پست قبلی درباره‌ی اهمیت مکانیزم‌ها بود — اینکه بدون سیستم، حتی بهترین نیروها هم نمی‌تونن موفقیت رو تکرار کنن.
اما سوال مهم‌تر اینه:
🎯 چطور یه مکانیزم خوب طراحی کنیم؟
بر اساس تجربه‌ی آمازون و چند سازمان پیشرو دیگه، مکانیزم مؤثر معمولاً ۳ ویژگی داره:
✅ ۱. قابل تکراره (Repeatable)
یعنی فقط یه شعار یا توصیه نیست؛ یه اقدام مشخص و دائمیه.
🔸 آمازون – اصل: مشتری‌محوری
برای اینکه تمرکز تصمیم‌ها از همون اول روی نیاز مشتری باشه، یه مکانیزم ساده طراحی شده:
پیش از شروع هر پروژه، تیم‌ها موظف‌ان یه بیانیه‌ی فرضی عرضه محصول به مشتری (Press Release) بنویسن.
این کار همیشه انجام می‌شه — نه فقط وقتی کسی یادش باشه.
✅ ۲. رفتار درست، پیش‌فرض سیستمه (Not exceptional)
یعنی مکانیزم باید طوری باشه که رفتار مطلوب، نیازمند تلاش قهرمانانه نباشه.
🔸 آمازون – اصل: استخدام مطابق فرهنگ
برای جلوگیری از تصمیم‌های سلیقه‌ای، مصاحبه‌ها ساختاریافته‌ان. هر مصاحبه روی یک اصل رهبری تمرکز داره و سوال‌ها از پیش تعریف شدن. مصاحبه شونده‌ها هم آموزش کامل دیدن.
اینجوری، تصمیم درست نیازمند "فرد باتجربه" یا "حس ششم" نیست — خود مکانیزم جهت درست رو تعیین می‌کنه.
✅ ۳. قابل سنجشه (Measurable)
یعنی بشه فهمید مکانیزم نتیجه داده یا نه.
🔸 آمازون – اصل: تصمیم‌سازی دقیق و شفاف
به‌جای ارائه شفاهی، همه‌ی تصمیم‌های مهم با یک سند مکتوب (۶ صفحه‌ای) همراه‌ان.
با این مدل، می‌شه کیفیت تصمیم‌ها، دقت تحلیل‌ها، و حتی کاهش خطاها رو در طول زمان بررسی کرد.
🧠 جمع‌بندی:
مکانیزم خوب باید:
· تکرارپذیر باشه
· رفتار درست رو پیش‌فرض بگیره
· بشه اثربخشی‌شو سنجید
در غیر این صورت، همه‌چی به «آدم مناسب» یا «حال خوب» وابسته می‌مونه — که یعنی اتفاقی، نه سیستماتیک.
📌 شما چه تجربه‌ای دارین؟
آخرین باری که توی سازمان‌تون یه اصل مهم رو تبدیل به مکانیزم کردید، چی بود و چطوری طراحی‌ش کردید؟
#مدیریت #مکانیزم #فرهنگ_سازمانی #آمازون #کار_برعکس #WorkingBackwards #رهبری #سیستم_سازی
