در مطلب قبلی آمدیم و مرکز تماس را تعریف کردیم و شرایط مرکز تماس پس از پاندمی کرونا را بررسی کردیم و علاوه بر این گفتیم که چرا مراکز تماس برای یک کسب و کار ارزشمند هستند.
در ادامه می خواهیم شرایط کاری و زندگی در مرکز تماس را برای شما توصیف کنیم .
وقتی از کسی نظرش را در مورد کار در مرکز تماس می پرسیم، عموما این تصور را دارند که کار در مرکز تماس ، فعالیت به عنوان نماینده مرکز تماس آدم را فرسوده می کند وحتی فردی که به عنوان نماینده کار می کند آینده شغلی خاصی در مرکز تماس ندارد.
این کاملا تصور اشتباهی هست، چون که درصد زیادی از کارکنان مرکز تماس از شغل خود رضایت دارند و این کار در ظاهر کاری خسته کننده و یکنواخت است ولی به این صورت نیست و کارمندان در روز با تعداد زیادی از مشتریان مکالمه و تعامل دارند بله باید این نکته هم توجه کرد که همه مشتریان مودبانه و با احترام صحبت نمی کنند و مشتریان عصبانی و خشمگین کم نیستند ولی این مورد هم چالش این کار است همانطور که در همه شغل ها چالش وجود دارد.
کارمندان نه تنها ناراحت نمی شوند بلکه برای مقابله با این نمونه مشتریان آموزش دیده اند تا به بهترین شکل هم مشکل مشتری رفع شود و هم مشتری را آرام کنند.
به گفته ی برخی از کارمندان مرکز تماس که ما با آنها صحبت کردیم ، گاهی اوقات گوش دادن به یک مشتری عصبانی می تواند بسیار خنده دار باشد .
* برای دریافت اطلاعات بیشتر در مورد کارکنان مرکز تماس کلیک کنید.*
کار در مرکزتماس پس از کرونا
در دوره ی پس از کرونا ، کار در مراکز تماس تقریبا برای همه قشر مردم امکان پذیر شد،چون که دیگر حتما نیاز به حضور در یک شرکت نیست برای کار کردن و شما فقط با یک سیستم در منزلتان در هرجای دنیا ، می توانید با مراکز تماس کار کنید و این هم به نفع شما هست و هم به نفع کسب و کار ها.
ارتقا شغلی در مرکز تماس
در مطلب قبلی اشاره کردیم که مراکز تماس بسیار ارزشمند هستند بخاطر داده هایی که در دست دارند.
نمایندگان مرکز تماس امکان ارتقا شغلی دارند و پس از مدتی کار به عنوان نماینده به جایگاه های مدیریتی و همچنین سمت های تحلیلگر ارتقا پیدا میکنند و با تحلیل رفتار کاربران و داده های مربوط به مشتریان به تبلیغات و شخصی سازی تبلیغاتی برای مشتریان به کسب و کارشان کمک می کنند.
هر وقت دوست دارید کار کنید
پس از بررسی زمان کاری مرکز تماس ها متوجه شدیم که کارکنان مرکز تماس زمان کاری انعطاف پذیری دارند.
کارمندان مرکز تماس می توانند زمان و شیفت کاری خود را تنظیم کنند و این یکی از نکته های مهم است چرا که حتی دانشجویان هم می توانند مشغول شوند و در دوران دانشجویی خودشان پس از اتمام زمان درس خواندنشان کار کنند و درآمد خودشان را داشته باشند و زمان کاریشان را با برنامه کلاس هایشان نیز تنظیم کنند.
امیدواریم این مطلب برای شما مفید واقع شده باشد در مطالب بعدی ما مکالمه هایی با کارمندان و سوپروایزر های مرکز تماس داریم که برای شما منتشر میکنیم.
همچنین برای مشاهده آخرین و جدیدترین اخبار و مقالات مرکز تماس کلیک کنید.
