تا حالا شده با کلی انرژی مثبت و با نیت کمک، سراغ یکی از اعضای تیمتون برید تا بهش بازخورد بدید، اما یدفعه با یک چهرهی گرفته، سکوت سنگین یا حتی حالت تدافعی روبرو بشید؟
شما قصد کمک داشتید، اما طرف مقابل انگار پیام شما رو یک تهدید برداشت کرده. این اتفاق آشناست، نه؟»
«مشکل از نیت خوب شما نیست. مشکل از یک اشتباه رایجه که خیلی از ماها مرتکب میشیم.»
ما با "بازخورد" مثل یک ابزار تککاره رفتار میکنیم، در حالی که در واقع یک جعبه ابزار کامله! شما با آچار فرانسه، میخ نمیزنید، در بازخورد هم دقیقاً همینه. ما سه ابزار کاملاً متفاوت داریم.»
ابزار شماره یک: قدردانی (Appreciation). کارش چیه؟ فقط و فقط انگیزه دادن و تشکر کردن. قدردانی میگه: "من تو رو میبینم، دمت گرم." مثلاً: "فلانی، واقعاً ممنون که برای حل مشکل مشتری وقت گذاشتی. تعهدت فوقالعادهست." همین! هدفش فقط همینه.»
ابزار شماره دو: مربیگری (Coaching). این ابزار نگاهش به آیندهست. کارش کمک به رشده. مربیگری میگه: "چطور میتونیم برای دفعه بعد بهتر باشیم؟" مثلاً: "فلانی، برای ارائه بعدی، نظرت چیه روی مقدمهاش بیشتر کار کنیم تا از همون اول مخاطب رو جذب کنه؟" هدفش فقط بهتر شدنه.»
و ابزار شماره سه: ارزیابی (Evaluation). این ابزار مثل یک آینه عمل میکنه و میگه: "ما الان اینجا ایستادیم." کارش مقایسه عملکرد با یک استاندارد یا هدفه. مثلاً: "بر اساس اهداف فصلی، ما به ۸۰٪ از فروش مورد نظرمون رسیدیم." هدفش فقط شفافسازیه.»
اما فاجعه کِی اتفاق میفته؟ دقیقاً وقتی که این سه تا ابزار رو با هم قاطی میکنیم!»
فکر کنید کارمند شما فقط به یه "خسته نباشی" (یعنی قدردانی) نیاز داره، اما شما بلافاصله میگید: "خسته نباشی، ولی برای دفعه بعد بهتره زمانت رو مدیریت کنی..." بوم! شما با نیت مربیگری، تمام حس خوب قدردانی رو نابود کردید.»
یا بدتر، شما میخواید مربیگری کنید، اما جملهتون شبیه ارزیابی به نظر میرسه. کارمند شما به جای اینکه به راهکار شما گوش بده، فقط استرس میگیره و فکر میکنه زیر سوال رفته.»
اما راه حل چیه؟ یک فرمول ۳ سوالی ساده که قبل از هر بازخوردی از خودتون میپرسید.»
یک: هدف اصلی من چیه؟ قدردانی، مربیگری یا ارزیابی؟
دو: آیا الان زمانش درسته؟ طرف مقابل آمادگی شنیدن داره؟
سه: آیا مکانش مناسبه؟ (یادتون باشه: تحسین در جمع، اصلاح در خفا!)»
فقط با پاسخ به این سه سوال، شما از یک مدیر واکنشگرا به یک رهبر هوشمند تبدیل میشید که میدونه از کدوم ابزار، کِی و کجا استفاده کنه.»
میثم عزیزی
همراه شما در چابک سازی کسب و کار
