شاخص خالص ترویج کنندگان

بیش از دو سوم شرکت‌ها معتقدند که در مواجهه با مشتری‌های خود از «شاخص خالص ترویج کنندگان» (Net Promoter Score | NPS) بهره می‌برند. برخی برای سنجش میزان رضایت کارکنان نیز از آن استفاده می‌کنند.

حرف P مخفف واژه Promoter یا ترویج‌کننده است. اما واضح است که ارتباطی با سنجش معیار ترویج ندارد.

اگر این حجم از مشتری‌های شما در حال ترویج و پیشنهاد کسب‌وکار شما بودند، اصلا نیازی به نظرسنجی نداشتید. پرسش «آیا این محصول را پیشنهاد می‌کنید؟» متفاوت است از «به چند نفر گفته‌اید؟».

در حقیقت بازخورد شرکت‌کنندگان مشخص می‌کند که آیا از شما رضایت دارند یا خیر.

مورد رضایت واقع شدن بسیار مهم است. کسب اعتماد، راحتی و خوشنودی ارزش تلاش دارد.

اما رضایت به ترویج کسب‌وکار شما ختم نمی‌شود. مردم زمانی یک برند یا محصول را ترویج می‌کنند که باعث ارتقا جایگاه اجتماعی یا روابط‌شان با دیگران شود. آن‌ها چیزی به شما بدهکار نیستند.

بازاریاب‌های باهوش می‌دانند که پیشنهادات فرد به فرد بسیار کمیاب و ارزشمند هستند و به همین خاطر نباید توسط شاخصی مانند NPS که نقشی در سنجش این موضوع ندارد تمرکز خود را از دست بدهیم.

لینک مرجع: https://seths.blog/2024/04/the-net-promoter-score/