در این مطلب می خواهیم برای شما بگوییم که تجربه مشتری یا CX چیست و چگونه می توان تجربه مشتری خوبی برای کسب و کارمان داشته باشم.
معنی و مفهوم تجربه مشتری ، مشخص هست و تجربه مشتری به معنی ساده یعنی حس و درکی که مشتریان شما در هنگام تعامل حالا چه به صورت مستقیم یا غیر مستقیم با کسب و کار شما دارند.
به وجود آوردن یک تجربه مشتری خوب یک موضوع خیلی مهم هست و تجربه مشتری خوب یک امتیاز خیلی ارزشمند هست برای یک کسب و کار که باعث می شود علاوه بر اینکه مشتریان شما حفظ شوند بلکه مشتریان شما ، افراد جدید را نیز به مشتریان شما اضافه می کنند.
حفظ و بهبود تجربه مشتری از به وجود آوردن نیز سخت تر هست ، کسب و کاری که نتواند تجربه مشتری خود را حفظ کند و یا حتی بهبود ببخشد، به مشکل میخورد و یا حتی در برخی موارد باعث می شود کسب و کار شما از دست برود ، چون که مشتریان شما سرمایه های کسب و کارتان هستند .
*برای دریافت اطلاعات بیشتر در مورد تجربه مشتری کلیک کنید *
کسب و کار ها باید به طور منظم برای بهبود تجربه مشتری خود برنامه ریزی کنند این برنامه ریزی بر پایه چند شاخص اساسی هست ، شاخص هایی که تجربه مشتری با آنها بررسی می شود:
شاخص تلاش مشتری ، شاخص رضایت مشتری و شاخص وفاداری مشتری
این شاخص ها به شما کمک می کنند تا بتوانید تجربه مشتری خود را بهبود ببخشید و برای بهبود تجربه مشتری خود برنامه ریزی کنید.
در این جا دو مورد از مزایای تجربه مشتری را به شما میگوییم:
- کاهش نرخ از دست دادن مشتری: همیشه بدست آوردن یک مشتری جدید هزینه بیشتری برای کسب و کارمان دارد بنابراین باید به شکلی برنامه ریزی کنید تا مشتریانتان را حفظ کنید و البته در بالا اشاره شد ، شما اگر بتوانید مشتریانتان را حفظ کنید ، بقولی مشتری ، مشتری می آورد و شما مشتری جدید هم نیز بدست می آوردید
- ایجاد شدن حس وفاداری در مشتری: کیفیت تجربه مشتری رابطه مستقیمی با وفاداری مشتریانتان دارد ، یعنی که شما هرچقدر برای تجربه مشتری خود وقت بگذارید و مشتریانتان به شما وفادارتر می شوند.
مشتریان وفادار نه تنها از محصولات یا خدمات شما استفاده میکنند بلکه از برند شما نیز دفاع می کنند.
امروزه سطح توقعات مشتریان نیز بالا رفته و شما باید فعالتر عمل کنید و برنامه ریزی دقیق تری برای بهبود تجربه مشتری خود انجام دهید.
یکی از راه های بهبود تجربه مشتری همین فعالتر عمل کردن هست ، مثلا رفتار های مشتریانتان را منظم پیگیری کنید ، مشخص کنید که مشتریانتان به چه چیز هایی علاقه دارند و محصولات یا خدمات مورد نیازشان را به آنها پیشنهاد کنید.
این موردی که ذکر کردیم به شدت بر تجربه مشتریتان اثر می گذارد.
امیدواریم از این مطلب لذت برده باشین و همچنین برای مشاهده آخرین و جدیدترین اخبار و مقالات مرکز تماس کلیک کنید.
