گیبسون بیدل، وی پی سابق پروداکت نتفلیکس (به این شرکت کمک کرد که رشد ۲ به ۱۳ میلیون کاربرو محقق کنه) این سری مقالات رو منتشر کرده بود. در این مقاله به «چگونه معیارها و تاکتیک‌ها را برای هر استراتژی محصول تعیین کنیم» می‌پردازیم.
در سال ۲۰۰۵، نتفلیکس شش استراتژی اصلی محصولش را بررسی کرد. برای هر استراتژی، ما یک تیم متمرکز برای انجام آزمایش‌‌هایی داشتیم که هر نظریه را اثبات یا رد کند. در اینجا استراتژی سطح بالای محصول نتفلیکس در سال ۲۰۰۵، به همراه شاخص‌ها و تاکتیک‌ها/پروژه‌ها آمده است:
در نتفلیکس، معیار مشارکت سطح بالا -که توانایی تیم محصول را برای بهتر شدن محصول مشخص می‌کرد- نرخ بازگشت ماهانه کاربران بود. در روزهای اولیه خدمات اشتراکی نتفلیکس، هر ماه ۱۰ درصد از اعضا اشتراکشان را لغو می‌کردند. در سال ۲۰۰۵، هر ماه ۵ درصد از اعضا لغو می‌کردند. این روزها، این عدد حدودا ۲ درصد ماهیانه است. افزایش بازگشت ماهانه - از ۹۰ به ۹۸ درصد - گواهی بر بهبود کلی تجربه محصول است.
چرا به شاخص نیابتی (proxy metric) نیاز دارید؟ بهبود بازگشت کاربر به محصول سخت است - پیش‌روی تقریبا منجمد شده است. شما نیاز به شاخص‌های نیابتی سطح پایین‌تر و حساس‌تری دارید تا ببینید که آیا استراتژی‌های شما کار می‌کند یا نه. انتظار می‌رفت با گذشت زمان، اگر شاخص نیابتی خود را به اندازه کافی تکان می‌دادیم، در نهایت نرخ بازگشت کاربر به محصول را بهبود می‌بخشیدیم.
هر یک از استراتژی‌های محصول ما، شاخص نیابتی مشخصی برای تعیین اینکه آیا این استراتژی کار می‌کند یا نه داشت. و معمولاً دو تا سه پروژه وجود داشت - اینها را تاکتیک در نظر بگیرید - که این استراتژی را زنده می‌کرد.
با نگاه به گذشته، ما می‌دانیم که چهار استراتژی سطح بالای محصول کار کرد و دو استراتژی (ابزارهای اجتماعی، فیلم‌یابی) شکست خورد. در طول سال‌ها، ما یاد گرفتیم در قسمت‌هایی که شاخص‌های نیابتیمان را تکان داده و نرخ بازگشت کاربران را بهبود داده، خود را تقویت کنیم. همچنین یاد گرفتیم که در صورت به نتیجه نرسیدن پروژه‌ها، جلوی ضرر بیشتر آن‌ها را بگیریم.
با استفاده از استراتژی محصول نتفلیکس به عنوان راهنما، برای هر یک از استراتژی‌های سطح بالای خودتان، شاخص نیابتی به همراه پروژه‌های آن را بیان کنید.
در مقاله بعدی، عمیق‌تر به شناسایی شاخص‌های نیابتی خواهم پرداخت. من بر این نظریه متمرکز می‌شوم که یک تجربه ساده محصول، نرخ بازگشت کاربران به محصول را بهبود می‌بخشد.
مقدمه: چگونه استراتژی محصول خود را تعریف کنیم؟
