌های خود همدل شود، سهم بازار را از دست می‌دهد.
مسئله‌ای نه برای شما بلکه برای مشتریان شما.
در نتیجه اگر وظیفه خود را به خوبی انجام دهید، به نیازهای‌تان رسیدگی می‌شود.
شرکت‌های بزرگ، انحصارطلب‌ها و دیگر نهادها به گونه‌ای به‌دنبال جلب تمرکز هستند که به‌جای توجه به نیاز و خواسته‌های مشتریان فعلی و احتمالی، مجدد به خودنمایی و توجه به نیازهای خود برگردند.
