جواد تقی نسب·۱ سال پیشپارامترهای مهم سنجش نگهداشت مشتریهزینه نگهداشت مشتری از جذب مشتری جدید کم تر است. لذا پایش وضعیت نگهداشت مشتری بسیار ضروری است. 4 پارامتر مهم نگهداشت مشتری را بررسی می کنیم…
جواد تقی نسب·۱ سال پیشنکاتی برای طراحی بهینه فرم نظرسنجی از مشتریاننکاتی برای افزایش بهره وری و نرخ مشارکت در نظرسنجی های سازمان شما
جواد تقی نسبدرانتشارات راکت·۲ سال پیشآیا NPS بازنشسته میشود؟شاخص NPS در طول سال های اخیر مورد انتقادهایی قرار گرفته است که در این نوشتار به ایرادات وارد بر این شاخص اشاره خواهیم کرد.
جواد تقی نسبدربرترینها·۳ سال پیشاز کُنش مشتریان ایده بگیریم! (مروری بر AOC و VOC)شنیدن صدای مشتریان به تنهایی کافی نیست. باید آن ها را دید، درست هنگامی که با ما تعامل دارند.
جواد تقی نسب·۳ سال پیشهوش مصنوعی با مراکز تماس چه خواهد کرد؟استفاده از هوش مصنوعی در مراکز تماس، چندان دور از دسترسی نیست. در 5 سال گذشته، این فناوری در بسیاری از مراکز تماس در دنیا در حال استفاده اس…
جواد تقی نسب·۴ سال پیشمقیاس پذیری، لازم ولی خطرناک!مقیاس پذیری به سادگیِ توانایی یک سیستم برای رشد به هر شکلی دلالت می کند. بنابراین مقیاس پذیری یک ویژگی غیر قابل اغماض و کاملا استراتژیک است…
جواد تقی نسب·۴ سال پیشهمیشه حق با مشتری نیست!حتما شما هم این جمله ی معروف را شنیده اید که "همیشه حق با مشتری است!" و احتمالا با کسب و کارهایی مواجه شده اید که برای برآوردن نیازهای مشتر…
جواد تقی نسب·۴ سال پیشموفقیت مشتریان یا خدمات مشتریان؟ مسأله این نیست!در این نوشتار قصد دارم به موضوع Customer Service و Customer Success بپردازم. واژگانی که به اشتباه بسیار به جای هم استفاده می شوند.
جواد تقی نسب·۵ سال پیششش اصل الهام بخش در خدمات مشتریان آمازونآمازون بر خلاف روزهای اول کارش، دیگر فقط یک فروشگاه اینترنتی و یا پلت فرم مارکت پِلیس نیست. آمازون امروز بسیار بسیار وسیع تر از قبل است. پخ…
جواد تقی نسب·۵ سال پیشیک بام و دو هوایی به نام خدمات مشتریاننگاهی اجمالی به جایگاه واحد خدمات مشتریان در ساختار سازمانی کسبوکارها
